Wir sind sehr stolz auf alles, was wir tun, sei es, Sie zu den besten Online Casinos zu führen oder ansprechende Blogartikel zu schreiben. Aber am wichtigsten ist für uns etwas anderes: Beschwerden zu Ihren Gunsten zu lösen, denn genau das zeigt am besten, wie sehr wir uns für eine faire Behandlung aller Spieler einsetzen.
Kürzlich konnte der AskGamblers Beschwerdedienst (AGCS) eine Beschwerde in Höhe von beeindruckenden 515.400 € klären und einem Spieler aus dem deutschsprachigen Raum dabei helfen, sein Geld zurückzubekommen.
Schnelle Lösung eines ernsten Problems
Nicht auf sein Geld bei einem Online Casino zugreifen zu können, ist bereits ärgerlich genug. Aber von einer Auszahlung in Höhe von über einer halben Million Euro ausgeschlossen zu werden, ist eine ganz andere Dimension.
Genau das ist dem AskGamblers-Mitglied dennis976 passiert. Er wandte sich an unser AGCS-Team mit der Bitte um Hilfe, nachdem er bei 22bet Casino 515.400 € nicht auszahlen konnte.
Nachdem er zunächst eine Teilzahlung erhalten hatte, stellte 22bet die Auszahlungen ein und verlangte eine erneute KYC-Prüfung. Diese wurde ordnungsgemäß durchgeführt, woraufhin der Auszahlungsantrag freigegeben wurde, doch Tage später war das Geld immer noch nicht angekommen.
Die Beschwerde wurde am 7. April 2025 eingereicht und von uns noch am selben Tag bearbeitet. Wie üblich forderte unser AGCS-Agent zusätzliche Unterlagen an, um die Angaben des Spielers zu untermauern.
Glücklicherweise war der Austausch mit dem Casino kurz und effizient. Bereits nach nur drei Tagen wurde der ausstehende Betrag in voller Höhe von 515.400 € auf das Konto von dennis976 überwiesen.
Rekorde brechen – eine Beschwerde nach der anderen
Das war eine der größten Beschwerden, die wir je für einen Spieler erfolgreich lösen konnten, doch wir erhalten und bearbeiten täglich unzählige weitere. Ob groß oder klein: Wir behandeln jede Beschwerde mit derselben Sorgfalt und setzen alles daran, Unrecht wieder gutzumachen.
Für weitere Rekordzahlen und beeindruckende Statistiken werfen Sie gerne einen Blick in den Jahresbericht unseres Beschwerdedienstes 2024 und sehen Sie selbst, was unser Team innerhalb eines Jahres erreicht hat.
