N1 Casino - Einzahlung von 25 Euro nicht gebucht

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

N1 Casino

Betrag

€ 25

Veröffentlicht am 27. September 2022

Hallo.

Ich versuche seit fast 3 Wochen per Mail und Chat die Situation mit dem Casino zu klären. Ohne Erfolg. Ich habe am 06.09.2022 um 21:52 Uhr eine Einzahlung zu tätigen. Wurde auch bereits von meinem Konto abgebucht.

Leider ohne Erfolg. Am gleichen Tag um 22:03 Uhr war die zweite Einzahlung erfolgreich. Jetzt sagt mir die Finanzabteilung immer wieder das diese Erfolgreich war. War sie aber nicht. Selbst im Casino selbst steht die Einzahlung noch in Bearbeitung.

Ich habe denen sogar ein Kontoauszug geschickt wo beide Einzahlungen abgegangen sind inklusive Screenshot vom Casino das diese in Bearbeitung steht. Ich komme hier nicht weiter und das Casino verbucht die 25€ einfach nicht. Alles was ich denen bereits geschickt habe, habe ich im Anhang gesendet.

Entweder verstehen die nicht das ich zwei Einzahlung hatte oder es fehlt hier an Kompetenz.

Bitte um Support!!

Veröffentlicht am 27. September 2022

Guten Abend.

Soweit wir sehen können, haben Sie eine Einzahlung im ausstehenden Status.
Sie haben nicht immer korrekte Screenshots zur Verfügung gestellt, um die Einzahlung zu identifizieren und das Problem weiter zu lösen. Daher möchte ich Sie bitten, uns ab dem 6. September per Brief einen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, da in den Kontoauszügen genügend Informationen enthalten sind die wir verarbeiten können, um zu überprüfen, ob das Geld eingegangen ist oder ob die Transaktion auf Seiten des Zahlungsanbieters storniert wurde.


Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino

Veröffentlicht am 27. September 2022

Hallo.

Ich habe Ihnen den Kontoauszug bereits per Mail zukommen lassen mit beiden Abbuchungen!!!

Prüfen sie bitte ihre Eingänge anhand unserer Email Korrespondenz!

Ich schicke es jetzt nochmal!

Grüße

Veröffentlicht am 29. September 2022

Guten Tag,

Die Transaktionen in der PDF-Datei haben nichts mit unserem Casino zu tun.
Die Screenshots beinhalten eine erfolgreiche Einzahlung auf unserer Seite vom 6. September 2022 20:03

Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino

Veröffentlicht am 29. September 2022

Hallo.

Die Transaktionen sind von ihrem Casino 2x!
Ich habe den Kontoauszug als PDF und Screenshot geschickt!!

Die erste war nicht erfolgreich um 21:52 Deutsche Zeit!

Um 20:03 habe ich nichts eingezahlt!
Zudem in dem Einzahlungsverlauf immer noch steht „ausstehend“! Wie kann es denn dann verbucht sein?!

Ahh stimmt. Ist es ja auch nicht!

Veröffentlicht am 29. September 2022

Guten Abend,

Sie senden uns denselben Screenshot, nach dem wir die Antwort gegeben haben. Bitte lesen Sie hier unsere letzte Nachricht. Wir brauchen eine andere Art von Dokument.

Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino

Veröffentlicht am 29. September 2022

Hallo!

Welches Dokument wird denn benötigt?
Ich habe Ihnen mein Kontoauszug per mail schon zukommen lassen!!!!!!!!!!!!

Was ist denn daran so schwer?
Im Casino steht es ausstehend!
Auf meinem Kontoauszug sind zwei Buchungen vermerkt zu Ihrem Casino.

Einer wurde gebucht der andere nicht!!!
Was zur Hölle nochmal braucht ihr denn noch???

Man sieht es auf dem Kontoauszug klar und deutlich!!!!!

Veröffentlicht am 29. September 2022

Liebe ELLI1985,

Vom 6. September bis heute ist ein Kontoauszug erforderlich.
Ein Kontoauszug ist ein Dokument, das die Bewegungen auf einem Konto für einen bestimmten Zeitraum widerspiegelt.
Sie laden ein Dokument hoch, in dem nur zwei Transaktionen sichtbar sind, die für die ausstehende Einzahlung nicht relevant sind.

Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino

Veröffentlicht am 29. September 2022

Hallo!

Ich weiß was ein Kontoauszug ist!!!!!!!
Ich habe es jetzt nochmal geprüft.
Für den 06.09.2023 habe ich nur diese zwei Zahlung die an Ihr Casino ging!!!

Ich habe keine weiteren Umsätze an dem 06.09.2022 gehabt!!!!!!!!!

Das kann doch nicht euer Ernst sein !!!!
Ich werd echt stink sauer!

Veröffentlicht am 29. September 2022

Und ich muss euch auch nicht mein Kontoauszug vom 06.09.2022 bis heute zur Verfügung stellen?

Was hat der mit der EINEN Einzahlung zutun?

AskGamblers
Veröffentlicht am 30. September 2022

Lieber @Elli1985,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, dem N1 Casino-Team weiter zu helfen und die erforderlichen Verifi­zie­run­gsu­nte­rlagen / Kontoauszug  zu senden.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen. Sollten Sie sich weigern, die ­erf­ord­erl­ichen Verifi­zie­run­gsu­nte­rlagen zu senden, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.