Beschwerde #179 Wazamba Casino

Auszahlung und Verifizierung dauern zu lange

Von Lucky274

vor 4 Jahren

Hallo,

ich habe Bedenken dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe am 08.05..2022 eine Auszahlung über 1.110 Euro angefordert, am 10.05..2022 zwei weitere über je 500 Euro.

Auf Nachfrage beim Support werde ich mit vorgefertigten Antworten vertröstet. Auch habe ich angesprochen, dass ich noch nicht verifiziert bin und die benötigten Dokumente gerne zur Verfügung stellen würde. Darauf wurde geantwortet, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei und die Finanzabteilung sich bei mir melden würde falls Dokumente notwendig sind. Das fühlt sich leider an wie ein Hinhalten. Wieso kann ich mich denn nicht schon mal verifizieren? I

Heute sind volle 3 Arbeitstage (ohne Wochenende) vorbei und ich habe noch keinerlei Rückmeldung zu meiner Auszahlung.

Unseriöses Casino Wazamba Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €2110

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Lucky274

vor 4 Jahren

Das Geld ist nun eingegangen
Somit kann der Fall geschlossen werden!
Herzlichen Dank

Lucky274

vor 4 Jahren

Es ist leider immer noch eine Auszahlung über 450 Euro offen

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Einreichenden hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 46 / 57

Durchschn. Betrag $1,943

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.

Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.

Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist

Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde

Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Ungelöst

€35,000

Wazamba Casino Selbstausschuss

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Ungelöst

€800

Kundenservice gibt es nicht

Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!

Ungelöst

€500

Auszahlung blockiert

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https://ibb.co/31bhvcK

https://ibb.co/BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,

Ungelöst

€500

Tunier Gewinn 400 eur

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )

Gelöst

Warte seit 10 Tagen auf Auszahlung

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst