Beschwerde #130 WestCasino

Red flags and delayed payout with no time frame given

Von Kaitlyn G.

vor 4 Jahren

Deposited $20 to claim 300 no wager spins. The $20 was put into my player's account and I played my spins. The transaction was stated as $20nzd but my bank account was charged $21.56nzd and charged under a name of a resort (thousand islands holid surulere ng) website states charges will be named (mmx westcasino) in terms and on the depositing page.

My account was verified and I put in a withdrawal request of $159 on the 23rd March 2022. Asked for support chat and email support for a time frame on the withdrawal process and neither can provide me with a time frame. I looked into withdrawal terms and nothing is stated in them either and one of the banking info links in the terms doesn't work. with all these red flags I have concerns about my visa card details and will be contacting the bank to secure my card. And obviously, I have concerns that this casino is not 100% safe or legit and do not believe that I will receive my winnings. All evidence is in the pictures attached.

Unseriöses Casino WestCasino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $161

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information and explanation provided by the casino, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that WestCasino management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Based on the abovementioned information and taking into account the player's confirmation that payment was processed and received, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and closed.

While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that in case of a disagreement with the amount, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

K8ty666

• Neuseeland

vor 4 Jahren

well if that is the case then why have I never had this issue before with other international casinos and bank transfers. I have withdrawn from a few different international casinos using same withdrawal methods and iv always received the full amount I was told I would.
and stillno explanation to why the transaction name is not as the casino says on the bank statement whn I deposited money to your casino not to mention yet again was charged more then I received in my players account to play with. referring to the info in 1st lot of pictures. website states charges will be named (mmx westcasino) in terms and on the depositing page. my deposit to casino was charged under (thousand islands holid surulere ng) this still concerns me to the legitimacy of this casino and to whether people bank card details are safe.

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Dear @K8ty666,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

WestCasino

• Representative

vor 4 Jahren

Hello,

Thank you for your reply!

The withdrawal amount was paid by the casino in full, as requested from your account. The amount that was paid from our end was NZD 161.
We are an international casino and work with a number of payment providers which handle deposits and withdrawals. These payment providers process transactions in international currencies, such as EUR or USD.

When you choose bank transfer as a withdrawal method you need to also keep in mind that international bank transfer may incur fees from your bank, as well as from other corresponding banks through which the payment passes until it reaches your bank.

All these transfer fees, as well as any currency exchange involved, will reflect on the amount you receive. For small withdrawal amounts, as was your case, these fees can represent a significant amount of the withdrawal.

For this reason we recommend that for small withdrawal amounts players use e-wallets, which don't incur such fees.

We hope this clarifies things!
Customer Support Team

WestCasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 43 / 43

Durchschn. Betrag $2,341

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

WestCasino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Macht Probleme mit virtueller Kreditkarte

Hallo,

Ich habe bei Westcasino einen Bonus (200 Freesbins für 20 Euro ohne Umsatzbedingungen) genutzt und mit virtueller Klarna Card eingezahlt. Ich habe gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Es kam die übliche Mail das ich mich mit Adressnachweis, Ausweis und Screenshot der Karte verifizieren muß.

Ich habe darauf hin sämtliche Dokumente per Mail zugesendet. Es kam zurück das sie noch ein Foto vom Ausweis und einen Screenshot von beiden Seiten der Kreditkarte benötigen.

Also sendete ich ein Foto vom Ausweis und schrieb dazu das ich eine virtuelle Kreditkarte benutzt habe und das es zu dieser Karte nur einen Screenshot von der Seite mit der Nummer gibt und auf diese Karte der Name nicht darauf steht weil es ja nur die eine Seite gibt.

Es kam eine Mail zurück das sie einen Kontoauszug brauche auf dem die Kartennummer darauf ist und mein Name. Ich sendete den Kontoauszug mit der Bemerkung das die Kartennummer auf dem Kontoauszug bei Klarna nie darauf ist zurück und noch einen Screenshot der Karte.

Ich schrieb noch dazu da sie ja anhand des Kontoauszuges die Zahlung zuordnen können und mein Name ja auf dem Kontoauszug steht. Es kam eine Mail zurück das sie einen Kontoauszug mit der Kartennummer und dem Name darauf brauchen und einen anderen Screenshot der Karte und das ich das ja verstehen solle und das sie so nich auszahlen.

Das Geld wurde zurück auf das Spielerkonto transferiert. Es handelt sich nun um einen Streitwert von 400 Euro.

Abgelehnt

€400

Ich warte auf Auszahlung

Ich habe am 8.8.2022 eine Auszahlung beantragt. Am 15.8.2022 bekam ich eine Email das meine Anschrift aktualisiert werden muss und mein Geld aufs Spielerkonto zurück ist. Ich habe innerhalb von 10 min meine Adressnachweiss per Mail und live chat zugesendet und warte nun wieder und musste die Auszahlung neu anweisen. Ich bin seit 2019 verifiziert und habe einmal eine Auszahlung schon mal gemacht. Warum zahlen die nicht endlich aus?

Gelöst

€1,800

Auszahlung dauert zulange, Chat vertröstet

Ich bin seit 29.04.2022 verifiziert. Die erste Auszahlung in Höhe von 700 Euro kahm direkt. Am 30.04.2022 habe ich dann noch eine Auszahlung von 400 Euro beantragt Stunde später nochmal gewonnen und eine 2te Auszahlung von 500 Euro ebenfalls beantragt. Dann hab ich am 02.05.2022 die 2te Auszahlung zurückgenommen und darauf 700 Euro gemacht. Die Auszahlungen wurde bis zum 03.05.2022 nicht bearbeitet dann hab ich leider meine 700 Euro auszahlung verspielt. Das Finance Team antwortet nicht auf E-Mails der Chat Support kann auch nichts weiterleiten und vertröstet einen nur. Die 400 Euro Auszahlung steht immer noch aus.

Gelöst

€400

West Spielothek - Warte seit 6 Tagen auf Auszahlung

Warte seit 6 Tagen auf die Auszahlung mit Trustly. Eingezahlt habe ich ebenfalls mit Trustly .
Spielerkonto ist verifiziert.
Auf Nachfrage kamm die Antwort man sollte sich keine Sorgen machen und Geduld haben (Warteschlange bei Auszahlungen)2 Tage später nochmals per Mail nachgefragt, keine Antwort mehr.
In den AGB steht wochentags umgehende Auszahlung. Was soll die unnötige Verzögerung?

Gelöst

West Spielothek - Langsame Bearbeitungsdauer Auszahlung

Meine Auszahlung über 210 € via trustly wurde seit nunmehr 3 Tagen nicht bearbeitet. Frühere Auszahlungen waren inerhalb von 24h genehmigt. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Der Support vertröstet einen immer wieder aufs neue. Ein Kasino was eine geringe Auszahlung wie diese nicht inerhalb von 48h Stunden abwickeln kann wirkt auf mich nicht seriös.

Aufgrund der gehäuften Beschwertden seitens der Spieler in letzter Zeit und der früheren Bearbeitungsdauern welche wesentlich schneller waren, melde auch ich mich jetzt hier um andere Spielern mitzuteilen das man bei West Casino, auch bei kleinen Beträgen unverhältnissmäßig, lange auf sein Geld warten muss.

Ich hoffe die Zahlung wird schnellstmöglich angewiesen.

Gelöst

€210

West - Konto gesperrt und verbliebenes Guthaben wird nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Daen und Herren,

Am 03.08 zahlte ich mehrmals Geld ein in das Casino, bei der letzen Einzahlung von 100€ habe ich gespielt, und während dem Spielens wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte ein Restguthaben von 60€ auf meinem Spielerkonto.

Ich habe Support sowie Finance Abteilung gebeten das verbliebene Guthaben mir auszuzahlen. Leider bekam ich darauf keine Antwort und das Geld habe ich immer noch nicht bekommen. Gesperrt wurde ich nach dem ich im CHat mich beschwert habe über die ständigen Verluste bei Spielen.

Ich würde mich freuen wenn der Fall gelöst werden könnte.

Hier die Emails:

1.An: [email protected]

Hallo,

account Name < Benutzername entfernt >

während ich gespielt habe wurde ich ausgeloggt und anscheinend wurde mein Konto gesperrt.

Bitte um Auszahlung des Betrages welches an dem 02.08.2020 bei Ihnen eingeflossen ist.

Grüße

Verärgerter Kunde

Email 2.

An: WestCasino Finance

Konto name < Benutzername entfernt >

Mein Konto wurde gesperrt und Rest Guthaben drauf geblieben. Bitte um Auszahlung des Betrages, welches an dem sperrtag eingegangen ist, auf mein Bankkonto.

< vollständiger Name entfernt >

Mit freundlichen Grüßen

< vollständiger Name entfernt >

Ich habe Screenshots falls diese behilflich wären.

Gelöst

€55

Casino not verifying account

On 8.9.2024, I had 1329€ after wagering a bonus, I withdrew the money and started verifying my account. I then uploaded a picture of my ID card to the site on the same day. On 16.9, they sent me an email (screenshot) saying that my withdrawal has been placed back in my balance, as I had sent them a "blurry" image of my ID, and hadn't send them an official bank statement yet. I then uploaded a bank statement, and new pictures of my ID card on 17.9.

As I hadn't heard anything from them, I contacted them through live chat on 31.9, and asked what is the hold up, since the verification of the documents should take only 1-3 days, as their site says. The live chat operative told me that they "trust" that the verification team is going to contact me once they are done with the verification, nothing else.

On 1.10 I again asked what is the hold up, and told them I'd contact AskGamblers on the following friday if my account hasn't been verified and money withdrawn because my verification is being held up for no reason.

On 4.10, they sent an email (screenshot) saying that, again, the pictures of my ID card are blurry (none of the pictures were blurry, other sites had accepted them without a problem). I humored them and sent them new pictures of my ID cards for the third time. I sent the pictures on 4.10, and waited again, and as I received no response I decided to contact the customer support through email on 10.10 (screenshot), and they told me that the documents I send have to be valid and that the finance team will check it "as soon as they can".

It's been 4 days since that and I haven't heard anything from them, so I thought its time to open a complaint here, as it seems they are just using delay tactics and trying to make me play the balance away.

Gelöst

€1,329

Repeated cancelled withdrawal requests claiming tech issues

On the 14th of August 24 I submitted a withdrawal, on the 22nd of August I received an email stating there was a technical issue and I had to resubmit my withdrawal request. This has been and ongoing theme since, every week I get the same email from their finance team stating there has been a technical issue and asking me to resubmit my withdrawal and they say it will be processed asap. When I ask for a time frame from them I never get a reply. Their support team will on ever say that "it will be processed asap"
I would expect that they would this be treated with a bit more urgency given that it is now my fourth withdrawal request and it has been over 4 weeks.

Gelöst

$1,851

Westcasino 7000 euro no responds

I am writing to report a delay and lack of response regarding my withdrawal request from WestCasino. Below is a detailed timeline of my communications with their team:

May 14, 2024: Received an email from the account manager at WestCasino congratulating me on my winnings and reminding me to submit my documents for account verification.

June 27, 2024: Received confirmation from WestCasino's finance team that my documents were approved and my account was verified.

June 28, 2024: I inquired whether I should expect my withdrawals now that my account was verified.

July 1, 2024: Sent a follow-up email to WestCasino's finance team as I had not received any withdrawals despite the verification.

July 2, 2024: Sent another follow-up email requesting a check on my account due to no response or withdrawals received.

July 4, 2024: Sent a final follow-up email expressing frustration at the lack of response

Despite my repeated attempts to resolve this issue, I have not received my winnings of 6,931.20 EUR. I kindly request AskGamblers to assist me in resolving this matter and ensuring my withdrawals are processed without further delay.

I am trying to get this complaint online for many times

Abgelehnt

€6,931

They have not processed my withdrawal since June 27th

My account is fully verified. An uptodate proof of address was verified mid June.

My withdrawal however has been pending since the 27th of June. Their terms state MAX 5 days. I have sent numerous emails (evidence attached) but get no response?

I'm hoping having Askgamblers intervene and mediate will help resolve the situation.

Thank you

Gelöst