Beschwerde #26 NovaJackpot Casino

Waiting for the withdrawal

Von Anna

vor 2 Jahren

New casino customer that signed up couple of weeks ago. Last Friday I requested $1000 to be withdrawn from the account. Customer service keep repeating the same standard message of we are processing your request yet it has been over the 3 business days as per their terms and conditions. I have emailed them directly and made a formal complaint which was replied to by a standard automated email with no resolution. There is no issues with KYC. At this stage I’m concerned I will not get any winnings.

Unseriöses Casino NovaJackpot Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Annaleise,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Hello,

We are pleased to inform you, that your pending withdrawals are successfully paid.

Therefore, the case has been closed from our side.

Thank you for your patience and understanding!

Best Regards,
Novajackpot Team

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Annaleise,

Please let us know if there are any updates regarding your ongoing complaint and if you requested new withdrawal as suggested? In case you fail to respond within the given timeframe, please be notified that we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Kindly note that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Annaleise

vor 2 Jahren

Scammers!!! Do not sign up to this casino

NovaJackpot Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 32 / 32

Durchschn. Betrag $810

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NovaJackpot Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Keine Statusanpassung bei der Auszahlung

Ich habe am 4.10. um 00:04 eine Auszahlung von 400.- eingereicht. Laut AGBs des Casinos gibt es eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen! Jetzt sind 3 Werktage vergangen und der Status ist unverändert auf "Bearbeitung".
Laut Support und deren Copy - paste Antworten werde ich mein Geld bekommen. Nachdem ich die Beurteilungen auf askgamblers zu diesem "Casino" gelesen habe, werde ich die Unterstützung von askgamblers brauchen.

Gelöst

€400

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet.

Insgesamt stehen noch 750 euro aus. Es werden immer wieder die gleichen standard antworten im chat gegeben.

Anscheinend besitzt dieses casino auch keine lizenz.

Bitte sucht euch ein seriöses casino.

Gelöst

€750

Verspaetete auszahlung und ausreden

Ich warte seit über einer woche auf meine auszahlung und werde jeden tag vom support vertröstet. erst hieß es, dass es 3 tage dauert, dann angeblich 5 und dann hieß es ich soll mich bitte gedulden es sei ein ticket erstellt und das finanzteam hat so viel zu tun, dass sich alles verzögert.. ich bekomme jeden tag die gleichen kopierten nachrichten vom support und weiß mir leider nicht mehr zu helfen. ich hab am samstag schon eine beschwerde eingereicht, habe aber vergessen bilder anzuhängen, hier sind die screenshots mit hinzugefügt.. wenn sie noch etwas benötigen, sagen sie gern bescheid, ich hoffe auf eine baldige lösung meines problems. lg

Gelöst

€500

150 Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit dem 22.06 auf meine Auszahlung über 150€

Das erste mal, dass ich in diesem Casino Ausgezahlt habe wurde mir das Geld innerhalb eines Tages gutgeschrieben.

Im Casino steht ausserdem, dass Zahlung innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.

Im Chat und per email bekomme ich jedes mal die gleichen antworten: ABWARTEN!

Ich denke langsam, dass es sich um Betrug handelt.

Gelöst

€150

Einfach nur Widerlich

Hallo.

Am 13.04.24 habe ich die Info erhalten das die Zahlung abgeschlossen ist.

Am 20.04.24 fragte ich mal höflichst nach, ob ich bitte den Auszahlungsbeleg für meine Bank erhalten dürfte, weil bis dato noch kein Zahlungseingang meinerseits festgestellt werden konnte. Daraufhin erhielt ich leider keinerlei Reaktion von denen

Seitdem habe ich ca. 5x den Livechat kontaktiert, der mich ständig nur beruhigt, sich entschuldigt, mir aber versichert, daß das Geld schon bald auf meinem Konto sein wird.

Novajackpot wirbt mit schneller Auszahlung (3-5 Tage), nur sind wir heute schon bei Tag Nummer 28 seit der abgeschlossenen Zahlung und insgesamt seit meinem Auszahlungsantrag (14.03.24) bei Tag Nummer, sage und schreibe 63 🤮.

Gruß < full name removed >

Gelöst

€350

Auszahlung wird zurueckgehalten

Am 02.05. habe ich eine Auszahlung über 500€ angefordert. Seitdem keinerlei Bearbeitung. Verifizieren sollte ich mich auch noch nicht (was ja der 1. schritt mal wäre). Verifizieren kann ich mich übrigens auch gar nicht ohne dass die das wollen, also selber Bescheinigungen unmöglich. Übrigens VIP Kunde mit mehreren tausend Euro Verlust auch wenn ich nicht stolz drauf bin. Nur mal nebenbei. Auf e Mails erhalte ich keine Antwort und im Live Chat werde ich aus dem Chat geworfen nachdem die Frage gelesen wurde.