Powbet Casino - Fehlende gewinngutschrift

Am 12.08.24 hatte ich das Glück, bei Lucky Pharao einen Großgewinn in Höhe von 1.920,00 EUR zu haben (geistesgegenwärtig wie ich scheinbar in dem Moment war, habe ich einen Screenshot vom Gesamtgewinn gemacht, sonst hätte ich gar keinen Beweis). Leider konnte ich mich nicht lange daran erfreuen, denn schon wenige Sekunden nach besagtem Gewinn wurde ich "gekickt", das heißt, dass ich aus meinem Account "rausflog" und ziemlich lange versuchte, mich wieder einzuloggen. Als ich es endlich schaffte, fiel mir auf, dass der Gewinn gar nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde und wendete mich sofort an den Support. Dieser meinte zu mir, ich solle doch bitte noch 24 h warten, denn manchmal werden die Gewinne auch zeitversetzt gutgeschrieben, was ich auch tat.

Doch als 24 h später immer noch nichts passierte, schrieb ich dem Support erneut. Dieser wollte von mir verschiedene Angaben, welche ich auch nach bestem Wissen leistete. Darunter war u. a. die Spin-/Wett-ID, welche ich auch nach langem Suchen einfach nirgendwo fand. Dies schrieb ich den jeweiligen Mitarbeitern (es waren einmal ein Mann und einmal eine Frau) und bat jeweils um Hilfe bei der Suche bzw. um eine genaue Beschreibung, was es für eine ID sei und wo ich diese finde. Die Frau (es war die erste der Mitarbeiter, mit der ich Kontakt hatte) meinte, dass die anderen Angaben sicherlich ausreichen würden. Sie würde meine Antworten so wie sie seien weiterreichen, damit sich die zuständige Fachabteilung darum kümmern könne. Der Mann higegen erklärte nicht allzu viel, sagte aber auch, dass der Vorgang ohne diese ID nicht geklärt werden könne und dass ich eben noch einmal richtig genau suchen solle, ansonsten müsse ich mich eben damit abfinden, dass ich den Gewinn nicht gutgeschrieben bekomme.

Das konnte und wollte ich so nicht auf mir sitzen lassen, also begann ich, mich mit der Thematik intensiv auseinander zu setzen und dabei fiel mir folgendes auf: aus der besagten Liste im Profil gingen sowohl die Einsätze als auch die jeweiligen Gewinne hervor. Für besagten Zeitraum (etwa 30 Min) jedoch befanden sich gar keine Einträge, was nicht sein kann, da ich ja genau 14 Minuten nach der letzten Eintragung den Gewinn erzielte, was ich glücklicherweise auch mit dem Screenshot belegen konnte.

Der letzte Eintrag in der Win-Liste war ein Gewinn i.H.v. 40,00 EUR um 00:08 Uhr mit dem darauffolgenden Kto-stand von 6.586,06 EUR.

Der letzte Eintrag auf der Einsätze-Liste war um 00:08 Uhr, laut diesem spielte ich mit einem Einsatz von 20,00 EUR und der Kto-stand betrug zu diesem Zeitpunkt 6.566,06 EUR (so wie es mir auch nach dem Absturz angezeigt wurde), woraus ich schließe, dass dieser Vorgang nach dem der Eintragung in der Win-Liste passierte.

Dann kommt bis 00:39 Uhr auf beiden Listen keine Eintragung und auch der Kto-stand verändert sich nicht. Man müsste meinen, dass ich in dieser Zeit auch nicht aktiv auf der Seite war, was aber definitiv nicht so ist! Denn um 00:22 Uhr erzielte ich den Gewinn und davor war ich die ganze Zeit aktiv, bis ich gekickt wurde. Aber als ich wieder auf meinen Account zugreifen konnte, ging es weiter und das ohne Pause.

Ich fragte daraufhin im danach folgenden und letzten Supportgespräch nach, wie das sein könne und wie ich es denn nun beweisen solle, dass ich wirklich die ganze Zeit online war. Daraufhin riet mir die Mitarbeiterin nur, meinen Browser zu bereinigen und die Cookies, den Cache etc. zu leeren und eventuell mal mit dem Computer im inkognito Modus in der Liste nachzusehen, doch leider half das auch nichts, denn die Eintragungen fehlen weiterhin.

Ich habe dann also am 20.08.24 eine Mail an die offizielle Mailadresse geschrieben, in welcher ich noch einmal den Vorgang und mein Problem genau beschrieb. Darin habe ich eine Frist auf den 31.08.24 gesetzt, welche sicherlich heute fruchtlos verstreichen wird. Ich bat eindringlich darum, die Sache doch bitte noch einmal genau zu prüfen und mir zumindest zu erklären, was hier nun das Problem ist, anstatt mich kommentarlos einfach so und wie blöd stehen zu lassen. Leider ließ sich die Mail als .pdf hier nicht hochladen. Sollte diese benötigt werden, bitte Bescheid sagen, dann sende ich sie per Mail nach.

Daher bitte ich nun hier um Hilfe - mein letzter Strohhalm, der mir wenigstens noch ein wenig Hoffnung gibt.