Beschwerde #139 WestCasino

Ich warte auf Auszahlung

Von Ha S.

vor 4 Jahren

Ich habe am 8.8.2022 eine Auszahlung beantragt. Am 15.8.2022 bekam ich eine Email das meine Anschrift aktualisiert werden muss und mein Geld aufs Spielerkonto zurück ist. Ich habe innerhalb von 10 min meine Adressnachweiss per Mail und live chat zugesendet und warte nun wieder und musste die Auszahlung neu anweisen. Ich bin seit 2019 verifiziert und habe einmal eine Auszahlung schon mal gemacht. Warum zahlen die nicht endlich aus?

Unseriöses Casino WestCasino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €1800

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Halil2908

• Nordrhein-Westfalen

vor 4 Jahren

Vielen Dank. Wurde mir nun auch per Mail mitgeteilt. Bedanke mich und schön das die Diskrepanzen damit auch geklärt sind. Ein wenig mehr Geduld sollte man schon auch mitbringen. Hoffe in Zukunft klappts dann auch mal völlig reibungslos. Diese Beschwerde kann man als gelöst abhaken. Mit freundlichen Grüßen ha sa

WestCasino

• Representative

vor 4 Jahren

Hallo Halil,

Ich freue mich zu hören, dass alles geklärt ist!

Ich sehe, dass die Zahlung für Ihre Auszahlung bereits verarbeitet wurde.

Während wir in der Tat eine maximale Überprüfungszeit von 5 Werktagen für Auszahlungen angeben, dauert es in Wirklichkeit für die meisten Anfragen, die wir haben, viel weniger Zeit.

Wir hoffen, mehr von Ihnen in unserem Casino zu sehen!

Alles Gute,
Eduard

Halil2908

• Nordrhein-Westfalen

vor 4 Jahren

Ja ich denke das alle Ungereimtheiten nun geklärt sind. Nur schade das ich nun nochmal 5 Werktage warten muss. Jetzt wart ich nur noch auf die Bearbeitung der angewiesenen gleichen Auszahlung und dann kann man es als erledigt betrachten.
Mit freundlichen Grüßen Halil

WestCasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 5 / 5

Durchschn. Betrag $508

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

Zusammenfassung der Beschwerden über WestCasino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 4 von 4 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 6 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

WestCasino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Macht Probleme mit virtueller Kreditkarte

Hallo,

Ich habe bei Westcasino einen Bonus (200 Freesbins für 20 Euro ohne Umsatzbedingungen) genutzt und mit virtueller Klarna Card eingezahlt. Ich habe gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Es kam die übliche Mail das ich mich mit Adressnachweis, Ausweis und Screenshot der Karte verifizieren muß.

Ich habe darauf hin sämtliche Dokumente per Mail zugesendet. Es kam zurück das sie noch ein Foto vom Ausweis und einen Screenshot von beiden Seiten der Kreditkarte benötigen.

Also sendete ich ein Foto vom Ausweis und schrieb dazu das ich eine virtuelle Kreditkarte benutzt habe und das es zu dieser Karte nur einen Screenshot von der Seite mit der Nummer gibt und auf diese Karte der Name nicht darauf steht weil es ja nur die eine Seite gibt.

Es kam eine Mail zurück das sie einen Kontoauszug brauche auf dem die Kartennummer darauf ist und mein Name. Ich sendete den Kontoauszug mit der Bemerkung das die Kartennummer auf dem Kontoauszug bei Klarna nie darauf ist zurück und noch einen Screenshot der Karte.

Ich schrieb noch dazu da sie ja anhand des Kontoauszuges die Zahlung zuordnen können und mein Name ja auf dem Kontoauszug steht. Es kam eine Mail zurück das sie einen Kontoauszug mit der Kartennummer und dem Name darauf brauchen und einen anderen Screenshot der Karte und das ich das ja verstehen solle und das sie so nich auszahlen.

Das Geld wurde zurück auf das Spielerkonto transferiert. Es handelt sich nun um einen Streitwert von 400 Euro.

Abgelehnt

€400

Auszahlung dauert zulange, Chat vertröstet

Ich bin seit 29.04.2022 verifiziert. Die erste Auszahlung in Höhe von 700 Euro kahm direkt. Am 30.04.2022 habe ich dann noch eine Auszahlung von 400 Euro beantragt Stunde später nochmal gewonnen und eine 2te Auszahlung von 500 Euro ebenfalls beantragt. Dann hab ich am 02.05.2022 die 2te Auszahlung zurückgenommen und darauf 700 Euro gemacht. Die Auszahlungen wurde bis zum 03.05.2022 nicht bearbeitet dann hab ich leider meine 700 Euro auszahlung verspielt. Das Finance Team antwortet nicht auf E-Mails der Chat Support kann auch nichts weiterleiten und vertröstet einen nur. Die 400 Euro Auszahlung steht immer noch aus.

Gelöst

€400

West Spielothek - Warte seit 6 Tagen auf Auszahlung

Warte seit 6 Tagen auf die Auszahlung mit Trustly. Eingezahlt habe ich ebenfalls mit Trustly .
Spielerkonto ist verifiziert.
Auf Nachfrage kamm die Antwort man sollte sich keine Sorgen machen und Geduld haben (Warteschlange bei Auszahlungen)2 Tage später nochmals per Mail nachgefragt, keine Antwort mehr.
In den AGB steht wochentags umgehende Auszahlung. Was soll die unnötige Verzögerung?

Gelöst

West Spielothek - Langsame Bearbeitungsdauer Auszahlung

Meine Auszahlung über 210 € via trustly wurde seit nunmehr 3 Tagen nicht bearbeitet. Frühere Auszahlungen waren inerhalb von 24h genehmigt. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Der Support vertröstet einen immer wieder aufs neue. Ein Kasino was eine geringe Auszahlung wie diese nicht inerhalb von 48h Stunden abwickeln kann wirkt auf mich nicht seriös.

Aufgrund der gehäuften Beschwertden seitens der Spieler in letzter Zeit und der früheren Bearbeitungsdauern welche wesentlich schneller waren, melde auch ich mich jetzt hier um andere Spielern mitzuteilen das man bei West Casino, auch bei kleinen Beträgen unverhältnissmäßig, lange auf sein Geld warten muss.

Ich hoffe die Zahlung wird schnellstmöglich angewiesen.

Gelöst

€210

West - Konto gesperrt und verbliebenes Guthaben wird nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Daen und Herren,

Am 03.08 zahlte ich mehrmals Geld ein in das Casino, bei der letzen Einzahlung von 100€ habe ich gespielt, und während dem Spielens wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte ein Restguthaben von 60€ auf meinem Spielerkonto.

Ich habe Support sowie Finance Abteilung gebeten das verbliebene Guthaben mir auszuzahlen. Leider bekam ich darauf keine Antwort und das Geld habe ich immer noch nicht bekommen. Gesperrt wurde ich nach dem ich im CHat mich beschwert habe über die ständigen Verluste bei Spielen.

Ich würde mich freuen wenn der Fall gelöst werden könnte.

Hier die Emails:

1.An: [email protected]

Hallo,

account Name < Benutzername entfernt >

während ich gespielt habe wurde ich ausgeloggt und anscheinend wurde mein Konto gesperrt.

Bitte um Auszahlung des Betrages welches an dem 02.08.2020 bei Ihnen eingeflossen ist.

Grüße

Verärgerter Kunde

Email 2.

An: WestCasino Finance

Konto name < Benutzername entfernt >

Mein Konto wurde gesperrt und Rest Guthaben drauf geblieben. Bitte um Auszahlung des Betrages, welches an dem sperrtag eingegangen ist, auf mein Bankkonto.

< vollständiger Name entfernt >

Mit freundlichen Grüßen

< vollständiger Name entfernt >

Ich habe Screenshots falls diese behilflich wären.

Gelöst

€55