Beschwerde #154 Slotty Vegas Casino

Withdrawal pending for 6 days and now rejected

Von sean b.

vor 6 Jahren

Having real difficulties with my slotty vegas withdrawal and receiving no communication from them regarding what is happening?

I deposited, accepted a bonus and completed wagering. No breaches of t&cs. All bets placed were under the max bet and on games not restricted.

Once completed wagering I sent all documents to be verified and this took 3 days to verify me. I was unable to withdraw or even click withdraw until they had verified me....which wasnt ideal, but I guess they want the funds to remain in your cash balance for as long as possible

As of 31/01/2020 I was fully verified.

On 02/02/2020 I requested a withdrawal via Visa. My initial deposit was using a mastercard, but Mastercard withdrawals are restricted in New Zealand. New Zealand banks will not accept a mastercard payment from an overseas vendor.

So I have asked to withdraw via Visa.

I would like to clarify both of these cards are fully verified, as I sent images of the front and back of both of them

Each day from 03/02 to the 07/02 I wrote to live chat asking has my withdrawl processed? And was told it was pending, and in the queue. I was assured I am fully verified.

On 08/02/2020 the funds have been returned to my cash balance and my withdrawal rejected

I have recieved no email telling me why this has happened and no one has attempted me make contact with me?

Is this because the withdrawal needs to be onto the original deposit method? If so it's impossible.... as I mentioned above, mastercard withdrawals in New Zealand are restricted. I mentioned this in live chat on two occasions.

Please update me on why my withdrawal has taken 6 days after being fully verified?

That is extremely slow...

To put that into perspective, my bet365 withdrawal, once fully verified, was accepted and processed before I had finished cooking my spaghetti bolagnese. It took 25 minutes.

That's not even a joke.

How can I highly established casino like sloty vegas in 2020, not process a withdrawal in 5 working days?

Please can I have an update.

Sean < surname removed >

Unseriöses Casino Slotty Vegas Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Dear @Mrmiyagi555,

Please confirm if the issue has been resolved. Be in aware in case you fail to respond within the given time frame we will consider your issue as resolved and your complaint will be closed accordingly. Please keep in mind that as per the AGCCS terms providing updates in a timely manner is a must.

Thank you for your cooperation.

Slotty Vegas Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Hi Sean,

I've checked on this with the payments team for you.

Payment was made on the 7th however was declined by your bank. From what I can see this was then requested as a Bank Transfer and has been processed and approved on the following day(8th) which falls on a weekend. The bank usually requires a couple of working days to process transfers, which means you should receive the funds today or tomorrow.

Do let me know as soon as you have received your funds.

Thanks,
Karl
Head of Brand

Slotty Vegas Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Hi Sean,

Apologies for the issues you're experiencing.

Ill look into this right away and get back to you with an immediate solution.

Thanks,
Karl

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Dear @Mrmiyagi555,

Please make sure to update your complaint accordingly and clarify the total amount of the disputed withdrawal request/s.

Thanks for cooperating the AskGamblers Complaints Team.

Slotty Vegas Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 46 / 47

Durchschn. Betrag $2,171

Durchschn. Dauer 4 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

Slotty Vegas Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Slotty Vegas Spielothek - Ausstehende Auszahlung von €1,160

Hallo Liebes Team,

ich habe bei Slotty Vegas vom 23-01.2021 zum 25.01.2021 insgesamt 550€ eingezahlt. Zu meiner Einzahlung habe ich einen Bonus bekommen, diesen habe ich komplett umgesetzt. Insgesamt habe ich 1060€ auf dem Konto gehabt, beim Umsetzten des Bonus habe ich weder Freispiele gehuntet, noch habe ich mit höheren Einsätzen als einem Euro gespielt, also alles nach den Richtlinien.

Das Syystem hat mir angezeigt ich könnte das Geld auszahlen (1060€) und dies wollte ich am 10.02.2021 tun, mein Konto war da bereits verifiziert.

Seitdem gibt es keine Reaktion vom Casiono, die Auszalung steht immer noch "ausstehend". Drei mal habe ich mich an den Support gewandt, dort wurde ich aber nur vertröstet, es gibt eine Warteliste. Man kann mir nicht sagen wann das Geld ausgezahlt wird. Wenn man fragt wo auf der Warteliste für die Auszahlung man stehe ist die Antwort: "Diese Indormation darf man mir nicht sagen".

Ich wünsche mir eine baldige Auszahlung und eine Reaktion vom Casino wann ich mein Geld bekomme.

Vielen Dank für eure Hilfe, Viele Grüße aus Berlin.

Gelöst

€1,160

Slotty Vegas Spielothek - Auszahlung verspaetet

Sehr geehrtes Team,

Ich habe seit dem 22.01.2021 eine Ausstehende Zahlung.
Ich habe den Support angeschrieben und immer wieder sagt man das die Auszahlung in der Warteschleife ist. Auf die nachfrage, wann denn damit zu rechnen sei, bekommt man keine Antwort bzw. Das die zuständige Abteilung bemüht ist.

Ich bitte seitens Slotty Vegas um eine schnelle Auszahlung
Danke

Gelöst

€1,600

Slotty Vegas Spielothek - Verzoegert Auszahlung ohne Grund

Ich habe bereits seit langer Zeit ein Konto bei Slotty Vegas

Dann kam es bereits zu meiner ersten Auszahlung.

Davor die Verifizierung durchgeführt und es hat ca 6 Tage gedauert bis meine Auszahlung durchgeführt wurde.

Nun habe ich erneut gespielt und es hieße wenn bereits eine Auszahlung getätigt wurde würden 48h ausreichen um mir meine Auszahlung zu bestätigen.

Es geht hierbei um 800 Eur

Nun habe ich am 21.01. eine Auszahlung von 800 Eur beantragt.

Im Chat habe ich bisher keinerlei Info bekommen warum dies so lange dauern würde.

Nun hätte nur gerne Informationen und Hilfe dabei wann bzw dass diese Auszahlung durchgeführt wird.

Hoffe meine Informationen sind ausreichend.

Gelöst

€800

Slotty Vegas Spielothek - Zu lange Wartezeit bei der Auszahlung

Hallo,

habe am Dienstag den 12.01.21 in der Früh einen Auszahlungsantrag (1300€) gestellt der bis jetzt nicht einmal bearbeitet worden ist. Zum Zeitpunkt der Beschwerde ist bereits der 22.01.21.
Ich spiele schon länger bei Slotty und bin immer zufrieden gewesen. Will nur wissen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann? Der Support kann mir nichts drüber sagen das einzige was ich von ihnen rausbekomme ist, dass es „bald“ überwiesen wird. Kriege diese Antwort schon seit Sonntag und trotzdem tut sich nichts. Ich habe grundsätzlich nichts dagegen wenn die Auszahlung sich wochenlang zieht aber den Kunden zu versprechen das Geld innerhalb von 48 Stunden zu überweisen und dann Wochenlang keine Information mittzuteilen ist irgendwie unseriös. Ich bitte um mehr Transparenz bei den Auszahlungen.
Habe bereits den Support und den E-mail dienst mehrmals kontaktiert und nur unzureichende Antworten bekommen, deswegen bin ich gezwungen mich hier zu beschweren.

Liebe Grüße

Gelöst

€1,300

Slotty Vegas Spielothek - Auszahlung Warteschleife

Sehr geehrtes Team,

Ich habe seit dem 15.01.2021 eine ausstehende Zahlung von 2500€. Heute beim Support nachgefragt und keine richtige Aussage bekommen. Immer wieder vertröstet man mich, das die Auszahlung in der Warteschleife ist. Auf die nachfrage, wann denn damit zu rechnen sei, bekommt man keine Antwort, nur das es dauert.

Ich bitte diesbezüglich um eine schnelle Auszahlung.

Danke

Gelöst

€2,500

Slotty Vegas Spielothek - Lange Wartezeit Auszahlung

Guten Tag sorry für meine falsche Anfrage so ich habe am 11.1.21eine Auszahlung beantragt heute der 18.1.21 ist meine Auszahlung noch immer nicht bearbeitet worden. Mehrere Fragen bei Support blieben erfolglos und wurden nur beantwortet mit warte Schlange. Was soll ich den noch machen ich habe schon öfter ausgezahlt aber so eine warte Zeit ist nicht normal.