Sehr geehrtes AskGamblers-Team
Ich bitte Sie um Unterstützung und Mediation bei der Klärung eines schwerwiegenden Falls im Zusammenhang mit Boomerang-Bet.
Ich habe insgesamt 2’819 CHF auf mein Spielerkonto eingezahlt – im guten Glauben, dass es sich um einen legalen Glücksspielanbieter handelt, der in der Schweiz tätig ist. Erst im Nachhinein musste ich feststellen, dass Boomerang-Bet über keine Lizenz der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) verfügt und somit illegal in der Schweiz operiert.
Trotzdem:
- akzeptiert Boomerang-Bet Einzahlungen und Kontoführung in Schweizer Franken (CHF),
- wirbt gezielt mit dem Slogan: Schweizer Buchmacher Nr. 1,
- verwendet Schweizer Flaggen und Symbole auf der Website,
- und nutzt gezielte Werbung mit der Schweizer Fussballnationalspielerin Alisha Lehmann.
Diese Darstellung war für mich klar irreführend und erweckte den Eindruck, das Angebot sei lizenziert, legal und vertrauenswürdig.
Bei meiner anschließenden Recherche entdeckte ich, dass Boomerang-Bet auf der offiziellen Sperrliste der ESBK geführt wird – ein deutlicher Beleg dafür, dass es sich um ein in der Schweiz nicht zugelassenes Glücksspielangebot handelt.
Nach dieser Erkenntnis kontaktierte ich umgehend den Kundendienst und meinen sogenannten VIP-Manager. Ich forderte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen und eine dauerhafte Kontoschließung. Ich bot ausdrücklich eine einvernehmliche Lösung an, um eine Eskalation zu vermeiden – in der Hoffnung, mein Geld zurückzuerhalten und diese Geschäftsbeziehung sauber zu beenden.
Nach einer kurzen ersten Antwort, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei, erhielt ich keine weitere Rückmeldung – und das nun bereits seit über 140 Stunden. Auch eine erneute Nachfrage vor zwei Tagen blieb unbeantwortet, abgesehen von einem allgemeinen Hinweis, man arbeite noch an meinem Fall.
Ich empfinde diesen Mangel an Kommunikation als äußerst unprofessionell. Es wurde mir nicht einmal die Höflichkeit einer klaren Antwort entgegengebracht – geschweige denn irgendeine Form von Entgegenkommen oder ein alternativer Lösungsvorschlag. Meiner Meinung nach spricht dieses Verhalten Bände über den Umgang des Anbieters mit seinen Kundinnen und Kunden.
Aus diesem Grund wende ich mich nun an Sie – in der Hoffnung auf eine faire und vermittelnde Klärung dieses Falls.
Im Anhang finden Sie zur Untermauerung meiner Angaben entsprechende Screenshots sowie eine PDF-Datei des E-Mail-Verkehrs zwischen mir und Boomerang-Bet.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüssen
Marvin
