Un jugador de criptomonedas en Roobet Casino solicitó un retiro de $190,000 en ETH, pero el dinero quedó atascado en procesamiento durante un tiempo desmedido.
Tras presentar una queja ante nuestro SQCAG, Roobet Casino liberó los fondos y el caso se resolvió con éxito.
Toma medidas con tus pagos retenidos
Antes de presentar una queja ante AskGamblers, nuestro usuario monmo1999 agotó todas las opciones. Se puso en contacto con el soporte por chat en múltiples ocasiones, solo para recibir como respuesta que el retiro estaba en "verificación de rutina".
Roobet Casino no solicitó documentos adicionales ni explicó en qué consistía dicha verificación. Ten en cuenta que nuestro jugador ya había realizado retiros con éxito antes de este y se habían procesado sin ningún inconveniente.
Roobet Casino paga $190,000 a un jugador tras recibir una queja del casino por retraso en el pago.
Se le dio luz verde para seguir jugando mientras el casino se encargaba del pago retenido.
Solo cuando el usuario presentó una queja oficial ante nuestro equipo de SQCAG, el casino liberó los fondos. Nos proporcionó toda la información y las capturas de pantalla necesarias para que pudiéramos actuar.
El SQCAG está aquí para ayudarte
Si tu retiro no avanza y el procesamiento tarda mucho más de lo esperado, siempre puedes contactar a nuestro equipo del AGCCS.
A veces, abrir una queja agiliza la respuesta de los casinos, ya que las reclamaciones sin resolver pueden afectar su credibilidad. Y si no es así, nuestro equipo hará todo lo que esté en su mano para ayudarte en tu caso.
Asegúrate de leer nuestras directrices para quejas antes de continuar y nuestro equipo te asistirá.
