Beschwerde #40 NovaJackpot Casino

Verspaetete auszahlung und ausreden

Von TNMicha

vor 1 Jahr

Ich warte seit über einer woche auf meine auszahlung und werde jeden tag vom support vertröstet. erst hieß es, dass es 3 tage dauert, dann angeblich 5 und dann hieß es ich soll mich bitte gedulden es sei ein ticket erstellt und das finanzteam hat so viel zu tun, dass sich alles verzögert.. ich bekomme jeden tag die gleichen kopierten nachrichten vom support und weiß mir leider nicht mehr zu helfen. ich hab am samstag schon eine beschwerde eingereicht, habe aber vergessen bilder anzuhängen, hier sind die screenshots mit hinzugefügt.. wenn sie noch etwas benötigen, sagen sie gern bescheid, ich hoffe auf eine baldige lösung meines problems. lg

Unseriöses Casino NovaJackpot Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Liebe(r) @TNMicha,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Customer,

We would like to inform that the withdrawals were successfully paid. Therefore, the complaint has been resolved.
Thank you for your patience!

Best Regards,
Novajackpot Team

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Hello,

Thank you for bringing this to our attention.

We can confirm that this has been internally escalated.

As soon as there is an update we will post it here.

Kind Regards,
Novajackpot Team

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Sehr geehrtes NovaJackpot Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

NovaJackpot Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 32 / 32

Durchschn. Betrag $810

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NovaJackpot Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Keine Statusanpassung bei der Auszahlung

Ich habe am 4.10. um 00:04 eine Auszahlung von 400.- eingereicht. Laut AGBs des Casinos gibt es eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen! Jetzt sind 3 Werktage vergangen und der Status ist unverändert auf "Bearbeitung".
Laut Support und deren Copy - paste Antworten werde ich mein Geld bekommen. Nachdem ich die Beurteilungen auf askgamblers zu diesem "Casino" gelesen habe, werde ich die Unterstützung von askgamblers brauchen.

Gelöst

€400

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet.

Insgesamt stehen noch 750 euro aus. Es werden immer wieder die gleichen standard antworten im chat gegeben.

Anscheinend besitzt dieses casino auch keine lizenz.

Bitte sucht euch ein seriöses casino.

Gelöst

€750

150 Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit dem 22.06 auf meine Auszahlung über 150€

Das erste mal, dass ich in diesem Casino Ausgezahlt habe wurde mir das Geld innerhalb eines Tages gutgeschrieben.

Im Casino steht ausserdem, dass Zahlung innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.

Im Chat und per email bekomme ich jedes mal die gleichen antworten: ABWARTEN!

Ich denke langsam, dass es sich um Betrug handelt.

Gelöst

€150

Einfach nur Widerlich

Hallo.

Am 13.04.24 habe ich die Info erhalten das die Zahlung abgeschlossen ist.

Am 20.04.24 fragte ich mal höflichst nach, ob ich bitte den Auszahlungsbeleg für meine Bank erhalten dürfte, weil bis dato noch kein Zahlungseingang meinerseits festgestellt werden konnte. Daraufhin erhielt ich leider keinerlei Reaktion von denen

Seitdem habe ich ca. 5x den Livechat kontaktiert, der mich ständig nur beruhigt, sich entschuldigt, mir aber versichert, daß das Geld schon bald auf meinem Konto sein wird.

Novajackpot wirbt mit schneller Auszahlung (3-5 Tage), nur sind wir heute schon bei Tag Nummer 28 seit der abgeschlossenen Zahlung und insgesamt seit meinem Auszahlungsantrag (14.03.24) bei Tag Nummer, sage und schreibe 63 🤮.

Gruß < full name removed >

Gelöst

€350

Auszahlung wird zurueckgehalten

Am 02.05. habe ich eine Auszahlung über 500€ angefordert. Seitdem keinerlei Bearbeitung. Verifizieren sollte ich mich auch noch nicht (was ja der 1. schritt mal wäre). Verifizieren kann ich mich übrigens auch gar nicht ohne dass die das wollen, also selber Bescheinigungen unmöglich. Übrigens VIP Kunde mit mehreren tausend Euro Verlust auch wenn ich nicht stolz drauf bin. Nur mal nebenbei. Auf e Mails erhalte ich keine Antwort und im Live Chat werde ich aus dem Chat geworfen nachdem die Frage gelesen wurde.