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Casino Beschwerden

I don't get my money for nearly one month


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Von wvw19
vor 3 Jahren

At the beginning of March, I registered on the Wazamba side, uploaded money, redeemed my bonus, and then started playing. I also won and who wanted to transfer the amount I won I would have transferred the amount won, and then I did not receive the amount allocated. then a few days later when I inquired in the chat they told me to submit my identity document. I met this request and sent what they asked for.

They then accepted this and then asked for an account story certificate and again a personal identity certificate. I also submitted this data, and after a bit of a while but they accepted it, while the check was going on, my withdrawals were withdrawn and I played and I won again. then I wanted to transfer all the money that was in my account, at that time the verification was still going on, then the previous week on 03.31 they accepted my submitted data, and then on Sunday I got an e-mail saying they still can't accept the account history I submitted.

I've been sending the data they ask for for 1 month but I can't get any further, I would like to ask for help with this. This is 181.70€ , which I haven't received yet. Please help me

Unseriöses Casino Wazamba Casino
Betrag €181.97

Diskussion

User name

Dear @wvw19,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

User name
Dear AskGamblers Team,

Thank you for giving us the opportunity to resolve this query.

We would like to inform you that the customer's account was successfully verified and the amount in total 181.97 EUR was paid out to them on 05.04.2023. Subsequently we informed the customer about their withdrawal directly but unfortunately, we were not able to reply on this platform during that time. We sincerely apologize for any inconveniences caused.

With this current update we assume the case to be resolved.

Thank you for your understanding and cooperation!

Best Regards,
Wazamba
User name

Dear all,

This complaint has been reopened as per Wazamba Casino request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reach a satisfactory resolution.

User name

Dear Wazamba Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 102 / 117
Durchschn. Betrag $1,916
Durchschn. Dauer 6 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Wazamba Casino Selbstausschuss
Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank
Status unsolved Ungelöst
€800