Rooli Casino - Zahlt nicht aus

Ich habe seit dem 03.03.2024 eine Auszahlung in Höhe von 4000€ angewiesen. Diese wurde bisher nicht bearbeitet. Laut den AGB werden die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Problemen bei der Verifizierung kann es bis zu 72 Stunden dauern. Alle Dokumente die ich eingereicht habe, hatten einen grünen Status und wurden somit akzeptiert. Bei der Kommunikation im Live Chat bekam ich leider nur die Antwort, dass die Finanzabteilung für die Auszahlung zuständig sei und man mir nicht sagen könne wann dies geschehen würde. Ich solle mich noch gedulden.
Die Kommunikation mit dem Support via Email verlief gleich. Eine weitere Email an den Support blieb unbeantwortet.

Eine weitere Auszahlung in Höhe von 2100€ wurde am 07.03.2024 angewiesen. Auch diese ist bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht bearbeitet. Die neuen Dokumente die ich zur Verifizierung hochgeladen habe wurden ebenfalls noch nicht bearbeitet und befinden sich im Status gelb.

Ich bitte Sie darum mir bei der Angelegenheit behilflich zu sein.

Mit freundlichen Grüßen
D. S.