Withdrawal and kyc verification refused

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei Boomerang Bet ein.

Ich habe insgesamt 330 € eingezahlt und konnte meinen Kontostand auf etwa 13.000 € erhöhen. Am 17.03.2026 Dienstag habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1.000 € beantragt. Diese Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „in Bearbeitung“.

Ich habe den Live-Support mehrfach kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen bis zu 96 Stunden dauern können. Diese Frist ist inzwischen verstrichen. Bei erneuter Nachfrage wurde mir lediglich gesagt, dass es zu „Verzögerungen“ kommt, ohne eine konkrete Erklärung oder einen neuen Zeitrahmen zu nennen.

Zusätzlich habe ich dem Support eine E-Mail mit einer Fristsetzung geschickt, jedoch ist das Problem weiterhin ungelöst.

Inzwischen habe ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung sowie der Sicherheit meines verbleibenden Guthabens in Höhe von 12.000 €.

Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung, damit meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Beweise:

* Screenshot des Kontostands (12.000 €)

* Screenshot der beantragten Auszahlung (1.000 €)

* Chatverläufe mit dem Support (inkl. Aussage zu den Verzögerung)

* Kopie der E-Mail mit Fristsetzung

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen


Sehr geehrtes AskGamblers-Team

Ich bitte Sie um Unterstützung und Mediation bei der Klärung eines schwerwiegenden Falls im Zusammenhang mit Boomerang-Bet.

Ich habe insgesamt 2’819 CHF auf mein Spielerkonto eingezahlt – im guten Glauben, dass es sich um einen legalen Glücksspielanbieter handelt, der in der Schweiz tätig ist. Erst im Nachhinein musste ich feststellen, dass Boomerang-Bet über keine Lizenz der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) verfügt und somit illegal in der Schweiz operiert.

Trotzdem:

- akzeptiert Boomerang-Bet Einzahlungen und Kontoführung in Schweizer Franken (CHF),

- wirbt gezielt mit dem Slogan: Schweizer Buchmacher Nr. 1,

- verwendet Schweizer Flaggen und Symbole auf der Website,

- und nutzt gezielte Werbung mit der Schweizer Fussballnationalspielerin Alisha Lehmann.

Diese Darstellung war für mich klar irreführend und erweckte den Eindruck, das Angebot sei lizenziert, legal und vertrauenswürdig.

Bei meiner anschließenden Recherche entdeckte ich, dass Boomerang-Bet auf der offiziellen Sperrliste der ESBK geführt wird – ein deutlicher Beleg dafür, dass es sich um ein in der Schweiz nicht zugelassenes Glücksspielangebot handelt.

Nach dieser Erkenntnis kontaktierte ich umgehend den Kundendienst und meinen sogenannten VIP-Manager. Ich forderte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen und eine dauerhafte Kontoschließung. Ich bot ausdrücklich eine einvernehmliche Lösung an, um eine Eskalation zu vermeiden – in der Hoffnung, mein Geld zurückzuerhalten und diese Geschäftsbeziehung sauber zu beenden.

Nach einer kurzen ersten Antwort, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei, erhielt ich keine weitere Rückmeldung – und das nun bereits seit über 140 Stunden. Auch eine erneute Nachfrage vor zwei Tagen blieb unbeantwortet, abgesehen von einem allgemeinen Hinweis, man arbeite noch an meinem Fall.

Ich empfinde diesen Mangel an Kommunikation als äußerst unprofessionell. Es wurde mir nicht einmal die Höflichkeit einer klaren Antwort entgegengebracht – geschweige denn irgendeine Form von Entgegenkommen oder ein alternativer Lösungsvorschlag. Meiner Meinung nach spricht dieses Verhalten Bände über den Umgang des Anbieters mit seinen Kundinnen und Kunden.

Aus diesem Grund wende ich mich nun an Sie – in der Hoffnung auf eine faire und vermittelnde Klärung dieses Falls.

Im Anhang finden Sie zur Untermauerung meiner Angaben entsprechende Screenshots sowie eine PDF-Datei des E-Mail-Verkehrs zwischen mir und Boomerang-Bet.

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüssen

Marvin

Dear AskGamblers Team, I am submitting this complaint against Boomerang Bet regarding a delayed withdrawal that has not been processed. Account Details:< personal details removed >Transaction Details: Withdrawal Amount: 60,000 HUF Date of Request: May 20, 2026 Payment Method: Visa. The Issue: My account is fully verified, and I have completed all the necessary KYC procedures without any issues. I requested a withdrawal of 60,000 HUF to my Visa card on May 20, 2026 . However, the money has still not arrived, and the transaction remains stuck as pending. I chose to play at Boomerang Bet because of their high reputation and official partnership with AC Milan, so I expected a professional financial service. Unfortunately, I have contacted the casino's customer support multiple times, but I only receive generic, automated replies asking me to wait, without any specific timeline or real explanation. I kindly ask the AskGamblers team to intervene and help me resolve this issue so I can finally receive my funds. Thank you for your time and assistance. Best regards, < full name removed >

I requested a withdrawal of 88 Euros on April 22nd and was informed that it would take up to 96 hours.

As of the 28th, the withdrawal has not been processed, and all the live chat representatives have only offered promises to expedite the process, showing no improvement.

Although this is my first withdrawal request, it is not my first deposit, so I have not received any bonuses, nor are there any remaining verification steps on my account.

I feel extremely bad that a withdrawal of just 88 Euros is being delayed for nearly a week without any clear reason, despite the casino clearly stating that it would take up to 96 hours.

Please resolve this as soon as possible.

I deposited €300 on the Boomerang website, made a profit, and reached a balance of €3,211 on my account.

On March 31st, I submitted a withdrawal request of €500.

Immediately after that, they disabled my access to my account on their website. They did this without any notice or explanation.

On April 2nd, I sent them an email asking, “What is happening with my account and my funds, and why can I not access my account?”

I received no reply, so I sent another message on April 5th with the same question.

On April 6th, I finally received a response from them. In that message, they requested that I provide documents. This means they only responded a week after I submitted the withdrawal request, asking for documents, and a week after they had blocked my access to my account without any prior notice or explanation.

On April 8th, I submitted the requested documents.

Since I received no update from them for 5 days after submitting the documents, I sent additional messages on April 13th and 14th.

I finally received another message from them on April 21st, in which they again requested documents—the same ones I had already sent—along with additional payment verification.

Of course, I will provide everything they request regarding documentation. However, I replied to their last message asking what exactly they want me to submit for payment verification, and pointed out that I have already sent the requested documents. Who knows when I will receive a response from them?

I earned my winnings fairly, but this kind of behavior from the website toward its users from the moment a withdrawal is requested—now lasting 23 days at the time of writing this complaint—should simply be unacceptable. That is why I hope that platforms like AskGamblers can help protect users’ rights.

Attached to this complaint are screenshots of my communication with them to document everything I have stated above.

Its been over 96 hours(4 full days) I've been waiting for my withdrawal to be processed. their t&c's say it will be processed within 96 hours which is already crazy compared to the rest of the industry.

And now its over 96 hours. I keep asking their support team and they keep saying sorry sorry there is a delay and no response or help. Ridiculous. avoid using.

Once again, this Betting house is delaying the payments on purpose.

They have in their Terms and Conditions that they pay in 96 hours; those 96 hours already passed, and they don't pay, don't answer my e-mails, and they just ignore.

It's a bad house to play in; be careful. I have a withdrawal from 19/11, and they still haven't paid