Beschwerde #12 NovaJackpot Casino

Continuously Delayed withdrawal

Von Fitzer60

vor 2 Jahren

I submitted a withdrawal request on 31st March but have yet to receive any funds. I have contacted customer support multiple times a day and get the same excuses - financial department is very busy, your withdrawal is at the top of the queue, one customer service person said I needed to send verification documents but this facility isn't available or required in my account see picture. I just want my money so I can close this account.

Unseriöses Casino NovaJackpot Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Fitzer60,

We are happy to hear that the payout has been received, however The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to clarify the total amount of the received payment/s, before we proceed with the closure of the complaint.

Please be reminded that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, we count on your assistance and cooperation during the process.

Thanks in advance for your cooperation.

Fitzer60

• 1 Bewertungen

vor 2 Jahren

My withdrawal has been processed thank you. I have closed my account with Novajackpot

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Hello,

Thank you for bringing this to our attention.

We can confirm that your withdrawal has been processed.

Kind regards,
Novajackpot Team

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Fitzer60,

The AskGamblers Complaint Team kindly asks you to clarify the total amount of the disputed payment/s.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Guidelines, providing updates in a timely manner is a must.

Thanks for cooperating with the AskGamblers Complaint Team.

NovaJackpot Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 32 / 32

Durchschn. Betrag $810

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NovaJackpot Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Keine Statusanpassung bei der Auszahlung

Ich habe am 4.10. um 00:04 eine Auszahlung von 400.- eingereicht. Laut AGBs des Casinos gibt es eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen! Jetzt sind 3 Werktage vergangen und der Status ist unverändert auf "Bearbeitung".
Laut Support und deren Copy - paste Antworten werde ich mein Geld bekommen. Nachdem ich die Beurteilungen auf askgamblers zu diesem "Casino" gelesen habe, werde ich die Unterstützung von askgamblers brauchen.

Gelöst

€400

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet.

Insgesamt stehen noch 750 euro aus. Es werden immer wieder die gleichen standard antworten im chat gegeben.

Anscheinend besitzt dieses casino auch keine lizenz.

Bitte sucht euch ein seriöses casino.

Gelöst

€750

Verspaetete auszahlung und ausreden

Ich warte seit über einer woche auf meine auszahlung und werde jeden tag vom support vertröstet. erst hieß es, dass es 3 tage dauert, dann angeblich 5 und dann hieß es ich soll mich bitte gedulden es sei ein ticket erstellt und das finanzteam hat so viel zu tun, dass sich alles verzögert.. ich bekomme jeden tag die gleichen kopierten nachrichten vom support und weiß mir leider nicht mehr zu helfen. ich hab am samstag schon eine beschwerde eingereicht, habe aber vergessen bilder anzuhängen, hier sind die screenshots mit hinzugefügt.. wenn sie noch etwas benötigen, sagen sie gern bescheid, ich hoffe auf eine baldige lösung meines problems. lg

Gelöst

€500

150 Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit dem 22.06 auf meine Auszahlung über 150€

Das erste mal, dass ich in diesem Casino Ausgezahlt habe wurde mir das Geld innerhalb eines Tages gutgeschrieben.

Im Casino steht ausserdem, dass Zahlung innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.

Im Chat und per email bekomme ich jedes mal die gleichen antworten: ABWARTEN!

Ich denke langsam, dass es sich um Betrug handelt.

Gelöst

€150

Einfach nur Widerlich

Hallo.

Am 13.04.24 habe ich die Info erhalten das die Zahlung abgeschlossen ist.

Am 20.04.24 fragte ich mal höflichst nach, ob ich bitte den Auszahlungsbeleg für meine Bank erhalten dürfte, weil bis dato noch kein Zahlungseingang meinerseits festgestellt werden konnte. Daraufhin erhielt ich leider keinerlei Reaktion von denen

Seitdem habe ich ca. 5x den Livechat kontaktiert, der mich ständig nur beruhigt, sich entschuldigt, mir aber versichert, daß das Geld schon bald auf meinem Konto sein wird.

Novajackpot wirbt mit schneller Auszahlung (3-5 Tage), nur sind wir heute schon bei Tag Nummer 28 seit der abgeschlossenen Zahlung und insgesamt seit meinem Auszahlungsantrag (14.03.24) bei Tag Nummer, sage und schreibe 63 🤮.

Gruß < full name removed >

Gelöst

€350

Auszahlung wird zurueckgehalten

Am 02.05. habe ich eine Auszahlung über 500€ angefordert. Seitdem keinerlei Bearbeitung. Verifizieren sollte ich mich auch noch nicht (was ja der 1. schritt mal wäre). Verifizieren kann ich mich übrigens auch gar nicht ohne dass die das wollen, also selber Bescheinigungen unmöglich. Übrigens VIP Kunde mit mehreren tausend Euro Verlust auch wenn ich nicht stolz drauf bin. Nur mal nebenbei. Auf e Mails erhalte ich keine Antwort und im Live Chat werde ich aus dem Chat geworfen nachdem die Frage gelesen wurde.