NovaJackpot Casino - Das Casino kann mir das Spielen nicht gewaehrleisten

Am 17. Dezember 2023 habe ich eine Einzahlung von 20€ bei NovaJackpot Casino getätigt. Seitdem versuche ich täglich, Slots oder Live-Games zu spielen, allerdings hat das von Anfang an nie funktioniert. Bis heute kann ich auf der Website von NovaJackpot keine Slots oder Live-Games spielen. Es erscheint eine Fehlermeldung: "Something went wrong. Please select another game."
Ich habe noch am selben Tag den Kundensupport über Live-Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, ich solle die Cookies aus meinem Browser löschen. Das hab ich gemacht, es hat aber nichts geändert. Dann wurde mir gesagt ich solle es im Inkognito-Modus von Chrome versuchen, Chrome updaten, verschiedene Geräte ausprobieren und so weiter. Ich habe all diese Dinge ausprobiert, aber ohne Erfolg. An diesem Punkt habe ich bestimmt schon 4-5 Mal mit dem Live-Chat geredet. Dabei blieb es aber nicht. Ich habe es weiter und weiter versucht, allerdings wurde mir jetzt nur noch gesagt, dass das Problem an die relevante Abteilung weitergeleitet wird und ich einen Tag warten soll. So habe ich mehrere Tage gewartet und ungefähr 10 Mal mit dem Live-Support geredet. Dann hatte ich die Nase voll und meinte, ich gebe dem Casino noch eine Woche ansonsten reiche ich eine Beschwerde ein.
Diese Beschwerde hier schreibe ich, weil das Problem noch immer nicht gelöst wurde und ich davon ausgehe, dass es auch nicht mehr gelöst wird. In den Terms and Conditions von NovaJackpot Casino habe ich gelesen, dass das Beheben von Problemen innerhalb von 10 Tagen geschieht. Diese 10 Tage sind um. Ich habe noch ein letztes mal mit dem Kundendienst geredet und nach einer Rückerstattung gefragt. Diese Anfrage wurde "an die relevante Abteilung weitergeleitet" und ich solle "bis zum nächsten Morgen warten" allerdings ist das schon mehrere Tage her.
Diese Beschwerde schreibe ich in der Hoffnung, eine Rückerstattung zu bekommen. Ich würde ja gerne spielen, allerdings kann NovaJackpot diesen Service für mich leider nicht gewährleisten. Deshalb frage ich nach einer Rückerstattung.