EnzoCasino

Sehr geehrter, Die Geschäftsführung des Enzo Casinos hat mich gebeten, Ihre Ansprüche gegen das Casino, die Sie in einer Ask Gamblers-Bewertung geäußert haben, zu prüfen. Sie behaupten, dass das Casino-Personal Ihre Anfragen zur Schließung des Kontos aufgrund von Spielsucht nicht ordnungsgemäß behandelt hat und Ihnen dadurch Geld verloren ging. Die Geschäftsführung des Casinos nimmt das Thema verantwortungsvolles Spielen ernst. Meine Prüfung wurde mit der Absicht angefordert, den Kundenservice zu verbessern und alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um Spielsüchtigen zu helfen. Bevor ich beginne, muss ich einige grundlegende Fragen klären. Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Anfrage zur Schließung eines Kontos aufgrund von Unzufriedenheit des Kunden und der Schließung eines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Eine Spielsucht impliziert eine reduzierte Fähigkeit, freie Entscheidungen zu treffen. Alle Unternehmen basieren auf der Annahme, dass erwachsene Personen als freie Akteure und verantwortlich für ihr eigenes Handeln angesehen werden. Spielsüchtige haben in gewissem Maße eine verminderte Fähigkeit zur freien Wahl in Bezug auf die Glücksspielaktivität. Verminderte Fähigkeit bedeutet jedoch nicht "keine Verantwortung". Von einem Süchtigen wird erwartet, dass er alles tut, um sich zu bessern und Fehlverhalten zu vermeiden, um seinen Glücksspielwünschen nachzukommen. Wenn ein Süchtiger stiehlt, um seiner Sucht nachzugehen, ist er für diese Wahl verantwortlich. Was das Casino betrifft, so ist die minimale Erwartung, dass ein Spielsüchtiger ehrlich über sein Problem ist und aus diesem Grund die Schließung seines Kontos beantragt. Er wird nicht auf halbherzige oder möglicherweise ineffektive Maßnahmen angewiesen sein, sondern vielmehr sein Ziel auf die klarste und effektivste Weise verfolgen. Aus diesem Grund weisen die AGB des Casinos erholenden Süchtigen an, über die Support-Seite zu schreiben. Wenn ein Kunde den Chat mit einer solchen Anfrage kontaktiert, wird ihm geraten, eine E-Mail zu schreiben. Der einfache Grund dafür ist, dass Chat-Mitarbeiter oft viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Wenn ein Chat-Mitarbeiter vergisst, einem Kunden einen Bonus zu gutschreiben, ist das nicht von großer Bedeutung. Sollte ein Chat-Mitarbeiter jedoch zwischen zwei Kunden verwirrt sein und das falsche Konto schließen, wäre das sehr belastend. Die sicherste Option ist es, den Kunden zu bitten, über das Kontaktformular auf der Support-Seite zu schreiben. Er muss auch wissen, dass es je nach Umständen zu Verzögerungen bei der Antwort kommen kann. Das ist unvermeidlich. Man könnte sich fragen, warum wir keine automatisierte Funktion zur Schließung von Konten haben. Das liegt hauptsächlich daran, dass solche automatisierten Funktionen in der Regel impulsiv genutzt werden können und die Anzahl der Personen, die sich danach beschweren, dass ihre Konten wiedereröffnet werden sollten, erhebliche Verwirrung für das Casino-Personal schafft, das dann nicht weiß, was zu tun ist. Unsere Annahme ist, dass ein Süchtiger, der seine ersten Schritte in der Genesung macht, sich die Zeit nehmen wird, die Art seines Problems zu beschreiben und es an den Casino-Support zu senden. Die Tatsache, dass er ehrlich schreibt, macht es sehr wahrscheinlich, dass der sich erholende Süchtige der Versuchung lange genug widerstehen kann, damit das Casino-Personal seine Anfrage sieht und umsetzt. Sehr oft werden solche Anfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Sobald ein Konto geschlossen ist, kann es vom Kunden ohne eine 7-tägige Bedenkzeit nicht wieder geöffnet werden. Was die Anfragen zur Schließung von Konten aufgrund von Unzufriedenheit des Kunden betrifft, so tragen solche Anfragen keine Implikation einer reduzierten Fähigkeit. Wenn ein Kunde mit dem Service unzufrieden ist, kann und sollte er woanders hingehen. Die Schließung des Kontos ist ein symbolischer Akt, durch den der Kunde seine Unzufriedenheit mit dem Casino erklärt. Es ist natürlich das Recht eines Kunden, jederzeit zu schließen, wie in den AGB festgelegt, aber es ist auch die Pflicht des Casino-Personals, zu versuchen, einen unzufriedenen Kunden in einen zufriedenen zu verwandeln. Kunden werden als freie und willensstarke Akteure angesehen, und das Casino-Personal wird erwartet, ihnen Optionen anzubieten, die ihnen gefallen, und die Kunden zu ermutigen, beim Casino zu bleiben, anstatt ihr Geschäft woanders hin zu verlagern. Nun lassen Sie uns Ihren Bedenken zuwenden. Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie Ihr Konto bei Enzo am 4. April um 08:05 (GMT) eröffnet. Sie haben nur wenige Minuten später Ihre erste Einzahlung von 40 Euro getätigt und einen ersten Einzahlungsbonus von 60 Euro erhalten. Sie haben mehrere Male eingezahlt und weiter gespielt, bis Sie um 12:58 Uhr aufhörten. Sie haben Ihren Bonus durchgespielt und beantragt, dass das Personal Sie daran hindert, automatische Boni mit Ihren Einzahlungen zu erhalten. Sie haben dann Netent-Spiele gespielt, die kein Bonusgeld akzeptieren. Um 13:32 Uhr schrieben Sie Ihre erste Anfrage zur Schließung. Sie führten eine Liste von Gründen an, warum Sie unzufrieden waren, einige hatten mit dem Bonus zu tun, den Sie bei der Anmeldung erhalten hatten, und der Tatsache, dass Sie diesen Bonus nicht speziell dort spielen konnten, wo Sie wollten. Sie argumentierten jedoch dann, dass die Spiele so manipuliert seien, dass sie Ihnen eine schlechte Auszahlung geben würden, wenn Sie keinen Bonus annehmen würden. Ich vertraue darauf, dass Sie sich bewusst sind, dass die Spiele, die Sie auf unserer Seite spielen, direkt von den Spieleanbietern stammen. Das Casino hat keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse der Spiele. Sie haben auf den Servern einiger der renommiertesten Namen im Online-Gaming gespielt, insbesondere Netent. Es gab und gibt keine Möglichkeit der Spielmanipulation. Ihre Spielsitzungen waren für Sie nicht besonders glücklich, lagen aber gut im Bereich der Wahrscheinlichkeiten. Dies wäre genau die Art von Kontoschließung gewesen, bei der das Support-Personal beauftragt worden wäre, Sie zu ermutigen, Ihre Entscheidung zur Schließung zu überdenken. Schließlich ist Netent überall dort, wo Sie es spielen, und da die Zufälligkeit das ist, was sie ist, hat Ihr Misserfolg, wie am Tag zuvor zu gewinnen, keinen Einfluss darauf, was am nächsten Tag passiert. Am wichtigsten ist, dass in diesem Schreiben nicht erwähnt wurde, dass Sie süchtig sind. Es ist bedauerlicherweise so, dass das Casino-Personal Ihre E-Mail am Tag danach, dem 5. April, nicht bemerkt hat. Zu diesem Zeitpunkt wurde nicht darauf geantwortet. Stattdessen wurde ein Bonus von 25 Euro auf Ihr Konto gutgeschrieben. Sie kehrten in den frühen Morgenstunden des 6. April zurück. Sie setzten Ihre Einzahlungen und Spielsitzungen fort, bevor Sie um etwa 06:00 Uhr aufhörten. Sie schrieben dann einen zweiten Brief. Sie kritisierten das Casino-Personal dafür, dass es Ihr Konto am 4. nicht geschlossen hatte. Diesmal machten Sie einige Andeutungen über die Möglichkeit einer Sucht, nämlich: "Sie versuchen, mich als Ihren Kunden zu halten, indem ich mehr Geld verliere und am Ende bankrott gehe. Verstehen Sie, wie viele Menschen aufgrund dieser Branche süchtig werden und was das mit ihnen macht?" Dieser Brief wurde ebenfalls nicht sofort vom Personal bemerkt. Wie zuvor wurde ein Bonus auf Ihr Konto gutgeschrieben. Beachten Sie auch, dass das Casino-Personal mehrere Versuche unternommen hat, Sie telefonisch zu erreichen, bevor Ihnen die Boni am 5. und 6. gutgeschrieben wurden. Sie kehrten um 10:15 Uhr zurück und begannen eine weitere Reihe von Einzahlungen und Spielsitzungen, die bis 12:23 Uhr andauerten. Sie kehrten an diesem Abend um 19:26 Uhr zurück und spielten weiter. Ihre letzte Einzahlung erfolgte um 20:38 Uhr. Sie kamen um 21:00 Uhr in den Chat und sagten dem Betreiber sehr nachdrücklich, dass Sie süchtig sind und Ihr Konto geschlossen werden soll. Am nächsten Morgen, dem 7. April um 06:10 Uhr, schrieben Sie erneut, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen. Diesmal machten Sie deutlich, dass Sie unter einer Spielsucht leiden. Ihr Brief wurde notiert und um etwa 09:30 Uhr beantwortet. Bei der Bewertung dieser Informationen kommen mehrere Probleme ans Licht. Das erste ist die Frage, wie das Support-Personal mit Ihren schriftlichen Kontoschließungen umgegangen ist. Noch einmal, die erste E-Mail vom 4. April war rein ein Fall von Unzufriedenheit des Kunden. Offensichtlich hätte dies zeitnah behandelt werden müssen, obwohl es völlig ungewiss ist, ob das Konto geschlossen worden wäre. Das hätte stark von Ihren Antworten auf die Antwort des Casino-Personals abgehangen. Es ist auch klar, dass der zweite Brief vom 6. April nicht bemerkt wurde. Es ist jedoch nach wie vor der Fall, dass Ihr Brief vom 6. eine zusätzliche Anfrage nach Klarstellung erfordert hätte, bevor darauf reagiert werden konnte, da Sie nicht gesagt haben, dass Sie selbst süchtig sind. Ihr Brief vom 7. April forderte eine schnelle Antwort. Glücklicherweise wurde darauf fast sofort reagiert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino-Personal bald eine Schulung über die Bedeutung der Aufmerksamkeit auf E-Mails erhalten wird, aber die Tatsache bleibt, dass Ihre erste vollwertige Erklärung, dass Sie süchtig sind, im Chat am Abend des 6. April und in Ihrer E-Mail am Morgen des 7. April war. Das Casino-Personal wird die Fakten und die Probleme Ihres Falls prüfen und die Verfahren im Kundenservice neu bewerten, mit dem Ziel, sicherzustellen, dass in Zukunft alles anders gemacht wird. Auf diese Weise werden Sie allen helfen, die nach Ihnen kommen, viel mehr, als Sie es tun könnten, indem Sie Ihre negative Bewertung bestehen lassen. Bitte überlegen Sie dies sorgfältig und informieren Sie mich über Ihre weiteren Absichten. Ich wünsche Ihnen alles Gute, Wohlbefinden und Glück, das Ihre Genesung für Sie bereithält. Mit freundlichen Grüßen, Randal Phillips Casino Oversight Group Enzo Casino

EnzoCasino vor 9 Jahren

Hallo VolenDAM Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Casino zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Lassen Sie mich Ihre Bewertung aufteilen und jedes Problem ansprechen: 1. Netent Spiele - Wie wir bereits in unserer Antwort an TON gesagt haben: Netent beschränkt den Zugang zu ihrer Software über uns in bestimmten Ländern, und leider ist die Niederlande momentan eines davon. Andere Länder wie Deutschland, Australien, Schweden, Finnland, Norwegen usw. haben Zugang. Wir können Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, unsere Beziehungen zu Netent zu entwickeln, um ihre Spiele in naher Zukunft für mehr Länder zu öffnen. 2. langsame Software - Was die langsame Software betrifft, wie wir bereits gesagt haben, befinden sich die Server in Europa. Es ist möglich, dass die langsame Reaktion auf die Qualität Ihrer Verbindung zurückzuführen ist. Sie sollten Ihren Internetanbieter fragen, um dies herauszufinden. Ein weiterer Grund, der zur Langsamkeit beitragen könnte, ist die Computerhardware. Unsere Spiele sind grafisch anspruchsvoll und könnten für besonders alte Computer zu viel verlangen. Es kann aus der Tatsache abgeleitet werden, dass Sie Ihren Browser auf Chrome gewechselt haben, der in vielen Fällen leichter ist als andere Browser. P.S. In letzter Zeit haben wir die Landingpages überarbeitet, um einen Haftungsausschluss anzuzeigen, der vorschlägt, sich mit unserem 24/7 Live-Chat in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, auf welche Spiele die Boni anwendbar sind, da unsere Anbieter unterschiedliche Richtlinien haben und einige bestimmte Boni akzeptieren und andere nicht. Wir hoffen, dass dies Ihre Beschwerden zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet. Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern, und wir hoffen, Sie in naher Zukunft wiederzusehen.

EnzoCasino vor 9 Jahren

Hallo Domo81, Ihr Antrag zur Schließung Ihres Kontos wurde am 13. März gesendet und am nächsten Tag, dem 14. März, umgesetzt. Wir schätzen Ihre Treue und wünschen Ihnen viel Erfolg und Glück. Mit freundlichen Grüßen, Enzo Casino

EnzoCasino vor 9 Jahren