Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.
Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.
Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist
Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.
Meine Forderungen:
1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto
2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens
3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde
Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.
