CrazePlay Casino - Account nicht aktualisiert, zuerst Level 8, dann doch Level 2

Hello,

After investigating, we have reviewed your complaint and determined that there were no errors in your loyalty level or missing gifts. Our loyalty system at CrazePlay includes 31 tiers based on lp points bands and 6 VIP levels to help our customers keep track of which level they are in.
According to the screenshot provided, your system level is 8, which is within VIP Level 2. System Levels 7-12 make up VIP Level 2 on our promotional pages and progression bar. We apologize for any misunderstanding or inconvenience this may have caused.

Regards,
CrazePlay Team.

Sehr geehrtes CrazePlay Casino,

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass der Spieler, wie Sie auf einem der Screenshots sehen, vom Agenten darüber informiert wurde, dass er Level 8 ist. Würden Sie aufgrund dieses Missverständnisses eine Geste des guten Willens in betracht ziehen?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage der/s CrazePlay Casino hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Due to the missunderstanding and on a gesture of good will, we will be rewarding the player with 10 free spins on his account in the coming hours.

Regards,
Adrian

mir wurde doch von einem Mitarbeiter gesagt er würde mein vip Abzeichen sehen und ich soll mir keine Sorgen machen da es alle Mitarbeiter sehen dazu ich bekomme bzw habe Emails bekommen die ein VIP Spieler bekommt und das als nicht vip Spieler?? Dazu kommt das ich schließlich seit Monaten keinerlei Fortschritt in meinem Account gemacht habe alles blieb gleich diebprozente der Anzeige des Levels coins alles unverändert

As previously shown, you are currently on system level 8 which is part if the 2nd level VIP group tier.
There is nothing wrong in that and it has been explained to you multiple times.
You have been awarded 10 free spins for the misunderstanding as a gesture of goodwill.

Regards,
Richard

Lieber @colonia,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Ich bin seit Monaten und einigen tausend euros nicht weiter gestiegen.... versprochene Geschenke für jeden Level Aufstieg nicht erhalten keine coins für den Shop bekommen ..... und sie kommen mit 10 freispiele? Wahnsinn

I am not sure why are you saying that you didn't receive gifts. For your reminder, I am attaching a screenshot of all the gifts you have received in the last 30 days as per your loyalty level.
In total, you received €1,859.59 in bonuses and you are currently on VIP tier level 2.
I hope that this clears any confusion about the gifts received.

@Askgamblers, from our end there is nothing much more we can do except to explain to the player the situation over and over again.

Regards,
Richard

Wahnsinn wie ihr das dar stellt das sind soweit ich sehen kann einzahlungs Belohnungen das ihr mal Stellung dazu nehmen könnt das man einfach keinerlei Fortschritt im Account hat oder hatte.... mal anders gefragt wieviel Euro muss man denn umsetzten das man bis Level 6 kommt ??? oder ein Level aufsteigt ?