Beschwerde #7 Boomerang Casino

Boomerang Spielothek - Verzögerte Auszahlung von €3,000 und Verifizierung

Von Michael W.

vor 4 Jahren

Schönen guten Tag,

ich habe am 31. Oktober 2021 bei Boomerang Casino 3000€ Gewonnen und diese zur Auszahlung gebracht. Nach 3 Tagen Wartezeit habe ich am 03.11.2021 die Bestätigung bekommen das mein Geld ausgezahlt wurde. Auf meine Nachfrage ob Sie Dokumente benötigen meinte der Live Chat das dies nicht nötig wäre. Am selben Tag bekam ich dann dennoch eine E-Mail das ich meine Dokumente zusenden soll. Gesagt getan und nach kurzer Zeit habe ich mal beim Live Chat gefragt ob ich denn schon Verifziert sei. Daraufhin kam die Antwort das mein Konto vollständig Verifiziert ist. Am Donnerstag dem 04.11.2021 habe ich noch einmal beim Live Chat nachgefragt wieso die Überweisung noch nicht eingegangen ist und meine Auszahlung auf Status "Bearbeitet" ist obwohl ich doch bereits am 03.11.21 eine Mail bekommen habe das die Auszahlung durch ist.

Der Live Chat UND der E-Mail Support vergewisserten mir daraufhin das alles durch sei und der Status "Bearbeitung" dort nur solange steht, bis das Geld auf meinem Konto eingetroffen ist (wie auch immer die das wissen wollen?).

Am 05.11.2021 um 16 Uhr bekam ich dann die Mail von der KYC Abteilung von Boomerang Casino das Sie Dokumente benötigen damit die Auszahlung bearbeitet wird und mein Account nicht verifiziert sei. Ich war natürlich erstaunt und verärgert da mir der Live Chat und der Support die Tage davor bereits bestätigt hat das mein Account verifiziert und die Auszahlung abgeschlossen seinen. Heute am 08.11.2021 bekam ich eine Mail das die Verifizierung jetzt doch durch ist aber ob das stimmt kann mir ja keiner sagen weil es davor ja auch schon gelogen war. Auf die Nachfrage wie es mit der Auszahlung aussieht da sie immer noch auf Status "Bearbeitung" steht sagt man mir das es bald durch sein müsste.

Ich habe am 31. Oktober die Auszahlung veranlasst und bis jetzt sind es schon ganze 9 Tage die ich auf mein Geld warte. Das Casino sagt das Geld ist raus aber der Status steht immer noch auf "Bearbeitung". Laut AGB´s sollte die Auszahlung nicht länger 3-5 Werktage dauern die nun vorbei sind.

Ich verstehe auch nicht wieso man seinem Kunden sagt man sei verifiziert und alles ist durch und dann auf einmal 2 Tage später doch nicht.

Bitte hier um Hilfe aber auch hauptsächlich um Aufklärung.

Mit freundlichen Grüßen,

Unseriöses Casino Boomerang Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €3000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Boomerang Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Sehr geehrter MICHWBR,

In Beantwortung Ihrer obigen Fragen möchten wir klarstellen, dass ein Zahlungsanbieter ein Dienst ist, der es Kunden ermöglicht, Online-Zahlungen zu akzeptieren. In diesem Fall handelt es sich um eine Banküberweisung, die bekanntlich mehrere Werktage in Anspruch nimmt.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Und noch einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Ich danke Ihnen allen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team

Michwbr

• Niedersachsen

vor 4 Jahren

Hallo,

Geld ist Heute angekommen.

Fall kann geschlossen werden.

Michwbr

• Niedersachsen

vor 4 Jahren

Sehr geehrtes Team von Boomerang Casino,

die besagten 5 Werktage sind morgen am 12.11.2021 abgelaufen. Dazu werde ich mich morgen hier noch einmal melden.
Auf wenn kommt es an wenn nicht auf Sie liebes Casino. Wer ist der sogenannte "Zahlungsanbieter"?
Ich habe ja auf Ihrer Seite eingezahlt und die Auszahlung läuft auch über Ihr Casino also erwarte ich auch das Sie die Verantwortung für dies tragen.

Wenn das Problem an dem "Zahlungsanbieter" liegt dann würde ich Druck machen. Wer ist dieser Zahlungsanbieter überhaupt?
Es ist doch schon nicht mehr Seriös was hier passiert und ein Armutszeugnis für Ihre Seite. Währe dies mein Online Casino würde ich alles dafür tun das der Kunde sein Geld so schnell wie möglich erhält wenn es beim "Zahlungsanbieter" festhängt.

Wie gesagt ich melde mich Morgen noch einmal um 12 Uhr Mittags ob das Geld bei mir angekommen ist oder nicht.

Einen schönen Abend noch.

Boomerang Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 59 / 64

Durchschn. Betrag $8,746

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Boomerang Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Konto Sperrung trotz laufender Auszahlung

Hallo,
Ich habe in dem genannten Casino etwas Glück gehabt und Geld gewonnen und wollte es auszahlen daraufhin wurde ich aufgefordert eine Verifikation durchzuführen die ich auch machte alle geforderten Unterlagen wurden geschickt und akzeptiert, wollte mich heute einloggen und sah dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich schrieb natürlich den Support an der mich darüber informierte dass ich einen AGB Verstoß begangen habe, auf die Frage gegen welchen ich verstoßen habe wurde mir mitgeteilt dass es der 4.1 Absatz ist da der aber vieles umfasst habe ich gefragt gegen welchen genau ich verstoßen habe und ob sie mir den mitteilen können was sie mir anscheinend nicht sagen können.
Ich wurde nach langer Schreiberei darüber informiert dass meine Verifikationen nicht gepasst haben soll und auf die Frage welches genau der Unterlagen nicht passt bekomme ich keine Antworten dazu.

Gelöst

Boomerang Casino keine Gewinne nach Freispielen

Hallo Zusammen,
ich habe bei Boomerang Casino gespielt und viel einbezahlt. Ich habe immer verloren.
Dann habe ich einige Freespins in verschiedenen Spielen erhalten.
Ich habe die Freespins geöffnet und der Gewinn wurde auch angezeigt, aber niemals auf meinen Account gebucht.
Also habe ich meinen VIP Manager von Boomerang Casino kontaktiert.
Ich habe ihm alle Spiel ID‘s und screenshots zugesendet.
Seit einer Woche vertröstet er mich, dass das Problem bearbeitet wird. Leider geht es nicht voran und ich benötige eure Hilfe.

Anbei habe ich ein paar Screenshots angehängt.
Mein Account wurde noch nicht verifiziert da der VIP Manager mir sagte ich solle das erst tun, sobald ich eine Auszahlung vornehme.

Sollte das alles geklärt werden und es sich um ein Missverständnis handeln bin ich ask gamblers sehr dankbar.
Ein VIP Manager aus einem anderem Casino hat mir versichert, dass solche Fehler schonmal vorkommen können.
Diese Fehler werden aber schnell und zügig innerhalb 1-2 Tagen erledigt. Aus diesem Grund habe ich nun Angst dass hier nichts weiter passiert, da ich schon viel zu lange warte.

Vielen Dank
Chris

Ungelöst

€2,739

Gewinn angezeigt jedoch nicht gutgeschrieben

Ich habe zwei grössere einsätze im spiel crazy time a getätigt und jeweils auf die bonusspiele gesetzt. dies am 24.06. und 25.06.2023. Die Einsätze wurden bestätigt und die Gewinne angezeigt. Leider wurden diese nie bei mir verbucht. Trotz sofortiger Meldung ist nach 7 Tagen keine richtige Antwort vom VIP Manager gekommen. Ich habe die Spin Resultate überprüft und meine Wetten waren Gewinne. Das Casino geht nicht wirklich auf meine Anfragen ein. Ich erwarte die Auszahlung/Gutschrift meiner Gewinne.

Ungelöst

€27,000

Auszahlung wird verschleppt

Hallo,

ich hatte 5.500 € gewonnen und da ich nur pro Abbuchung 500€ veranlassen konnte bisher 8 Aufträge erteilt. Es wurden bisher 5 Aufträge von je 500€ überwiesen doch seither geht gar nichts mehr. Aktuell sind 3 aufträge anstehend, der älteste bereits seit 15 Tagen. Auf Emails wird seitens des Supports auch nicht reagiert so das ich mich leider gezwungen sah, Beschwerde einzureichen.

Gruss Claudia

Gelöst

€1,500

Verifizierung und Auszahlung verzoegert, Mitarbeiter wissen nicht zu helfen

Hallo,

Ich habe Probleme mit der Verifizierung im Boomerang Casino. Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro beantragt. Nun sollte ich mich verifizieren, was ich verständlich finde.

Als erstes wurde mein Personalausweis und ein Adressnachweis gefordert. Nachdem ich die Unterlagen geschickt habe, habe ich am nächsten Tag die Nachricht bekommen, dass ich meine Kreditkarte verifizieren muss.

Bei der Kreditkarte handelt es sich um eine virtuelle Skrill Kreditkarte. Diese ist in meinem Skrill Account ersichtlich. Ich habe Screenshots der Karte geschickt. Auf der Karte ist die Kartennummer und das Ablaufdatum ersichtlich. Einen Namen enthält die Karte nicht. Dieser ist aber ebenfalls auf dem Screenshot oben rechts sichtbar in der Account Info, da ich diese extra beim Screenshot geöffnet habe damit man lesen kann wem die Karte gehört.

Nun bekam ich eine Email ich solle Fotos der Skrill Bestätigungserklärung mit vollständigem Namen und Ablaufdatum der Karte schicken. Ich weiß nicht was damit gemeint ist. Auf Nachfrage beim Support bin ich nur auf Ahnungslosigkeit gestoßen. Die eigenen Mitarbeiter wissen nicht was gemeint ist. Weiterhin habe ich noch einen Screenshot der letzten Einzahlung geschickt.

Ich stelle Ihnen die Dokumente zur Verfügung. Ich bin der Ansicht ich habe alles nötige geschickt. Ich habe auf dem Screenshot lediglich, mit Sicherheit für jeden nachvollziehbar die Prüfziffer geschwärzt.

Mittlerweile glaube ich das somit die Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro in die Länge gezogen wird. Ich bitte um Hilfe. Ich habe noch nie solche Probleme gehabt die virtuelle Skrill Kreditkarte zu verifizieren.

Ich bedanke mich schon mal.

Liebe Grüße

Gelöst

€5,000

Bislang keine Auszahlung

Hallo ich bitte genau wie viele andere User hier um Hilfe Am 03 August habe ich eine Auszahlung von 400 sowie 60€ veranlasst und bislang immernoch kein Geld auf meinem Konto erhalten Die Verifizierung dauerte nur ein paar Stunden und das hier jetzt schon über 6 Tage eine Frechheit das Casino ist richtig unprofessionell

Gelöst

€460

Gewinnauszahlung ungewiss

Zuerst einmal, An sich gefällt mir der Aufbau usw des Casinos gut. Ich spiele schon seit über 20 Jahren hin und wieder als Hobby im online Casino. Ich hatte noch nie solche Auszahlungsprobleme wie hier. Es fing am 08.07.2022 an, ich habe einen 350 Euro zur Auszahlung beantragt, erst am 19.07.2022 wurde mir per Mail mitgeteilt dass die Prüfung abgeschlossen ist und das Geld nun ausgezahlt wurde. Es kam kein Geld!

Daraufhin habe ich nach Ablauf der üblichen Banktage nachgefragt, mir wurde dann geschrieben dass die Auszahlung von einem Anbieter storniert wurde. Somit wurde mir das Geld auf mein Spieleraccount wieder gut geschrieben, was ich nur auf Nachfrage erfahren hab.

Seitdem habe ich noch 2 weiter Auszahlungen beantragt, die in den ABG‘s angegebenen Dauer ist bereits überschritten. Auf Nachfrage wann ich denn endlich mit den Auszahlungen rechnen kann wurde mir immer wieder geschrieben dass es Ihnen leid tut, dass nach dem Prinzip ausgezahlt wird, „wer zuerst kommt malt zuerst“, es gäbe technische Probleme, meine Auszahlungen können nicht über den Einzahlungsweg ausgezahlt werden ich soll neu einzahlen über eine andere Zahlmethode die mir aber nicht möglich sind und die ich auch nicht möchte, es ist einfach anstrengend und nervig.

Bei keinem anderen Casino in den ganzen Jahren hatte ich solche langen Wartezeiten. Gefühlt 100 emails geschrieben aber keine eindeutige Aussage bezüglich der Auszahlungen. Bei solch einer Verhaltensweise kann man nicht Geduld und Verständnis erwarten.

Gelöst

€350

Verifikation und Auszahlung von 720 Euro wird nach einem Monat immer noch bearbeitet

Guten Tag,

ich habe am 01.07.2022 eine Auszahlung von rund 720€ beantragt.
Am 10.07.2022 habe ich meine Unterlagen zur Verifikation eingesendet, welche bis Heute noch nicht verifiziert wurden.
Ich bekam auch nach mehrmaligem Nachfragen keine Bestätigung ob mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.

Am 16.07.2022 fragte ich nochmals per Mail nach. Ich bekam die Antwort, dass meine Dokumente noch "under review" sind und es noch etwas dauern würde.
Ich wartete darauf hin bis zum 30.07.2022 und schrieb erneut eine E-Mail. Ich fragte wie lange es noch dauern würde. Diesmal wurde mir geschrieben, dass technische Probleme Schuld an der Verzögerung seien und es nur noch eine "kurze Wartezeit" bräuchte.
Jetzt sind wieder 5 Tage vergangen und ich schrieb Heute am 04.08.2022 erneut eine E-Mail. Mir wird wieder geschrieben, dass es noch dauern wird.
Es ist jetzt bereits ca. ein Monat vergangen und sowohl meine Verifizierung als auch meine Auszahlung wurden noch nicht abgewickelt. Nach einem Monat bin ich dann doch sehr über die Dauer verärgert.

Wie andere User hier habe ich nun auch das Gefühl, dass die Auszahlungen so lange hingehalten werden damit man diese storniert und wieder verspielt.

Ich bitte das Boomerang Casino um eine schnelle Bearbeitung meiner Auszahlung, da diese bereits ein Monat her ist.

Gelöst

€720

Auszahlungen in Höhe von 4031€ werden nicht bearbeitet trotz Verifikation, bitte um Hilfe

Hallo,

ich habe am 27.07.22 eine Auszahlung in Höhe von 2006 € beantragt. Am selben Tag wurde mir der sogenannte VIP Manager eingeteilt. Am 28.07.22 wurde mein Konto dann erfolgreich verifiziert. Seit dem warte ich auf die Bearbeitung dieser Auszahlung. Laut dem Support werden die Auszahlungen spätestens nach 3 Werktagen nach der Verifizierung bearbeitet.

Ich habe außerdem eine weitere Auszahlung von 2025 € am 29.07.22 beantragt.

Ich habe sehr viel Geld eingezahlt, so dass ich kaum im Plus bin. Bei heutiger Nachfrage wann nun meine Auszahlungen bearbeitet werden bekomme ich von meinem VIP Manager keine genaue Info und es wird mir ständig gesagt, dass er sich darum kümmern wird und sein bestes gibt und dass er sich melden wird.

Jedoch bekomme ich keine Info.

Ich habe nun das Gefühl, dass die Auszahlungen so lange hingehalten werden damit man diese storniert und wieder verspielt. Dies war auch schon fast der Fall da ich 2 Auszahlungen storniert hatte und das gesamte Geld fast verspielt habe.

Ich bitte das Boomerang Casino um eine schnelle Bearbeitung meiner Auszahlungen vor allem für die erste Auszahlung vom 27.07.22 da diese schon länger als 3 Werktage her ist.

Gelöst

€4,031

Zurückgehaltene Auszahlung seit dem 21. Juli

Hallo Askgamgables team,

Meine auszahlung wird seit dem 21.07.2022 vom boomerang casino zurückgehalten. Beim Kundenservice wird mir täglich gesagt die Auszahlung verzögert sich aus technischen Problemen ich möchte noch Geduld haben.

Was kann ich jetzt machen? Wäre schön wenn sie mir helfen könnten.

Mfg

Gelöst

€1,600