Beschwerde #27
Casinoin Casino
Casinoin - Geld nach 10 wochen noch nicht erhalten
vor 5 Jahren
hallo zusammen,
am 5. august habe ich 3000 euro ausgezahlt (einmal 1000 euro und einmal 2000 euro) und habe meine mastercard als auszahlungsmethode verwendet. Die auszahlung wurde noch am selben tag vom casino genehmigt.
nach 13 tagen habe ich den support kontaktiert, weil ich das geld noch nicht erhalten hatte. der support sagte, dass die transaktion erfolgreich war und hat mir RRN codes gegeben, die ich meiner bank geben sollte, um die transaktionen zu finden. ich habe mit meinem bank und mit meinem mastercard provider gesprochen und beide meinten, dass es keine transaktionen gab.
so began ein langes hin und her mit dem casino, wo sie mir wiederholt sagten, dass die transaktionen erfolgreich waren. dann habe ich ihnen mein kontoauszug geschickt, aber sie wollten auch noch einen offiziellen brief meiner bank haben, der bestätigte, dass das geld nicht da war.
am 11.09. habe ich dann dem casino gesagt, dass ich eine beschwerde bei Curacao eGaming einreichen werden und erst dann haben sie gesagt, dass sie ihren zahlungsanbieter kontaktieren werden.
am 17.09. hat mich das casino dann kontaktiert und haben zugegeben, dass es doch technische probleme auf der seite ihres zahlungsanbieter gab und deswegen die auszahlung nicht funktioniert hat, weswegen sie eine neue auszahlung vorgenommen haben.
am 24.09. hatte ich das geld aber immer noch nicht und habe deswegen das casino nochmals kontaktiert und leider fing da wieder das ganze nervige prozedere an:
die transaktionen waren erfolgreich, ich habe irgendwelche transaktionscodes erhalten, ich soll mit meiner bank schauen blabla...
also habe ich nochmals bei denen druck gemacht: habe ihnen gesagt, dass ich mit meiner bank gesprochen habe und habe ihnen auch nochmals ein neuer kontoauszug geschickt.
der support meine an zwei verschiedenen tage, dass sie bei ihrem zahlungsanbieter double checken werden und bei beiden anlässe habe ich keine antwort erhalten.
so habe ich am 14.10. eine grössere nachricht an den support geschrieben, dass ich bei askgamblers.com eine beschwerde einreichen werde und habe ihnen auch genau erklärt, dass bei meiner bank keine mechanismen existieren, die zahlungen blockieren können. wenn eine zahlung erfolgreich war, dann kommt diese auch bei meiner bank an. dieses problem hatte ich sonst auch noch nie. auch nicht mit anderen casinos.
jetzt gibt es also meiner meinung nach zwei möglichkeiten:
- die versuchen den prozess so lange zu verlängern, bis ich aufgebe oder
- die verstehen nicht, dass ihr zahlunganbieter probleme hat, das geld auf eine deutsche mastercard zu überweisen
wenn letzteres der fall ist, dann sollen sie das geld einfach auf mein girokonto via banktransfer überweisen. das ist universell und geht immer. das habe ich denen auch vorgeschlagen, da ich schon mehrmals gelesen habe, dass es dienstleister gibt, die probleme mit überweisungen auf eine deutsche mastercard haben. leider ist das casino nie darauf eingegangen.
alle gespräche wurden vom casino archiviert und mir automatisch per mail zugeschickt. ich kann also die komplette kommunikation beweisen. mein kontoauszug kann ich euch natürlich auch zusenden.
an sich ist die lage klar: ich habe das geld nicht und kann es locker beweisen. um weitere probleme zu verhindern und um nicht noch mehr unnötig zeit zu verschwenden, soll mir das casino das geld einfach auf mein girokonto überweisen.
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
viele grüße
daniel
am 5. august habe ich 3000 euro ausgezahlt (einmal 1000 euro und einmal 2000 euro) und habe meine mastercard als auszahlungsmethode verwendet. Die auszahlung wurde noch am selben tag vom casino genehmigt.
nach 13 tagen habe ich den support kontaktiert, weil ich das geld noch nicht erhalten hatte. der support sagte, dass die transaktion erfolgreich war und hat mir RRN codes gegeben, die ich meiner bank geben sollte, um die transaktionen zu finden. ich habe mit meinem bank und mit meinem mastercard provider gesprochen und beide meinten, dass es keine transaktionen gab.
so began ein langes hin und her mit dem casino, wo sie mir wiederholt sagten, dass die transaktionen erfolgreich waren. dann habe ich ihnen mein kontoauszug geschickt, aber sie wollten auch noch einen offiziellen brief meiner bank haben, der bestätigte, dass das geld nicht da war.
am 11.09. habe ich dann dem casino gesagt, dass ich eine beschwerde bei Curacao eGaming einreichen werden und erst dann haben sie gesagt, dass sie ihren zahlungsanbieter kontaktieren werden.
am 17.09. hat mich das casino dann kontaktiert und haben zugegeben, dass es doch technische probleme auf der seite ihres zahlungsanbieter gab und deswegen die auszahlung nicht funktioniert hat, weswegen sie eine neue auszahlung vorgenommen haben.
am 24.09. hatte ich das geld aber immer noch nicht und habe deswegen das casino nochmals kontaktiert und leider fing da wieder das ganze nervige prozedere an:
die transaktionen waren erfolgreich, ich habe irgendwelche transaktionscodes erhalten, ich soll mit meiner bank schauen blabla...
also habe ich nochmals bei denen druck gemacht: habe ihnen gesagt, dass ich mit meiner bank gesprochen habe und habe ihnen auch nochmals ein neuer kontoauszug geschickt.
der support meine an zwei verschiedenen tage, dass sie bei ihrem zahlungsanbieter double checken werden und bei beiden anlässe habe ich keine antwort erhalten.
so habe ich am 14.10. eine grössere nachricht an den support geschrieben, dass ich bei askgamblers.com eine beschwerde einreichen werde und habe ihnen auch genau erklärt, dass bei meiner bank keine mechanismen existieren, die zahlungen blockieren können. wenn eine zahlung erfolgreich war, dann kommt diese auch bei meiner bank an. dieses problem hatte ich sonst auch noch nie. auch nicht mit anderen casinos.
jetzt gibt es also meiner meinung nach zwei möglichkeiten:
- die versuchen den prozess so lange zu verlängern, bis ich aufgebe oder
- die verstehen nicht, dass ihr zahlunganbieter probleme hat, das geld auf eine deutsche mastercard zu überweisen
wenn letzteres der fall ist, dann sollen sie das geld einfach auf mein girokonto via banktransfer überweisen. das ist universell und geht immer. das habe ich denen auch vorgeschlagen, da ich schon mehrmals gelesen habe, dass es dienstleister gibt, die probleme mit überweisungen auf eine deutsche mastercard haben. leider ist das casino nie darauf eingegangen.
alle gespräche wurden vom casino archiviert und mir automatisch per mail zugeschickt. ich kann also die komplette kommunikation beweisen. mein kontoauszug kann ich euch natürlich auch zusenden.
an sich ist die lage klar: ich habe das geld nicht und kann es locker beweisen. um weitere probleme zu verhindern und um nicht noch mehr unnötig zeit zu verschwenden, soll mir das casino das geld einfach auf mein girokonto überweisen.
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
viele grüße
daniel
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