Beschwerde #487 22bet Casino

Verification challenge

Von Onyedika K.

vor 4 Jahren

Hello.

Thank you for this platform.

I just joined 22bet, made a deposit seamlessly, won and lost some stakes, but can't withdraw due to some stringent verification process. Already, I have provided my valid ID card, as well as the photo of my credit card showing some digits.

However I was asked to take a clear selfie of me holding my ID closely to my face, with the dialogue of my mailing with the security team showing in my background clearly. This looked daunting to me. I mean, how can I take a selfie of me with and still show a background picture with one device. I replied the security team for further clarification on how I can achieve their requirement, they keep resending the mail to me.

Please I'll appreciate if I can be directed around it, or a sample of it shared with me. You can find attached the mail.

Thank you

Unseriöses Casino 22bet Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag ₦400000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Sheriff1,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to assist the 22bet Casino team further and send the required verification paperwork.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process, therefore please make sure to confirm by posting the public message if you have provided requested information.

Should you refuse sending the required verification paperwork, or fail to confirm, we will have no other choice but to reject the case and recommend you forwarding it to the relevant regulatory body.

Thanks for your cooperation.

22bet Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Hello!

On the 4th of October 2021 we requested selfies from the player, however to date he has still not provided the required photo. We ask the player to provide the requested selfies as soon as possible.

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

Kindly be notified that this complaint is being reopened following the declared willingness on behalf of 22bet Casino management to do everything within their power to resolve their outstanding AGCCS cases. The AskGamblers Complaint Team will gladly assist by giving any of these old cases an additional chance for a successful resolution.

Sheriff1

• Nigeria

vor 4 Jahren

Hi AskGamblers Complaints Team,

Thank you for your response. Currently, I have 602,034 Naira in my 22bet account. I want to withdrawal 400,000 Naira from it, but the stiff verification process has been a hindrance. I ll be grateful if this process is hastened up. My 22bet account ID is 329826155.

Thank you!!!

22bet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 224 / 224

Durchschn. Betrag $4,816

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

22bet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

6 Monate Verifizierung und kein Ende

Guten Tag. 22bet verzögert bewusst und grundlos die Verifizierung. Das Ganze nun schon seit 6 Monaten. Hintergrund ist wohlmöglich die hohe Auszahlungssumme von 2250 Eur.

Beginnend am 14.11.2024 habe ich in nun mittlerweile fast 70 Emails folgendes geschickt:

Ausweiskopie (in mehreren Auflösungen und Formaten)
Screenshot meines Ewallets (Skrill) (in mehreren Varianten mit Email-Adresse, mit vollem Bildschirm, etc.)
Ausweiskopie neben meinem Gesicht
Ausweiskopie neben meinem Gesicht incl. geöffnetem Email-Verkehr mit 22bet im Hintergrund
Verbrauchsrechnung der letzten 3 Monate (3 Stück)
Kopie meines Führerscheins

Alles kommt stückchenweise und es ist aus meiner Sicht reine Schikane. Es wird nicht auf Anfragen geantwortet,.. sondern frech das nächste Dokument gefordert.

Heute sollte ich nun erneut meinen Ausweis einreichen. Das habe ich bereits vor 6 Monaten getan. Daher bitte ich Sie nun um Hilfe.

Gelöst

€2,250

Keine Auszahlung von bet22

Ich spiele seit 5 Jahren bei bet22.
Bisher gab es nie Probleme.
Nun aber habe ich vor 2 Wochen hohe Gewinne erzielt, sodass auf meinem Konto € 700.000 waren.
Ich habe in mehreren Tranchen Auszahlungen beantragt.
Die ersten 2 gingen nahezu sofort auf meinem Konto ein. Die anderen waren in meinem Konto als genehmigt angezeigt.
Am Freitag, den 28.3 erhielt ich trotzdem eine Email, dass ich mich erneut verifizieren muss. Dies habe ich am Samstag, den 29.3 getan. 22bet schrieb mir per Mail, dass die Auszahlung nun 2-5 Tage dauert. Seitdem warte ich auf mein Geld. Ich habe zig emails geschrieben und mit 22bet gechattet. Es wurde keine klare Aussage getätigt. Nun hiess es heute morgen: " Ihre Nachfragen beschleunigen den Prozess nicht" Ich komme nicht weiter, deshalb versuche ich es nun über Sie.
Wichtig:
1. Alle Auszahlungen werden im 22bet Konto als genehmigt anzeigt
2. Das Konto für die Auszahlung wurde seit 5 Jahren für Ein- und Auszahlungen problemlos genutzt
3. ne kleine Auszahlung hat nicht funktioniert, 22 bet hat mir mitgeteilt, dass ich es erneut versuchen soll , aber die Auszahlung war ja somit genehmigt.
4. Ich habe zwischenzeitlich von dem bekannten Bankkonto eingezahlt, was problemlos möglich war...

Gelöst

€515,400

Auszahlung funktioniert nicht wegen verifizierungsprobleme

Konto: 919536803

Nachdem ich versucht hatte, einen Gewinn von etwa 670€ abzuheben, wurde ich nach persönlichen Daten für den Verifizierungsprozess gefragt.

Der Prozess begann am 30. Juli und bisher konnte mein Konto nicht verifiziert werden. Leider ist die Vorgehensweise immer die selbe: Sie fragen nach einer Reihe von Informationen und antworten nach 48/72 Stunden. Die angeforderten Daten waren die folgenden:

-Foto meines Ausweises
-Foto der VISA Karte mit der ich die Auszahlung durchführen wollte
-Selfie mit dem Ausweis in der Hand und mit dem Emailverlauf mit der Sicherheitsabteilung.
-Original .pdf Dokumente meiner Strom- und Wasserabrechnung der letzten 3 Monate
-Foto des Führerscheins
-Passfoto
-Selfie mit einem Zettel in der Hand auf dem ein Code und das aktuelle Datum steht

All diese Daten werden nacheinander abgefragt. Es liegen immer zwischen 24 und 72 Stunden dazwischen.

Ich habe Ihnen geholfen und jede einzelne Information, um die sie mich gebeten haben, zur Verfügung gestellt.

Der Verifizierungsprozess zieht sich mittlerweile über 16 Tage hin.

Können Sie mir hier bitte helfen?

Gelöst

€670

22bet Spielothek - Einzahlung wird dem Casinokonto nicht gutgeschrieben

Ich habe am 19.9.2021 die Summe von 200 Euro per SOFORT Einzahlung gemacht.

Der Betrag wurde nicht per SOFORT ausgeführt, sondern per ganz normaler SEPA Überweisung. Der Betrag von 200 Euro wurde am 20.9.2021 im Casino gutgeschrieben.

Bei der Einzahlung wurde ich 3 mal nach einer TAN gefragt. Nach jeder Eingabe wurde der Bildschirm weiß und es wurde wieder nach einer neuen TAN gefragt. Insgesamt wurden anstatt wie gewünscht 200 Euro, sondern 600 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Die verbleibenden 400 Euro wurden bis heute nicht gutgeschrieben.

Obwohl ich seitdem jeden Tag an alle verfügbaren E-Mail Adressen des Casinos, als auch an den Live Support geschrieben habe, erhalte ich jeden Tag die Antwort: "Die Spezialabteilung wird sich um Ihr Anliegen kümmern, bitte warten Sie auf eine E-Mail."

Ich verlange von dem Casino die Rückerstattung von 600 Euro. Ich möchte hier nicht mehr spielen, ich habe einen sehr schlechten Eindruck gewonnen. Darüberhinaus will ich auch nicht, dass wenn die fehlenden 400 Euro irgendwann gutgeschrieben werden, noch mal Umsatzanforderungen zu erfüllen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier weiterhelfen können. Leider kann die Bank den Betrag nicht zurückbuchen.

Gelöst

€600

22bet Spielothek - Meine Auszahlung nicht erhalten

Am 01.01.21 zahlte ich 106€ via Perfect Money ein und bei einem Kontostand von 200€ beantragte ich die Auszahlung. Diese wurde prompt genehmigt, aber habe bis heute kein Geld erhalten. Nach mehreren Kontakten über Email und Chat wird man immer nur vertröstet, ein Spezialist werde sich darum kümmern, aber es passiert nichts. Ich habe auch den geforderten Kontoauszug von Perfect Money übersandt, aber keine Reaktion. Ich habe bereits früher schon über Perfect Money eingezahlt und auch wieder ausgezahlt, das verlief problemlos. Ich habe auch über die Beschwerde Email-Adresse Beschwerde eingelegt, man bekommt wiederum nur einen Verweis sich an den Support zu wenden. Dann fängt das Spielchen von vorne an. Warten Sie bitte auf Antwort per Email. Bitte helfen Sie mir, sie sind mein letzter Ausweg.

Gelöst

€200

22bet Spielothek - Zahlt nicht aus

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich im September 2020 bei 22bet Spielothek registriert. Nach ein paar Einzahlungen über Mastercard und dem Verifizierungsprozess, habe ich mir 1.400 Euro via Mastercard auszahlen lassen. Ich habe am 14.09.2020 eine Auszahlung über 1.400 Euro vom Anbieter 22bet via Mastercard (Nr. 5232 5404 3044 6108) durchgeführt. Der E-Transfer wurde am 14.09.2020 durch 22bet durchgeführt. Leider ist das Geld immer noch nicht überwiesen worden. Im Anhang finden Sie die Kontoauszüge meiner Mastercard von September bis Dezember, die zeigen, dass ein Zahlungseingang über 1.400 Euro von 22bet NIE erfolgt ist. Am 30.09.2020 habe ich eine Auszahlung über 90 Euro erhalten (Beleg vom 29.09.2020). Das klappte reibungslos ohne Probleme. Ich habe meine Bank mit der Nummer ARN < arn number removed > bezüglich der 1.400 Euro vom 14.09.2020 kontaktiert. Der Betrag wurde mit der Authorisierungsnummer 385064 zweimal vorgemerkt, jedoch durch fehlende Belege nicht ausgelöst. Das offizielle Anschreiben mit alle Daten finden sie im Anhang. Das Schreiben beinhaltet:

- meinen Namen

- meine Kreditkartenkontonummer

- die Authorisierungsnummer

- das genaue Datum und den Zeitpunkt der avisierten Zahlung (14. September, 08.31 Uhr)

Somit habe ich das Geld nicht erhalten. Nun habe ich wiederholt mit 22bet Kontakt (Betreffnummer in den Mails #2224201) aufgenommen und die Situation ausführlich erklärt. 22bet behauptet die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Nun schreibe ich seit über knapp drei Monaten mit dem Support, habe mindestens 20 Mal meine Kontoauszüge zugeschickt und bekomme immer wieder die gleichen standardisierten Antworten. Ich habe mich leider zu spät über den Anbieter informiert...das weiß ich nun. Ich habe 22bet ein offizielles Schreiben meiner Bank, die bestätigt, dass es keinen Zahlungsgang gab und die Kontoauszüge mehrmals zugeschickt. Jetzt antwortet der Support von 22bet gar nicht mehr. Können sie mir helfen?

Gelöst

€1,400

22bet Spielothek - Meine Auszahlung wurde abgelehnt

Ich habe mich vor 2 Tagen bei 22bet registriert. Anschliessend habe ich eine Einzahlung problemlos über meine Master Card getätigt (100CHF).
Mittlerweile habe ich viele Wettscheine gewonnen und mein Konto ist derzeit bei 1'018 CHF. Ich freue mich natürlich über den Gewinn und möchte diesen vollständig auszahlen. Ich benutzte dieselbe Master Card, mit der ich auch problemlos einzahlen konnte. Nach wenigen Minuten, kommt die Meldung die Auszahlungsanfrage Denied by Operator, Payment Process Error. Ich dachte mir dass kann doch jetzt nicht wahr sein, mein Konto ist verifiziert, ich hab die selbe Methode mit der ich eingezahlt habe auch versucht damit auszuzahlen. Was ist los?
Da habe ich sofort den Kontakt zum Kundenservice gesucht. Die haben das überprüfen wollen und danach meldeten sie sich innert Minuten mit der Mitteilung: Ihre Auszahlungsanfrage wurde von der Emittent-Bank abgelehnt. Ich dachte mir dabei WTF? Welche Bank? Ich hab doch mit Master Card eingezahlt, wie soll die Emittent-Bank das in kurzer Zeit ablehnen und Warum sollten Sie das ablehnen, wenn ich damit doch einzahlen konnte? Verstehe ich einfach nicht. Die Mitarbeiter wollten mir nicht weiterhelfen, behagen immer wieder auf dieselbe Aussage. Auch per E-Mails habe ich den Kontakt gesucht und dasselbe Problem geschildert. Doch genau dieselbe Antwort auch per E-Mail. Ihre Emittent-Bank lehnte Ihre Auszahlungsanfrage ab. Das kann doch nicht wahr sein? Wo ist hier bitte das Problem, warum kann ich nicht ganz einfach auszahlen?
Ich bitte um Lösungen und Hilfe! Die wollen mir nicht mal zeigen, woher die Ablehnung der sogenannten ''Emittent-Bank''. Dies riecht stark nach Betrug!
Was kann man tun um dennoch das Guthaben auszubezahlen? Bitte um Hilfe!

Gelöst

CHF1,018

22bet Spielothek - Auszahlung Abgelehnt

Ich habe nach einer Einzahlung letzten Freitag von insgesamt 900 Franken (ohne Bonus) gespielt und dann gewonnen, zum Schluss war mein Kontostand 5018 Franken. Seit Samstagmorgen beantrage ich die Auszahlung von 5000 in Teilbeträgen à max. 850 Franken, da es nicht anders geht, auf meine Kreditkarte, bis jetzt wurden mir nur 830.- CHF AUSGEZAHLT. Der restliche Betrag von 4188 Franken ist immer noch auf meinem Spielerkonto, weil alle Auszahlung versuche einfach abgelehnt werden! Seit fast 4 Tagen bin ich mit dem support und live chat am schreiben ohne Erfolg, ich habe alles gemacht was sie verlangen doch jede auszahlungsanfrage wird abgelehnt! Mein Konto ist verifiziert, es ist offensichtlich, dass das Casino mich nicht auszahlen möchte! Die haben von mir sogar ein Foto meiner kreditkarte von beiden Seiten verlangt, immer wieder werde ich hingehalten. Langsam glaube ich, dass ich das Geld nicht mehr bekommen werde obwohl mir der Gewinn zusteht! Ich habe gegen keine richtlinien verstossen, ich habe schon oft online gespielt und noch nie so etwas erlebt! Warum funktioniert der Transfer von 830 Franken aber alle weiteren werden abgelehnt, an der Bank kann es nicht liegen. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank.

< full name removed >

Gelöst

CHF4,188

Issue with withdrawal

22bet ID: 1194201819
I am writing to request your assistance regarding an ongoing issue with 22Bet that has left me unable to access my funds.

I decided to join 22Bet after reading positive reviews and recommendations about the casino on AskGamblers. Based on those reviews, I believed 22Bet was a trustworthy and reputable operator. I created an account, completed the verification process, and started playing on the platform.

Initially, I lost approximately CAD 20,000. Throughout my time playing, all deposits and withdrawals were processed almost instantly, and I never experienced any issues. My account was fully verified, and everything appeared to be operating normally.

However, this month my withdrawal request was suddenly declined. When I contacted customer support, I was instructed to contact the Security Department by email.

The Security Department first requested a copy of my identification document. I promptly provided a clear and valid copy. They then requested additional photos of the same ID from different angles and backgrounds. Although I found this unusual, I fully cooperated and submitted the requested documents.

After that, I was asked to provide proof of funds. Since a significant portion of the money I deposited originated from winnings previously earned and withdrawn from 22Bet itself, I provided evidence supporting this. Despite my cooperation, I received only the following response:

“Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.”

I consider this response unprofessional and unclear. It does not explain what specific information is missing or what additional documents are required. Simply stating that “further actions are impossible” without providing clear guidance is not an acceptable way to communicate with a customer who has fully cooperated throughout the verification process.

Considering they might need first deposit .I prepared a detailed PDF document containing an explanation letter and a step-by-step breakdown of the source of my funds. I also included evidence showing how the money was transferred to my 22Bet account. Part of the funds originated from winnings at BC.Game, a platform where I have never experienced any issues with withdrawals.

Previously, support representatives would respond within an hour. However, after I submitted the requested documents and explanation, communication has significantly slowed, and I have been waiting a long time without receiving any meaningful response.

I have fully complied with every request made by 22Bet and have provided all documents requested so far. I am therefore asking AskGamblers to intervene and help resolve this matter. I simply want my withdrawal processed.

I chose 22Bet because of its positive reputation and the reviews I read on AskGamblers. As a loyal customer who has deposited and lost substantial amounts on the platform, I did not expect to encounter these issues when attempting to withdraw my funds.

I have attached the file so you can also take a look that how professional and organized file I made and sent to them

Thank you for your time and assistance. I look forward to your support in resolving this matter

45h übrig

$16,000

Withdrawal sent to wrong IBAN

Hello AskGamblers Team,

I am opening this dispute against 22Bet regarding a missing withdrawal of €215 from 14-05-2026.

I want to state clearly that I have ONLY EVER USED ONE SINGLE BANK ACCOUNT for all my transactions on 22Bet. I have never added, owned, or used any other IBAN on their platform.

22Bet provided an Inpay receipt (End-to-end ID: 4834843109) claiming the withdrawal is successful. However, their system processed the money to a completely WRONG IBAN (ES20 0182 5430 4502 0170 9315) which does not belong to me, even though my name and address are printed on it.

My correct registered BBVA Spain IBAN is ES09 0182 5430 4502 0171 0289 (proven by my previous successful withdrawal receipt from 13-05-2026). My bank (BBVA Spain) has officially confirmed that no funds ever arrived because the beneficiary name and IBAN mismatched.

I have already uploaded full proof including chat logs (Ticket 16858332 where agent Fred admitted the payment specialist is checking it) and my official signed BBVA contract showing my real IBAN. Furthermore, agent Janelle stated they would escalate it if I provided a bank letter, which I did, but they still refused to act. 22Bet support is ignoring the evidence and refusing to recall the funds from Inpay. Please help me get my money back.

48h übrig

€215