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Casino Beschwerden

Account restricted with no explanation


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Von shchmax
vor 9 Monaten

I deposited 500€ on August 19th, played for a couple of days, and was able to raise the balance up to 750€. At that point, I decided to withdraw my winnings, though when I was trying to create a withdrawal request, I got an error message saying that my account was restricted.

I've tried to contact the support service, but they gave no explanation of the restriction and have suggested I pass verification, though when I'm accessing the verification page, it says that verification is not required for me and thus doesn't provide me an option to pass it. I've made a few more attempts to contact support via email, but those were just ignored.

Games are still available to me, and I went down to 700€ since the withdrawal attempt, but I would still like to withdraw what I currently have on my balance.

Unseriöses Casino Wazamba Casino
Betrag €700

Diskussion

User name

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

User name loyalty-level-2
I can confirm that today I have received the full amount of the funds I've requested to withdraw.
Thank you to AskGamblers and Wazamba for your cooperation.
This dispute can be closed as resolved.
User name

Dear @shchmax,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and let us know if you have received the disputed payment. Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

User name loyalty-level-2
At this moment one of withdrawal requests was processed, though 500€ are still pending for withdrawal. Previously the request for 500€ was cancelled supposedly due to some technical error. I've created a new one instead.

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 101 / 117
Durchschn. Betrag $1,802
Durchschn. Dauer 6 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Wazamba Casino Selbstausschuss
Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank
Status unsolved Ungelöst
€800