Beschwerde #88 GGbet Casino

It is being months since I was told it would be resolved

Von PattyBrowne

vor 1 Jahr

Used to play on GGBET all the time had no issues whatsoever.

On April 10, 2024 I purchased a Bonus buy on the slot GGBET Joker since I had never tried it. It was $52 for the $1 bonus buy, It took my money and said I haven't purchased the Bonus. Since I've put in my complaint to support and they tell me its their top priority to figure out my issue and help me get my money back but It still isn't back. I talk to support now and its almost like they're laughing at me and cant tell me what's going on. I want to resolve this because $52 shouldn't just go missing, and shouldn't take months to get resolved.

Any help on the situation would be awesome! I've attached a screenshot of my chat last night with the live support about it being months since I was told it would be resolved and got the same (we will email you soon) message.

Unseriöses Casino GGbet Casino

Grund Verlorenes Geld

Betrag $52

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @PattyBrowne,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

GGbet Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear PattyBrowne,

We sincerely apologize for the delay in resolving your issue. We are pleased to inform you that the situation has now been resolved, and, as compensation for this round, we have credited your account with 52.00 CAD.

The funds have already been added to your balance, and you may check your account to confirm.

We understand how frustrating this may have been, and we are taking steps to ensure similar delays do not occur in the future. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.

Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience and understanding.

Dear Askgamblers team, thank you for cooperation.

Kind regards,
GG.BET team

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear GGbet Casino,

Kindly note that the player's registered username and email with your casino could be found within the notification email sent by our complaint system automatically. To avoid losing time, however, we have just sent these manually in a private message.

Please confirm you have received the requested data and keep in mind that in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

GGbet Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear PattyBrowne,

We’re sorry to hear you’ve encountered some difficulties. We're here to assist you. Could you please share your account details, such as your account ID, email, or the phone number linked to the account? This will help us resolve the issue more efficiently.

Thank you, and we look forward to helping you!

Best regards,
GG.BET team

GGbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 81 / 81

Durchschn. Betrag $2,784

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

GGbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

800 EUR werden nicht ausgezahlt

Ich warte schon seit dem 09.05.2025 auf meine Auszahlungen von insgesamt 800€ (Aufgeteilt auf mehrere Transaktionen)

Leider werde ich immer vom Livechat hingetröstet das ich warten soll und alles auf Individuelle Art der Transaktionen entschieden wird

Hatte noch nie solche Probleme bin Jahrelang dort auch komplett Verifiziert

Transaktion IDs:

e60cbc48-31ba-48b9-91bf-c6b3daf1ea47

4ce6598b-c16b-4c8b-a72d-17b4d4fed1e6

09ecaf9f-3778-4c67-b637-44f9e00aea22

7d526e3f-9607-44fe-9ed7-fb767e3318ab

3b47a40d-8db2-4d2a-91f4-8c36ac42f53f

d7fdaff8-a527-4b92-8b76-2df83aae6172

Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problem oder endlich mal meine gescheite Zeitangabe

Gelöst

€800

Keine Auszahlung trotz mehrmaliger Anfrage

Ich warte seit dem 30.05.24 auf eine Auszahlung von 300.-€.Der betrag wurde am 01.06.24 von meinem Spielkonto abgebucht.
Seitdem befindet er sich in Bearbeitung.Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme über den Support ist keine Auszahlung erfolgt.
Laut Support ist mit meinem Konto alles in Ordnung und der Betrag würde beim Zahlungsdienstleister bearbeitet.Ich müsste
warten bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.Diese Aussage wird jetzt seit 5!!!Wochen jedesmal wiederholt.Mittlerweile fühle ich mich
als Kunde ziemlich vera,,,,,t.Ich fordere GGBet auf die Angelegenheit jetzt sofort zeitnah zu regeln.
Transaktion:f1cf26fb-aba6-4e30-92ee-312bcfb318b3

Gelöst

€300

Geld wurde entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren ,
Ich möchte euch meine Situtation schildern mit Video beweisen ( Video beweise für Admins ) und Screenshot beweisen ,
Ich habe eine FreiWette von 5€ bekommen die Bonusbediengungen waren 5€ zu einem Spiel deren Wahl zu einer Quote von 1,75 umzusetzten , dies habe ich auch gemacht siehe Screenshots . Ich habe von den 5€ Freiwette 5,75€ gewonnen bei einer quote von 2,12 ,
5€ x 2,12 = 10,75 € , die 5€ bonus wurden direkt abgebucht da ich Gewonnen hatte und ich hatte 5,75€ Echtgeldguthaben . Mit 5,75€ Echtgeldguthaben habe ich eine Wette mit einer Quote von 40 gewonnen und habe dadurch 235€ erziehlt . Dieses wurde mir aber nicht als Echtgeldguthaben gerechnet sondern es wurde in den Bonusguthaben umgewandelt . Nun war ich im Support ab jetzt alles mit Videobeweis (für Admins) Ich habe im Support mit Olaf gesprochen er hat mir gesagt das ich um den Bonus zu erhalten nochmals eine Wette von 5,75€ zu einer Quote von 1,75 umsetzten müsste (was mir schon komisch vorkam) dies habe ich auch gemacht . Ich habe von den 235€ Guthaben eine Wette von 5,75€ gesetzt zu einer Quote von 1,75 und habe wieder gewonnen . Nun wurden mir 15€ guthaben zugeschrieben und 235€ waren weg (Im Video alles zu sehen) und mir wurde gesagt sie haben 15€ maximal gewinnen können . Ich habe 3 Scheine hintereinander gewonnen mein Guthaben war auf 235€ , und mit dem letzten schein wo mir Olaf gesagt hat ich soll noch 5,75€ umsetzten habe ich 15€ gewonnen dies wurde mir dann berechnet , aber mir wurden mein eigentliches Geld was nicht im Bonus war abgezogen und mir wurde gesagt das dies die Bonusbedingungen wären , Obwohl im Bild und in den Videos zu erkennen ist das der Bonus schein schon gewonnen war und nix mit dem anderen schein zu tun hat . Ich möchte hier darauf hinweißen das es sich um Betrug handelt und das Starke Konsequenzen mitsich ziehen wird . Da hier einfach Geld entfernt wird . Ich bitte sie um Hilfe bevor ich zum Amtsgericht muss da ich leider die Kosten erstmal nicht tragen kann . Aber die Stadt (Amtgericht) mir sicherlich weiter helfen würde da ich Videobeweise habe wie Geld von meinem Konto weggebucht wird.

Gelöst

€15

GGbet Auszahlung 400 EUR

Ich warte nun über einen Monat auf meine Auszahlung von 400€, der support antwortet seit wochen dasselbe, nämlich dass es technische Probleme gibt und sich die Auszahlung verzögert. Ich habe schon lange zuvor alle nötigen Unterlagen zur Auszahlung eingereicht sowie kyc erfolgreich gemacht. Ich bin jahrelanger Spieler, habe viel eingezahlt und fühle mich wirklich sehr verarscht

Gelöst

€400

Auszahlungs dauer

Ich warte jetzt seit 17 Werktagen auf meine Auszahlung, immer die selben Aussagen, Grund ein technischer Fehler keine genau Zeit wann es ausgezahlt wird! Jeden Tag geschrieben nichts neues immer das gleiche 1000 Euro seit dem 07.06. 2024 warte ich jetzt schon.

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Bitte um eine Lösung!!!

Gelöst

€1,000

The status of this transaction has been "in process" for 11 days but nothing is happening.

Habe am 08.06. im ggbet casino eine auszahlung von 500 euro beantragt und diese. wäre normalerweise innerhalb weniger stunden durch ggbet ausgezahlt worden -in( einzel fällen) ist eine bearbeitungszeit bis zu 5 werktagen möglich.

Im status dieser transaktion steht seit 11 Tagen in:'' Bearbeitung' aber es tut sich nichts,

Nach Ablauf der regulären Auszahlungszeit ,habe ich mehrfach kontakt, mit bitte um klärung und auszahlumg...zum support hergestellt.

Seit letzter woche,wird mir durch support mitgeteilt, alles ist in ordnung,die auszahlung ist bei zahlungsdienst in verarbeitug ,sie tun alles mögliche ...haben aber keinen Einfluss darauf wann der zahlungsdienst die transaktion ausführt.

Die möglichkeit der rückbuchung besteht leider auch nicht , ich muss noch etwas geduldig sein.

Habe mit verschiedenen mitarbeitern gesprochen niemand konnte mir sagen wann ich mein geld erhalte.

Die situation ist für mich unhaltbar und deshalb bitte ich um unterstützung bei der klärung des sachverhaltes . ich möchte gerne mein geld -ohne weitere haltlose Geschichten- ausbezahlt bekommen.

M.f.G. Marco

Gelöst

€500

Warten auf Auszahlung 19 Tage

Hallo
Ich warte seit 19 Tagen auf eine Auszahlung. Insgesamt habe ich 4 Auszahlungen beantragt. 3 davon bekam ich ausbezahlt und das relativ schnell. Auf eine jedoch warte ich bisher 19 Tage. Mein Status ist in Bearbeitung. Der Support schreibt das die Auszahlung Normal behandelt wird aber aus Technischen Gründen verzögert es sich auf unbestimmte Zeit. So was heißt Technische Gründe und was bedeutet unbestimmte Zeit?
Ich würde gerne noch Diese Woche wissen wollen was jetzt Sache ist!!! Wenn Sie meinen Transaktions ID haben wollen dann schreiben Sie mir bitte.
Danke für die schnelle Antwort

Gelöst

€400

Seid 11 Tagen keine Auszahlung

Seid dem 11.6.25 erreicht mich meine Auszahlung 500 Euro von gg.bet nicht .Solange musste ich nie warten und bei dem gg.bet Support erhalte ich immer die selbe Antwort..Warum soll ich mich nach 5 Tagen wenn nichts passiert ist mich bei dem Support melden..angeblich haben die keine möglichkeit den Auszahlungsanbieter zu kontaktieren .Stornierung ist auch angeblich nicht möglich. Seid Österreich gg.bet übernommen hat nur noch Katastrophe.

Gelöst

€500

GGBet zahlt nicht aus

Ich warte seit dem 24.05 auf meine Auszahlung in Höhe von 501€.

Laut AGBs sollte diese innerhalb von 5 Werktagen eintreffen. Nun sind morgen 3 Wochen vergangen.

Ich habe schon merhrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, diese können mir aber nicht helfen und sagen mir jedes Mal ich solle warten.

Worauf soll ich warten? In der Vergangenheit hatte ich Zahlungen, welche fast Echtzeit angekommen sind.

Ich denke sie wollen mich scammen.

Gelöst

€501

Auszahlung erreicht mich nicht

Ich habe am 31. Mai zwei Auszahlungen vorgenommen eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€.
Da mein Konto dort bereits verifiziert ist wurde diese Auszahlung auch am 01.06. akzeptiert.
Das ist jetzt 12 Tage her und das Geld ist immer noch nicht bei mir angekommen.
Auf Nachfrage beim Kundenservice kann es bei Auszahlungen bis zu 5 Werktage dauern bis das Geld bei mir ist, diese Zeit ist ja jetzt schon länger verstrichen.

In der Regel habe ich keine Probleme bei diesem Casino mit Auszahlungen.

Gelöst

€250