Ich habe am 09.01.23 eine Auszahlung . H. v. 1.100,00€ beantragt, welche abgelehnt wurde. Es folgte eine Email mit der Aufforderung etliche Dokumente einzureichen, unter anderem die Gehaltsnachweise der letzten 6 Monate, sowie eine pdf der Bank, auf der ersichtlich ist, dass die Gehaltsnachweise auch auf meinem konto verbucht wurden. Fand das schon leicht übertrieben, aber gesagt getan. Die Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Nun reichte die pdf der Bank nicht, das Casino hätte gerne die gesamten Kontoauszüge der letzten 6 Monate, auf denen alle Einnahmen und Ausgaben ersichtlich sind. Alles in mir hat sich gewehrt diese privaten Daten preis zu geben, doch da ich gerne meine Auszahlung erhalten wollte, habe ich auch dieses Dokument hochgeladen. Alles am 09.01.23.
Es folgten Tage an denen sich einfach nichts tat. Hab jeden Tag den Kundenservice kontaktiert und wurde immer abgespeist mit "we kindly ask you for more time". Als ich nach einigen Tagen genug von diesen Aussagen hatte und ein wenig bestimmender, dennich freundlich wurde, sagte mir der Kundenservice, dass man mein Anliegen nun an den Manager weitergeleitet hätte und ich später nochmal eben in den chat kommen soll. Gesagt getan. Der Kundenservice Mitarbeiter gab mir dann wieder die Standard Antwort "we kindly ask you for more time", mit den Zusatz, dass es viele Anfragen gibt, die der Reihe nach bearbeitet würden. Mittlerweile bin ich wirklich verärgert, da das einfach nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe einen Kumpel, der in dieser Zeit ebenfalls eine Auszahlung beantragt hat. Gleiche Prozedur, gleiche Dokumente, alles eingereicht, zügig bearbeitet und Betrag ausgezahlt. Wieso klappt das bei mir nicht? Habe mehrmals darum gebeten den Manager zu sprechen, immer wieder wurde ich angewiesen.. Ich habe langsam Sorge, dass hier einfach zu Unrecht mein Geld zurück gehalten wird und bitte um Hilfe.
