PowBet Casino - Did not pay and closed my account

Am 12.08.24 hatte ich das Glück, bei Lucky Pharao einen Großgewinn in Höhe von 1.920,00 EUR zu haben (geistesgegenwärtig wie ich scheinbar in dem Moment war, habe ich einen Screenshot vom Gesamtgewinn gemacht, sonst hätte ich gar keinen Beweis). Leider konnte ich mich nicht lange daran erfreuen, denn schon wenige Sekunden nach besagtem Gewinn wurde ich "gekickt", das heißt, dass ich aus meinem Account "rausflog" und ziemlich lange versuchte, mich wieder einzuloggen. Als ich es endlich schaffte, fiel mir auf, dass der Gewinn gar nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde und wendete mich sofort an den Support. Dieser meinte zu mir, ich solle doch bitte noch 24 h warten, denn manchmal werden die Gewinne auch zeitversetzt gutgeschrieben, was ich auch tat.

Doch als 24 h später immer noch nichts passierte, schrieb ich dem Support erneut. Dieser wollte von mir verschiedene Angaben, welche ich auch nach bestem Wissen leistete. Darunter war u. a. die Spin-/Wett-ID, welche ich auch nach langem Suchen einfach nirgendwo fand. Dies schrieb ich den jeweiligen Mitarbeitern (es waren einmal ein Mann und einmal eine Frau) und bat jeweils um Hilfe bei der Suche bzw. um eine genaue Beschreibung, was es für eine ID sei und wo ich diese finde. Die Frau (es war die erste der Mitarbeiter, mit der ich Kontakt hatte) meinte, dass die anderen Angaben sicherlich ausreichen würden. Sie würde meine Antworten so wie sie seien weiterreichen, damit sich die zuständige Fachabteilung darum kümmern könne. Der Mann higegen erklärte nicht allzu viel, sagte aber auch, dass der Vorgang ohne diese ID nicht geklärt werden könne und dass ich eben noch einmal richtig genau suchen solle, ansonsten müsse ich mich eben damit abfinden, dass ich den Gewinn nicht gutgeschrieben bekomme.

Das konnte und wollte ich so nicht auf mir sitzen lassen, also begann ich, mich mit der Thematik intensiv auseinander zu setzen und dabei fiel mir folgendes auf: aus der besagten Liste im Profil gingen sowohl die Einsätze als auch die jeweiligen Gewinne hervor. Für besagten Zeitraum (etwa 30 Min) jedoch befanden sich gar keine Einträge, was nicht sein kann, da ich ja genau 14 Minuten nach der letzten Eintragung den Gewinn erzielte, was ich glücklicherweise auch mit dem Screenshot belegen konnte.

Der letzte Eintrag in der Win-Liste war ein Gewinn i.H.v. 40,00 EUR um 00:08 Uhr mit dem darauffolgenden Kto-stand von 6.586,06 EUR.

Der letzte Eintrag auf der Einsätze-Liste war um 00:08 Uhr, laut diesem spielte ich mit einem Einsatz von 20,00 EUR und der Kto-stand betrug zu diesem Zeitpunkt 6.566,06 EUR (so wie es mir auch nach dem Absturz angezeigt wurde), woraus ich schließe, dass dieser Vorgang nach dem der Eintragung in der Win-Liste passierte.

Dann kommt bis 00:39 Uhr auf beiden Listen keine Eintragung und auch der Kto-stand verändert sich nicht. Man müsste meinen, dass ich in dieser Zeit auch nicht aktiv auf der Seite war, was aber definitiv nicht so ist! Denn um 00:22 Uhr erzielte ich den Gewinn und davor war ich die ganze Zeit aktiv, bis ich gekickt wurde. Aber als ich wieder auf meinen Account zugreifen konnte, ging es weiter und das ohne Pause.

Ich fragte daraufhin im danach folgenden und letzten Supportgespräch nach, wie das sein könne und wie ich es denn nun beweisen solle, dass ich wirklich die ganze Zeit online war. Daraufhin riet mir die Mitarbeiterin nur, meinen Browser zu bereinigen und die Cookies, den Cache etc. zu leeren und eventuell mal mit dem Computer im inkognito Modus in der Liste nachzusehen, doch leider half das auch nichts, denn die Eintragungen fehlen weiterhin.

Ich habe dann also am 20.08.24 eine Mail an die offizielle Mailadresse geschrieben, in welcher ich noch einmal den Vorgang und mein Problem genau beschrieb. Darin habe ich eine Frist auf den 31.08.24 gesetzt, welche sicherlich heute fruchtlos verstreichen wird. Ich bat eindringlich darum, die Sache doch bitte noch einmal genau zu prüfen und mir zumindest zu erklären, was hier nun das Problem ist, anstatt mich kommentarlos einfach so und wie blöd stehen zu lassen. Leider ließ sich die Mail als .pdf hier nicht hochladen. Sollte diese benötigt werden, bitte Bescheid sagen, dann sende ich sie per Mail nach.

Daher bitte ich nun hier um Hilfe - mein letzter Strohhalm, der mir wenigstens noch ein wenig Hoffnung gibt.

Ich hatte 100€euro eingezahlt und wollte mein weekly reload bonus für sports beanspruchen so wie ich es in all den Monaten zuvor getan habe. Nun aber ist der live chat offline. Immer kommt die Fehlermeldung: zendesk is not available. Andere Casinos vom gleichen Unternehmen gehen ohne Probleme. Habe auch emails geschrieben aber trotz Eingangs Bestätigung seit 3 Monaten keine Antwort. Bitte um Hilfe.

Seit dem 23.4.warte ich auf mein Gewinn obwohl immer beim nachfragen heisst ist bald abgeschlossen ihrcgewinnvkommt sicher ist bis heute nichts angekommen
Seit heute 30.4. Chat nicht zu erreichen auf Mails reagieren die nicht
Es geht hier um Casinogewinn von 500 euro eigentlich 720 aber man darf täglich nur 500 auszahlen lassen
bonusangebote werden solange eine auszahlung aussteht ausgesetzt
Die 220 habe ich warten der 500 euro im Sinne des Betreibers natürlich aus wu und Verärgerung verloren
Das plötzlich meinbAuszahlungsantrag nicht mehr vorhanden ist und live chat nicht funktioniert machtvmich stuttig

Das Casino verzögert meine Auszahlungen vom 21.04. und 22.04.
Ich habe schon öfters mit dem Support geschrieben und die halten mich immer hin...Auszahlung müsste bald, gleich,vin Kürze ankommen..aber es tut sich nichts...
Der eine Mitarbeiter sagt, die Finanzabteilung weiss bescheid und die Auszahlungen müssten gleich getätigt werden..dann heißt es wieder es gibt Probleme.usw..usw..

Sehr geehrtes Casino-Team,

ich möchte mich hiermit über den unzureichenden Service und die mangelnde Kommunikation bezüglich meiner Auszahlungsanfrage beschweren. Am 10.03.2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 500 EUR beantragt, die jedoch ohne jegliche Begründung abgelehnt wurde.

Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Support zu kontaktieren, um eine Erklärung für die Ablehnung zu erhalten. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten. Im Live-Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass meine Anliegen ignoriert werden und ich keinerlei Informationen darüber erhalte, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Als treuer Kunde erwarte ich eine angemessene und transparente Kommunikation seitens des Casinos.

Ich bitte Sie daher dringend, mein Anliegen zu überprüfen und mir umgehend eine Erklärung für die Ablehnung meiner Auszahlung zukommen zu lassen.

Guten Tag,
ich habe am 28.02 eine Auszahlung in Höhe von 301,00€ getätigt. Zuvor hatte ich auch schon 240€ über die selbe Zahlungsmethode ausgezahlt und es hat alles einwandfrei funktioniert. Nun sind die 301,00€ heute immernoch nicht auf meinem Konto. Der Status ist auf der Website aber auf „complete“ verzeichnet. Wann kann ich nun mit meinem Geld rechnen?

Auf meine E-Mails wird auch nicht geantwortet.

Ich bitte diesbezüglich um Stellungnahme.

Meine Auszalungen wurden schon zum 5. mal stoniert obwohl meine angaben richtig sind. Bei dem Support bekomme ich auch ständig die selben Aussagen und helfen mir nicht weiter. Ich solle es immer nochmal in 24 std. probieren oder über einenandere auszahlung methode da man nur alle 24 std. 500 euro auszahlen kann.

Hallo,

Powbet möchte meine Geld nicht auszahlen. Sie vertrösten mich immer wieder und es heißt, das ganze sei in Bearbeitung. Zunächst hieß es, ich hätte meinen Einsatz mindestens einmal umsetzen. Dies hatte ich zu dem Zeitpunkt des Auszahlens bereits schon getan. Dennoch habe ich meinen Einzahlung nochmal umgesetzt. Im Anschluss habe ich eine erneute Auszahlantrag gestellt, jedoch ohne erfolg. Stand jetzt habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Einsatz erfolgreich umgesetzt worden sei. Man wolle mein Geld manuell per Email auszahlen und die Finanzenstelle würde sich kümmern. Bis dato habe ich nichts erhalten.
Benötige Unterstützung

Sehr geehrte

ich muss leider eine Beschwerde über www.powbet.com. Das Casino schuldet mir 1500 Euro.
Im Live-Chat hat mir gesagt, dass Ihr Konto jetzt aktiv ist und Sie Geld auszahlen können. Aber meine Auszahlungsanträge für 3 Wochen stehen noch aus. Und 1 Woche später fragen sie mich nach einem weiteren Dokument. Alle Dokumente, die ich hochgeladen habe, sind alle original.

Transaktionsnummer Datum Betrag

165934775 14.12.2022 20:34 500 Euro
166344279 15.12.2022 20:34 500 Euro
166772067 16.12.2022 20:36 500 Euro

Meine Diese 3 Auszahlungsanträge stehen noch aus. Ich bitte um Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Fatma IGDI