Beschwerde #106 CrazePlay Casino

Seit 2 Wochen warte ich auf eine Auszahlung

Von robin.g

vor 1 Jahr

Ich habe am 09.07.2024 1.000€ im Casino eingezahlt ohne Anspruch von Bonus etc. Habe 1600€ gewonnen und wollte es mir auszahlen. Habe eine Auszahlungsanfrage beantragt mit derselben Methode wie eingezahlt worden ist. Mein Konto ist vollständig verifiziert und das wurde mir auch im Chat bestätigt. Seit nun über 2 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung vom Casino. Immerwieder heißt es, dass meine Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet ist, aber ich bekomme keine Rückmeldung. Erst hieß es, dass meine Einzahlungen geprüft werden müssen. Und nun nach 2 Wochen bekomme ich gar keine Reaktion mehr. Es heisst immer wieder: bitte warten Sie, Ihre Angelegenheit wurde weitergeleitet. Anbei Screenshots vom
Chat mit dem Datum jeweils. Die Antworten sind immer dieselben. Ich weiß echt nicht mehr weiter und hoffe, dass die Auszahlung erfolgt.

Unseriöses Casino CrazePlay Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Sehr geehrtes CrazePlay Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

CrazePlay Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 4 / 6

Durchschn. Betrag $1,971

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

CrazePlay Casino Beschwerden

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Crazeplay Casino Auszahlungsprobleme 2500 EURO

Sehr geehrtes Askgamblers-Team,

ich kontaktiere euch, weil sich meine Auszahlung im Crazeplay Casino verzögert. Es geht um 2 Auszahlungsanträge in Höhe von 2500€ gesamt (1x 2000€ und 1x 500€). Das Casino wirbt mit einer Auszahlungsdauer vom 48 Stunden. Jetzt sind wir bereits im 5 Tag und ich der Status der Auszahlung ist unverändert. Das Casino vertröstet mich ständig indem es angibt, dass sich die Auszahlung bei der zuständigen Abteilung befindet und ich kontaktiert werde sobald die Auszahlung durchgeführt wird. Eine konkrete Dauer kann oder will niemand nennen. Man teilte mir mit, dass sich die Auszahlung verzögern kann sobald Dokumente erforderlich sind. Aber angefordert wurde von mir nichts.

Der Verifizierungsprozess ist bereits erfolgreich abgeschlossen und auch das wurde mir per Mail bestätigt. Auch argumentiert wurde, dass die zuständige Abteilung die Spielhistorie prüfen müsse. Das würde aus meiner Sicht nur dann Sinn ergeben, wenn ich einen Bonus verwendet hätte. Das habe ich jedoch nicht getan. Ich spiele grundsätzlich ohne Boni!

Da die Auszahlung als "pending" angeführt wird, ist sie theoretisch noch stornierbar. Das werde ich aber nicht machen.

Ich möchte einfach, dass das Casino meinen Gewinn auszahlt. Leider komme ich weder im Chat per Mail weiter und bitte um eure Mithilfe.

Vielen lieben Dank.

LG Stefan

Ungelöst

€2,500

Auszahlung von 2,000€ wurde noch nicht bearbeitet

Hallo. Ich habe am 12.04.2023 eine Auszahlung in Höhe von 2000€ beantragt. In den Geschäftsbedingungen steht das Auszahlungsanfragen innerhalb 48h bearbeitet werden doch mittlerweile ist der dritte Tag vergangen an dem ich auf meine Auszahlung warte.
Aus Anfragen beim Support wurde ich gestern vertröstet das meine Anfrage bald bearbeitet wird. Heute habe ich wieder nachgefragt und mir wurde wieder das selbe gesagt.

Gelöst

€2,000

Account nicht aktualisiert, zuerst Level 8, dann doch Level 2

Hallo zusammen mir ist vor Monaten schon aufgefallen das mein Level nicht mehr steigt keinerlei Erfahrungspunkte kommen dazu einige mal habe ich den Support kontaktiert jedes mal wurde mir versichert sie würden daran arbeiten aber sie würden in ihrem System mein wirkliches Level und Fortschritt sehen nun bin ich vip Spieler und habe erneute vipAngebote per Email erhalten da ist mir erstmal alles bewusst geworden.

Dadurch das mein Level im Account nicht mehr gestiegen ist wurde mein cashback Prozentsatz auch nicht erhöht heißt ich habe durchgehend weniger zurück erstattet bekommen als eigentlich sollte heute habe ich dann ein erneutes mal den Support kontaktiert weil ich auch zusätzlich noch gesehen habe das man für jeden Level Aufstieg ein Geschenk bekommt was ich natürlich nicht erhalten habe und auch keine Treuecoins womit man im Shop etwas kaufen kann....

Der Support am Vormittag bestätigte mir ich bin vip Spieler Level 8 sie würden das im System sehen habe das VIPAbzeichen alles nur mein Account stehen geblieben bei Anfang Level 2. Am abend sagte der Support mir ich wäre kein VIP und mein Account sei richtig obwohl ich seit Monaten versuche da was zu erreichen mehrere tausend Euro umgesetzt eingezahlt usw. Also habe Verluste gemacht dadurch das mein cashback Prozentsatz nicht aktualisiert wurde. Habe keinerlei Stufen Aufstiegs Geschenke erhalten, noch Treuecoins erhalten.

Man kann so einiges in den Bildern sehen und verstehen.

Gelöst

Wartende Auszahlung. Bestätigung erfolgt nicht, obwohl verifiziert

Die ersten beiden Auszahlungen vor 2 Wochen haben problemlos geklappt. Dann wollte das Casino einige Dokumente zur Verifizierung. Hab ich hochgeladen. Alleine diese Überprüfung hat schon 4T age gedauert. Bin ich von anderen Casinos nicht gewohnt. Nach der Verifizierung hab ich nun 3 Auszahlungen mit insgesamt 5000,- offen. Es heißt auf der Seite von Crazplay das eine Bearbeitung innerhalb von 48h erfolgt. Ist leider nicht der Fall. Ich warte nun schon seit 3 Tagen nur auf die Bestätigung der Auszahlungen.

Im Chat wird man vertröstet und dann geht der Mitarbeiter einfach aus dem Chat raus ohne das mein Anliegen geklärt ist. Definitiv nicht kundenfreundlich.

Heute wollte ich mich einloggen um den Stand der Auszahlungen zu schauen, aber ich komme gar nicht mehr auf die Seite des Casinos. Es steht man soll später wieder kommen, ab der Seite wird gearbeitet.

Ich finde es ein Unding, dass die ihre Spieler solange warten lassen. Vorallem verleitet die Warterei dazu den Auszahlungsbetrag zu stornieren. In anderen Casinos war die Auszahlung nach 3h bearbeitet.

Ich fühle mich momentan ziemlich unwohl im Bezug auf das Casino. Hab relativ viel eingezahlt und war froh bisschen was gewonnen zu haben und jetzt sowas....

Vielleicht könnt ihr mir ja helfen.

Gelöst

€5,000

CrazePlay - Crazeplay bonus nicht gutgeschrieben

habe eine email erhalten von crazeplay das ich freispiele für danceparty erhalten habe woraufhin ich mich auch kurze zeit später eingeloggt habe. in den nachrichten wurde mir der bonus angezeigt und der button jetzt spielen als ich drauf klickte wurde ich zur deposit seite weitergeleitet. Ich schreibe den support an der mir sagt leer die cache probier ein andern browser und wenn das nicht geht sollte der bonus spätestens in 2 stunden gutgeschrieben sein.soweit so gut 2 stunden später immernoch nichts also schreibe ich nochmal den support an der mir dann sagt der bonus wäre abgelaufen obwohl ich ihn ja erst kurz vorher erhalten hatte nachdem ich ihm sagte was der andere support mitarbeiter schrieb meinte er technische probleme. nach einer weile wo er gar nichts mehr schrieb meinte er dann der casino manager würde sich vielleicht für einen bonus entscheiden also fragte ich wie das gemeint ist mir wurde eine email geschickt das ich diese freispiele bekommen würde und aufeinma hieß es das es nicht sicher wär ob ich ihn überhaupt noch bekomme. auf meine anfrage dem manager eine persöhnliche email zukommen zu lassen meinte er das wäre nicht möglich und beendete den chat. ich schrieb dann eine email an das casino mit screenshot der mail wohlgemerkt nachdem ich sie erhalten hatte max 2 stunden später hatte ich mich eingeloggt unmöglich das der bonus in der zeit abgelaufen wäre wie der mitarbeiter erst meinte. zudem meinte der erste mitarbeiter ja auch das der bonus in spätestens 2 stunden sichtbar wäre.jedenfalls eine antwort hab ich auf meine email auch nicht bekommen ich möchte die freispiele die mir zugesichert wurden erhalten ich hoffe ihr könnt mir helfen. zudem muss ich sagen der 2. mitarbeiter war überalle maßen unhöflich.

Gelöst