4 offene Auszahlungen

Ich habe seit dem 01.04.2024 eine Auszahlung in Höhe von 1730 eu angewiesen. Diese wurde bisher nicht bearbeitet. Bei bei der Verifizierung gab es kein Problem. Alle Dokumente die ich eingereicht habe, hatten einen grünen Status und wurden somit akzeptiert. Bei der Kommunikation im Live Chat bekam ich leider nur die Antwort, dass die Finanzabteilung für die Auszahlung zuständig sei und man mir nicht sagen könne wann dies geschehen würde. Ich solle mich noch gedulden.
Die Kommunikation mit dem Support via Email verlief gleich.

Das Casino lehnt sämtliche Dokumente von mir für die Verifizierung der Einzahlung ab. Ich habe mit Apple Pay eingezahlt. Ich habe dem Casino Screenshots der Apple Pay Zahlung und von meinem Kontoauszug geschickt. Es lehnt diese allerdings immer und immer wieder ab, da meine Kreditkartennummer nicht auf dem Kontoauszug zu sehen ist. Mein Apple Pay ist mit meinem Konto verknüpft, somit ist meine Kreditkartennummer dort nicht drauf zu sehen. Die Mitarbeiter weigern sich mein Konto zu verifizieren und den Betrag auszuzahlen.

Guten Tag, Ich habe am 31.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 79 Euro vorgenommen bei dem besagten Casino Rooli. Per Banküberweisung. Nachdem die Einzahlung abgeschlossen wurde, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe dementsprechend keinen Cent des eingezahlten Betrags benutzt um zu spielen. Nach mehrmaliger Aufforderung und Einsendung des Überweisungsbelegs und der Rückzahlungsübersichts bis zum geforderten Datum meines Kontos habe ich bisher immer noch nicht meine 79 Euro zurückerstattet bekommen. Diese Einzahlung liegt nun mittlerweile 1,5 Monate in der Vergangenheit. Langsam habe ich keine Geduld mehr und weiß mir nicht mehr zu helfen. Auch wenn es "nur" um 79 Euro geht. Es geht ums Prinzip. Ich wurde sozusagen illegalerweise abgezogen und habe nicht einmal die Chance gehabt mit dem Geld zu spielen. Ich kann nicht nachvollziehen wie mir nicht umgehend dieser Betrag zurückerstattet wird wenn mein Konto deaktiviert wird. Ich habe schließlich keine Möglichkeit auf diesen Betrag bzw auf mein Konto zuzugreifen. Ich würde mich freuen wenn ich hier Hilfe bekomme und ich kann nur abraten von solchen Seiten! Ich möchte einfach nur meine 79 Euro zurückerhalten.

Viele Grüße
Daniel

Ich habe seit dem 03.03.2024 eine Auszahlung in Höhe von 4000€ angewiesen. Diese wurde bisher nicht bearbeitet. Laut den AGB werden die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Problemen bei der Verifizierung kann es bis zu 72 Stunden dauern. Alle Dokumente die ich eingereicht habe, hatten einen grünen Status und wurden somit akzeptiert. Bei der Kommunikation im Live Chat bekam ich leider nur die Antwort, dass die Finanzabteilung für die Auszahlung zuständig sei und man mir nicht sagen könne wann dies geschehen würde. Ich solle mich noch gedulden.
Die Kommunikation mit dem Support via Email verlief gleich. Eine weitere Email an den Support blieb unbeantwortet.

Eine weitere Auszahlung in Höhe von 2100€ wurde am 07.03.2024 angewiesen. Auch diese ist bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht bearbeitet. Die neuen Dokumente die ich zur Verifizierung hochgeladen habe wurden ebenfalls noch nicht bearbeitet und befinden sich im Status gelb.

Ich bitte Sie darum mir bei der Angelegenheit behilflich zu sein.

Mit freundlichen Grüßen
D. S.