Account nicht aktualisiert, zuerst Level 8, dann doch Level 2

Sehr geehrtes Askgamblers-Team,

ich kontaktiere euch, weil sich meine Auszahlung im Crazeplay Casino verzögert. Es geht um 2 Auszahlungsanträge in Höhe von 2500€ gesamt (1x 2000€ und 1x 500€). Das Casino wirbt mit einer Auszahlungsdauer vom 48 Stunden. Jetzt sind wir bereits im 5 Tag und ich der Status der Auszahlung ist unverändert. Das Casino vertröstet mich ständig indem es angibt, dass sich die Auszahlung bei der zuständigen Abteilung befindet und ich kontaktiert werde sobald die Auszahlung durchgeführt wird. Eine konkrete Dauer kann oder will niemand nennen. Man teilte mir mit, dass sich die Auszahlung verzögern kann sobald Dokumente erforderlich sind. Aber angefordert wurde von mir nichts.

Der Verifizierungsprozess ist bereits erfolgreich abgeschlossen und auch das wurde mir per Mail bestätigt. Auch argumentiert wurde, dass die zuständige Abteilung die Spielhistorie prüfen müsse. Das würde aus meiner Sicht nur dann Sinn ergeben, wenn ich einen Bonus verwendet hätte. Das habe ich jedoch nicht getan. Ich spiele grundsätzlich ohne Boni!

Da die Auszahlung als "pending" angeführt wird, ist sie theoretisch noch stornierbar. Das werde ich aber nicht machen.

Ich möchte einfach, dass das Casino meinen Gewinn auszahlt. Leider komme ich weder im Chat per Mail weiter und bitte um eure Mithilfe.

Vielen lieben Dank.

LG Stefan

Ich habe am 09.07.2024 1.000€ im Casino eingezahlt ohne Anspruch von Bonus etc. Habe 1600€ gewonnen und wollte es mir auszahlen. Habe eine Auszahlungsanfrage beantragt mit derselben Methode wie eingezahlt worden ist. Mein Konto ist vollständig verifiziert und das wurde mir auch im Chat bestätigt. Seit nun über 2 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung vom Casino. Immerwieder heißt es, dass meine Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet ist, aber ich bekomme keine Rückmeldung. Erst hieß es, dass meine Einzahlungen geprüft werden müssen. Und nun nach 2 Wochen bekomme ich gar keine Reaktion mehr. Es heisst immer wieder: bitte warten Sie, Ihre Angelegenheit wurde weitergeleitet. Anbei Screenshots vom
Chat mit dem Datum jeweils. Die Antworten sind immer dieselben. Ich weiß echt nicht mehr weiter und hoffe, dass die Auszahlung erfolgt.

Hallo. Ich habe am 12.04.2023 eine Auszahlung in Höhe von 2000€ beantragt. In den Geschäftsbedingungen steht das Auszahlungsanfragen innerhalb 48h bearbeitet werden doch mittlerweile ist der dritte Tag vergangen an dem ich auf meine Auszahlung warte.
Aus Anfragen beim Support wurde ich gestern vertröstet das meine Anfrage bald bearbeitet wird. Heute habe ich wieder nachgefragt und mir wurde wieder das selbe gesagt.

habe eine email erhalten von crazeplay das ich freispiele für danceparty erhalten habe woraufhin ich mich auch kurze zeit später eingeloggt habe. in den nachrichten wurde mir der bonus angezeigt und der button jetzt spielen als ich drauf klickte wurde ich zur deposit seite weitergeleitet. Ich schreibe den support an der mir sagt leer die cache probier ein andern browser und wenn das nicht geht sollte der bonus spätestens in 2 stunden gutgeschrieben sein.soweit so gut 2 stunden später immernoch nichts also schreibe ich nochmal den support an der mir dann sagt der bonus wäre abgelaufen obwohl ich ihn ja erst kurz vorher erhalten hatte nachdem ich ihm sagte was der andere support mitarbeiter schrieb meinte er technische probleme. nach einer weile wo er gar nichts mehr schrieb meinte er dann der casino manager würde sich vielleicht für einen bonus entscheiden also fragte ich wie das gemeint ist mir wurde eine email geschickt das ich diese freispiele bekommen würde und aufeinma hieß es das es nicht sicher wär ob ich ihn überhaupt noch bekomme. auf meine anfrage dem manager eine persöhnliche email zukommen zu lassen meinte er das wäre nicht möglich und beendete den chat. ich schrieb dann eine email an das casino mit screenshot der mail wohlgemerkt nachdem ich sie erhalten hatte max 2 stunden später hatte ich mich eingeloggt unmöglich das der bonus in der zeit abgelaufen wäre wie der mitarbeiter erst meinte. zudem meinte der erste mitarbeiter ja auch das der bonus in spätestens 2 stunden sichtbar wäre.jedenfalls eine antwort hab ich auf meine email auch nicht bekommen ich möchte die freispiele die mir zugesichert wurden erhalten ich hoffe ihr könnt mir helfen. zudem muss ich sagen der 2. mitarbeiter war überalle maßen unhöflich.