Beschwerde #182 Wazamba Casino

Verifizierung dauert bereits 13 lange Tage

Von depo

vor 4 Jahren

Ich warte nun seit 13 Tagen darauf verifiziert zu werden. Zu Beginn hat Wazamba am 05.05 mein Konto gesperrt. Ich möchte wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten um die restlichen Beträge auszuzahlen.

Ich werde täglich vertröstet. Ich soll laut Casino weiter warten aber wie lange noch?

Ich habe noch am 05.05 alle notwendigen Dokumente übermittelt. Ich habe nicht gegen die AGB oder ähnlichem Verstoßen. Es gibt keinen Grund für die Kontosperre oder die lange Bearbeitungszeit

Unseriöses Casino Wazamba Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €4000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

depo

• Nordrhein-Westfalen

vor 4 Jahren

Auch die Zweite Auszahlung in Höhe von 2000 Euro wurde bearbeitet und war in Echtzeit auchs auf meinem Bankkonto eingegangen.

Die Beschwerde kann somit geschlossen werden.

Vielen Dank :)

depo

• Nordrhein-Westfalen

vor 4 Jahren

Ich bestätige hiermit, das die Verifizierung tatsächlich abgeschlossen und die ersten 2000 Euro in Echtzeit angekommen sind. Ich entschuldige meine Ungeduld. Bei einigen Tagen weniger hätte ich ruhe bewahren können.

Vielen Dank. Weiter so.

Wazamba Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Enttäuschung mitzuteilen. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um den Vorgang für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Überprüfung Ihres Kontos heute abgeschlossen wurde und das Konto nun eröffnet ist. Ihre erste Auszahlung in Höhe von 2000 EURO wurde ebenfalls abgeschlossen. Wir werden Ihre weiteren Zahlungen genau überwachen, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während der Überprüfung Ihres Kontos. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 47 / 58

Durchschn. Betrag $1,929

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Wazamba Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 39 von 46 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Verzögerte Auszahlungen von 1500 Euro, die seit über 8 Werktagen ausstehen

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba ein, da drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 € (insgesamt 1.500 €) seit längerer Zeit anhängig sind.

Status: Ausstehend / In Bearbeitung

Erklärung der 4 angehängten Screenshots:

Screenshot 1: Übersicht der Kasse mit allen 3 ausstehenden Auszahlungen über insgesamt 1.500 € im Status „Pending“.

Screenshot 2: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 21.08.2026 (ID: e489a00b-8058-4ab2-b8d7-cd48d03683fb) – Status: „Verifizierung läuft“.

Screenshot 3: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 27.08.2026 (ID: 704b601f-89bc-4572-9a90-4fbc28665461) – Status: „Verifizierung läuft“.

Screenshot 4: Auszahlungsantrag über 500 € per Card/Visa vom 31.08.2026 (ID: b7abe3c7-27d3-4f59-b228-f7d6865f6eef) – Status: „Verifizierung läuft“.

Mein Konto ist verifiziert und der Support hat bestätigt, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich sind. Dennoch werden die Auszahlungen nicht bearbeitet.

Ich bitte das AskGamblers-Team um Unterstützung, um diese Auszahlungen freizugeben.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Donato

Gelöst

€1,000

Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.

Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.

Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist

Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde

Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Ungelöst

€35,000

Wazamba Casino Selbstausschuss

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Ungelöst

€800

Kundenservice gibt es nicht

Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!

Ungelöst

€500

Auszahlung blockiert

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https://ibb.co/31bhvcK

https://ibb.co/BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,

Ungelöst

€500

Tunier Gewinn 400 eur

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )

Gelöst

Warte seit 10 Tagen auf Auszahlung

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst