Bei der Vielzahl an Beschwerden, die wir täglich erfolgreich lösen, ist es nicht immer leicht, die wirklich berichtenswerten Fälle herauszufiltern. Doch dieser hier war von Anfang an ein Selbstläufer!
Ein AskGamblers-Spieler wandte sich letzte Woche mit einer verzögerten Auszahlungsanfrage in Höhe von 450.000 $ an unseren Casino-Beschwerdedienst. Also taten wir, was wir am besten können: Wir brachten das Casino dazu, das Richtige für seine Kunden zu tun.
AGCCS sorgt erneut für Schlagzeilen
Am vergangenen Mittwoch meldete sich ein Spieler mit dem Spitznamen bonapa bei unserem Beschwerdeteam. Er bat um Unterstützung, weil WOW Vegas Casino ihm 450.000 $ an Gewinnen vorenthielt.
Nach seinen Angaben hatte er kürzlich über 500.000 $ bei WOW Vegas gewonnen und die Summe, unter Beachtung der geltenden Auszahlungsgrenzen, schrittweise ausgezahlt. Zunächst verlief alles problemlos.
Doch einige Wochen später sperrte das Casino plötzlich sein Konto und warf ihm vor, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben: Er habe sich aus dem Bundesstaat New York registriert, der bei WOW Vegas ausgeschlossen ist. Obwohl bonapa Dokumente vorlegte, die seine tatsächliche Anmeldung in Florida belegten, stellte das Casino die Kommunikation ein und behielt die restlichen Gewinne ein.
An diesem Punkt griff unser AGCCS-Team ein. Sobald der Spieler alle nach den Beschwerde-Richtlinien geforderten Unterlagen eingereicht hatte, lenkte das Casino innerhalb weniger Stunden ein und zahlte den gesamten Restbetrag aus.
AGCCS bricht weiterhin Rekorde
Auch wenn dieser Fall im September die mit Abstand größte Beschwerde war, stellt er keinen neuen Rekord dar. Bereits im Juli konnten wir eine Beschwerde über mehr als 500.000 $ erfolgreich lösen. Den ausführlichen Bericht dazu finden Sie über den folgenden Link.
Und wie immer gilt: Wenn ein Casino sich weigert, fair zu handeln, zögern Sie nicht, auf AskGamblers eine Beschwerde einzureichen.
