Unfairly confiscated winnings, refusing to refund

Hallo zusammen,

Ich bin seitdem 06.09 verifizierter Spieler bei Betchan und habe nie Probleme gehabt, eine Auszahlung wurde direkt nach 2 Stunden am 06.09 ausgezahlt.

Jetzt habe ich das Problem: ich habe am 28.09 um 15:12AM eine Auszahlung von 2000€ beantragt diese wurde von betchan storniert, weil Dokumente vom Paysafe Konto benötigt waren, alles schön und gut hab ich hochgeladen und diese sind dann auch grün geworden und wurden Freigegeben. Nächste Versuch 29.09 3:14 AM von 2130€ ich warte jetzt seit mehr als 24 Stunden auf mein Geld.

Ich schreibe mit dem Support mittlerweile stündlich und jeder schreibt was anderes die letzten 2 antworten gingen so :

1) Ihr Auszahlungsantrag ist nicht anhängig, er wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Bitte geben Sie dem ein wenig Zeit etc.

2) Trustly Auszahlungen dauern normalerweise bis zu 48 Stunden.

Ich werd ihren Fall an die technische Abteilung weiterleiten, warten Sie auf eine Email.

Davor hieß es gibt eine Problem mit dem Zahlungsanbieter, das ist ein Globales Problem etc … daraufhin hab ich gefragt ob ich dann ein andere Auszahlungsmethode nehmen könnte dann wäre das Problem ja beseitigt schrieb man mir nein es würde genau so lange dauern.

Also die Aussagen der {Mitarbeiter} sind so vielfältig und jeder schreibt mir eine andere Ausredete um mich hinzuhalten. Auf die Frage ob mit meinem Konto alles in Ordnung sei wurde mir immer bestätigt, nein es liegt nicht an Ihnen.

Ich weiß nicht weiter, kann mir jemand helfen liegt es wirklich weil es technisch Probleme gibt oder wollen die mich hinhalten und was kann ich tun.

Danke im Voraus!!!

Das Betchan Online nimmt seit dem 28.07.2021 meine Auszahlungen nicht an vom 28 07. und 04.08 und zahlt meine Gewinne nicht aus 44 Auszahlungen waren mal im Auszahlungsverlauf die nicht angenommen worden sind Gewinnsumme 2276 Euro,

Jetzt stehen noch 1660 Euro offen und auf mein Betchan Konto sind noch zusätzlich 5805 Euro.

Ich bin bei Betchan seit Oktober 2020 als Spieler angemeldet ich habe keinen Wilkommens Bonus wahrgenommen alle Auszahlungen bis zum 8 Juli waren in dieser Zeit 1 immer innerhalb von spätestens von 1 bis 4 Stunden auf mein Bankkonto von der Postbank.

Ab den 8 Juli bis 13 Juli 2021 gab es 5 Tage Auszahlungsprobleme.

Und jetzt aktuell seit dem 28.07.2021 bis jetzt dem 08.08.2021.

Ich bin seit 2020 bereits verifiziert mit allern erforderlichen Unterlagen wie meinen meinen Kontauszug meine Stromrechnung ein weitere Personalausweiss mit Vorder und Rückseite meiner Bankarte Screenshoot.

Ich habe am 28 Juli 2021 5 Auszahlungen beantagt über den Auszahlungsanbieter Trusty heute ist der 08.08.2021 und viele weitere Auszahlungsanträge bis zum 4 August 2021, sodass am Schluss über 40 Auszahlungen insgeamt 44 bereits waren und ein Auszahlungsbetrag über 2276€ ergeben hat. Ich habe aber die meisten wieder storniert weil die Antwort vom Betchan Support gekommen ist

1 Sie haben 40 Auszahlungsanträge gestellt, deshalb dauert es etwas länger als gewöhnlich, also geben Sie unserem Team bitte etwas Zeit, um dies zu überprüfen.

Es waren zwar keine 40 Auszahlungen wie hier Betchan schreibt sondern 44 aber ich habe dann alle storniert bis auf die 5 vom 28.07.2021 über den Zahlugsanbieter Trusty und 2 weitere vom 4 August wo eine mit Banküberweisung und eine mit Paysecard offen steht dass es schneller geht.

Es geht auch nicht schneller auch die 7 Auszahlungen werden nicht verarbeitet

Nun erzähle ich welche antworten ich seit dem vom Life Support erhalte seit dem 28 07 2021 warte ich auf mein Geld

Hier die besten Antworten:

1 Bitte warten Sie es wird alles nach der Rheinfolge in der Warteschlange bearbeitet

2 Sie erhalten höchste Priorität ich gebe es der Finanzabteilung weiter

3 Die Finanzabteilung tut ihr bestes das sie in kürze ihr Fall erledigt ist

4 Ich kann ihre Frustation voll verstehen machen Sie sich keine Sorgen

5 Sie werden in kürze per Mail informiert

6 Wenden sie sich an den Support bitte an [email protected] ich kann ihnen nicht mehr weiter helfen

7 Wir warten auf die Antwort vom Zahlungsanbieter

8 Löschen sie ihre Cache auf den Computer dann gehrts es vielleicht

Es werden auch die Fragen nicht richtig beantwortet

Es kommen meistens immer Antworten wie dies 8 hier oben.

Der Support [email protected] schreibt am liebsten diese Antwort:

Alle unsere Abhebungen und Dokumente werden von der Finanzabteilung in einer Warteschlange geprüft. Bitte erwarten Sie, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich überprüft wird.

Hier der Absatz mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen

Einzahlungen, Gewinne und Auszahlungen.

Einzahlungen für die Teilnahme am Spiel und Gewinne werden direct und sofort dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Auszahlungen warden auf Ihre Anfrage hin bearbeitet. Ja aber keine 10 Tage

All diese Aussagen wiederholen sich wie in auf einer Schalplatte die einen Sprung hat. Ich werde nicht aufgeben und ich rate auch keinen Spieler aufzugeben.Ich werde jeden tag mit den Life Chat schreiben und mit den Support die kriegen mich nicht mehr los bin gespannt

Wie lange die Antwort mit der Warteschleife noch kommt oder ob irgendewlche Unterlagen angefordert werden.

Das ist die Werbung damit wirbt Betchan

1 Wir hier auf Betchan wissen, wie wichtig es ist, dass du wirklich schnell ausbezahlt wirst und wir sind daher bestrebt, alle deine Auszahlungen innerhalb von 12 Stunden zu verarbeiten.

2 Zahlt das Online-Casino wirklich aus? Betchan ist ein Casino mit Sofortauszahlungen, das bestrebt ist, deine Gewinne noch am selben Tag auszuzahlen.

Die Realität von mir als Spieler bei Betchan seit dem 28.07 um Uhrzeit 4:37.

1 Gewinne werden seit dem 28.07.2021 nicht ausgezajlt das bestreben von 12 Stunden ist falsch ich warte bereits seit 250 Stunden das sind 10 Tage und 10 Stunden

Ich schreibe deswegen in 246 Stunden weil Betchan wirbt mit 12 Stunden. Ich habe auch kein Doppel Konto angemeldet alles läuft auf mich und auch keinen Bonus in Anspruch genommen

Ich spiele zu 99,9 Prozent Roulette an einem einzigen Tag seit dem ich bei Betchan habe ich für 1 halbe Stunde mal einen Slot probiert mehr nicht . Und habe einen Gewinn erspielt im Juli 2021 in etwa von 5000 € . Ich spiele nur Llfe Roulette oder Auto Life Roulette kein Automaten Roulette

Mit freundlichen Grüßen,

<persönliche Information entfernt> 

Hi,

I opened an account at Betchan Casino and made it thru all the verification process as they asked me (see attached file). I made several deposits without any problems, I did NOT take any bonuses with those deposits, the casino doesn’t offer any at the moment anyway except cash back. I won 495$ on June 30, which I wanted to withdraw because I was on a losing streak on their site. Several days pass by and my withdrawal is still in progress. Couple exchanges by email with the VIP manager assigned. Things move slowly. Apparently, the problem is with the payment provider. But I’m still in the dark right now.

Please help me resolve this case quickly

Hi All, I have deposit more then 20K ON BETCHAN the last week. I won happily 11750K back, but it seems to be impossible to cash out. Firts the reason was that I did not uploaded the right docs, then when I did, they said they could not pay out to this PSP in the region, but it is a normal mastercard from bank N26 operating in 30 countries now(all european). Then they said that I used another Creditcard which was truth, so uploaded that one as well. still payments where declined all the time. Then they advised me to use another payment method, so I used my bank account that thye have used for a succesfull pay out last week. and now they say that the withdrawing limits are exceeded. I can proof all of this and it seems that betchan is trying to keep my money probably to win it back. fact is that I trying for 2 days now and they keep on giving me different answers. My pay name is matthijs and my profile is matthijs muijser. I must say that I getting seriously crazy of this. Please help

Hi my name is hewa < surname removed >, and i have deposited in betchan two times 2000 usd and 2000 usd , and i have won and in my balance there are 11,720 USD and 4000 USD in withdrawal request that are pending. i have sent all documents to them, bill,screen shot of my ecopayz, my deposit (bank) and my ID and also when i hold it in a selfie Picture.. But still i cant withdrawal my Money all they say i just need to wait for finance support to look on my withdrawal request.. but for how long will i wait? they have all documents and i have not breached any rules.. I have read about them alot and its alot of negative things, now im a Little bit afraid that they wil not send my Money i have deposited and won.. I need help. The support are also very unproffesional they dont give me a good answer, only i need to wait.

Best regards hewa