Beschwerde #44 Mr.Bet Casino

Won't say why they confiscated €7K+ of legitimate winnings

Von bigbert44

vor 5 Jahren

This is the worst experience I have ever made in my long-life casino career. They are refusing my withdrawal with different explanations. I used a 50 Euro 100% bonus for my second deposit.

It was written, that I am not allowed to go above 5 Euros in slots and 12 euros on live tables. Clearly visible on top of each game during bonus wagering.

After I won a huge amount on danger and later on wagering was cleared, I wanted to cash out something, which was denied a day after.

I asked them for reasons. Then it all started.

First explanation in the chat after some time was, that I am just allowed to win 50 euros in that bonus. I proved them wrong via the bonusmail, the wagering requirement was 40 times the bonus amount, which I accomplished.

Secondly, I was told that i played above the maximum betsize allowed. I allegedly made a 75 euro bet on book of dead, which, of course, I did not. It is even not possible, since the max amount is 50 euros per spin. So, after I proved them wrong once again, a third ridicolous explanation was made.

I "violated the terms and conditions" , which In my opinion I never did as I am an experienced player and never had anything like that.

After I told them to publish it, they told me that there will be an internal review again. I was sure to find an agreement, but after two weeks and some mails and delays I got the final mail with the confirmation of the refusal, because of the violating.

Despite of this, the official explanation for this, shown in my payment history, is still the betting size I went above.

In my point of view, this is just arbitrariness and has nothing to do with a fair game.

I can prove everything, made screenshots, saved chat conversations and emails and won´t let this happen to me.

Maybe I won´t have a chance on the legal aspect, but nevertheless I will try and contact a lawyer for international law on gambling. Since I am a journalist I will additionally get in touch with coworkers to inform all the players to be very careful with this site.

Unseriöses Casino Mr.Bet Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €7000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 5 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that Mr.Bet Casino management acted in accordance with their Terms and Conditions:

7.12. The maximum bet allowed when using bonus money shouldn’t be larger than 5 EUR or your currency equivalent (if not stated otherwise) until such time as the wagering requirements for that bonus has been met. Mr.Bet reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

Mr.Bet Casino

• Representative

vor 5 Jahren

Hello dear BIGBERT44,

Thank you for your request.

You have been clearly informed in the email what exactly you had violated, such as placing more than 5 eur with bonus money and moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements.

All the evidence was sent to Askgamblers team to close the case.

Thank you for understanding.

Mr.Bet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 194 / 196

Durchschn. Betrag $4,718

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Mr.Bet Casino Beschwerden

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Verifizierung seit Juni verzoegert

Guten Tag,
ich habe bei Mr. Bet am 18.06. eine größere Summe gewonnen und wollte diese auszahlen. Es wurde (korrekterweise) meine Kreditkarte, mit der ich eingezahlt habe zur Verifizierung angefragt. Ich lud ein Bild der Karte hoch (leider ohne Unterschrift). Beim nächsten Mal habe ich die Karte unterschrieben und wieder hoch geladen. Sie wurde 2 Mal abgelehnt. Beim 2. Mal erfuhr ich auf Nachfrage, dass die Struktur meiner Karte nicht passt. Das heißt, dass auf der Vorderseite mein Name, und auf der Rückseite die Kartennummer steht. Ich solle alternativ eine Kreditkartenabrechnung hoch laden. Dies habe ich wie gefordert, per PDF getan. Diese PDF wurde auch 2 Malig wieder abgelehnt (ohne Erklärung). Nach mehreren Nachfragen wurde mir klar, dass ich die Kreditkartenabrechnung schon als Verifizierung für meinen Wohnsitz angegeben hatte. Auf mehrere Nachfrage wurde mir bis heute nicht ermöglicht, ein neues Dokument für die Verifizierung meines Wohnsitzes hochzuladen, um anschließend meine Kreditkarte zu verifizieren. Der Support ist nicht hilfreich und vertröstet immer auf das Warten, es herrsche Überlastung vor. Es handelt sich um 4000€ auszuzahlender Summe. Es ist noch dazu zu sagen, dass ich bereits früher in diesem Jahr und im letzten mit der Kreditkarte eingezahlt habe und auch ausgezahlt habe, ohne dass die Verifizierung angefragt wurde. Bei Bedarf kann ich einige Chat - Verläufe gerne per Email senden, die zeigen, wie wenig der Support gewillt ist, mir zu helfen. Bitte helfen Sie mir daher. Vielen Dank!

Gelöst

€4,000

Warte seit fast einer Woche auf die Verifizierung und Auszahlung

Hallo, mein Casino-Name ist <enfernt>. Ich habe vor 5 Tagen bereits eine Auszahlung beantragt, habe Dokumente hochgeladen und seitdem passiert nichts. Alle meine Anfragen werden mit Bitte warten Sie abgespeist. Außerdem hieß es, dass man die Verifizierung nur einmal durchlaufen muss. Habe mich aber vor einem halben Jahr am 22.12. bereits erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung erfolgreich getätigt. Es hat sich nichts geändert in der Zeit und die aktuelle Auszahlung soll sogar auf dasselbe Konto wie die letzte gehen. Trotzdem muss ich mich erneut verifizieren und jetzt passiert nichts, wie schon erwähnt habe.

Gelöst

€660

700 Euro einbehalten ohne Erklährung

Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 02.06.2023 eine Auszahlung versucht zu machen von 700 €.

Obwohl ich selbst noch am 02.06 eine E-Mail erhalten habe in der meine auszahlungsanfrage als erfolgreich eingestuft wurde habe ich jetzt bisher immer noch keinen Cent erhalten.

Ebenfalls in den Anlagen können sie dem schriftverkehr entnehmen, dass ich mich mehrfach versucht habe darum zu kümmern.

Wie unschwer zu erkennen ist ,werde ich jedes Mal mit der gleichen Antwort abgespeist und es tut sich nichts...

Weder kommt eine Meldung oder gar die Auszahlung.

Ich erwarte von mister bet dass sich die zuständige Abteilung intensiv um meine Sachverhalt kümmert und ihn klärt, da ich mir sicher bin dass ich weder einen Bonus benutzt habe noch gegen andere Regelungen verstoßen habe.

Gelöst

€700

Probleme mit der Verifizierung, ich weiß nicht, wo das Problem liegt

Guten Tag,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Mister Bet. ich wollte mir einen Betrag ausbezahlen lassen und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zeitnah hochgeladen und bis jetzt wurden davon alle akzeptiert. Mein Konto war verifiziert doch heute habe ich gesehen, dass die Verifizierung wieder weg war und ich erneut einen Nachweis zum Wohnsitz hochladen musste dieser wurde zuvor schon einmal abgelehnt, aber anschließend doch akzeptiert, warum er nun wieder abgelehnt wurde, kann ich leider nicht verstehen, da es eine gültige Rechnung eines Versorgungsunternehmens ist, die nicht älter ist als drei Monate. Zuvor hatte ich einen Kontoauszug hochgeladen, der ebenfalls nicht älter ist als drei Monate .
Ich weiß nicht, wo das Problem liegt und was ich tun kann.

Gelöst

€900

Auszahlung verzoegert und Verifizierung verzoegert

Hallo
Mein Name im Casino ist Gear4tank!
Ich habe eine Auszahlung die seit Wochen nicht bearbeitet wird 1000€.
Ich schicke zur Verifizierung richtige Unterlagen diese werden aber immer abgelehnt was keinen Sinn ergibt.
Zudem bin ich umgezogen habe einen Antrag gestellt das dies bearbeitet wird aber auch da tut sich seit 3 Wochen nichts. Ich gehe davon aus das meine Unterlagen abgelehnt werden weil die Adresse in meinem Profil nicht mit den Unterlagen übereinstimmt. Aber wie gesagt wegen Umzug. Ich habe alle Daten die das Casino haben wollte immer hin geschickt aber mir wird einfach nicht geholfen. Bitte askgamblars helfen sie mir damit ich mein Geld bekomme.

Gelöst

€1,000

Verifizierung dauert Ewigkeiten trotz aller Dokumente, 400 Euro

Hallo zusammen, ich habe in diesem Casino vor 6 Tagen 400 Euro gewonnen. Habe das Geld dann als Auszahlung markiert. Dann hat das Casino nach einer Verifizierung gefragt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vor 3 Tagen hochgeladen. Das Casino hat meinen Personalausweis. Ein Selfie von mir mit meinem Personalausweis, meinen Arbeitsvertrag, meine DSL Rechnung als adressnachweis. Meinen Kontoauszug als adressnachweis und meine Fernseher Gebühren von GEZ als adressnachweis.

Seitdem hat sich nichts mehr getan, das Casino besteht weiterhin darauf das die Dokumente überprüft werden. Auf der Seite der Verifizierung steht mittlerweile sie konnten nicht verifiziert werden weil sie die maximale Anzahl an Dokumenten hochgeladen haben , wenden sie sich an den Support. Dies habe ich gemacht, es wird alles hinausgezögert und zwar die ganze Zeit. Die Auszahlung hatte ich am 12.06 beantragt, heute ist der 17.06 seit dem 14 oder 15.06 haben die alle meine Dokumente zur Verifizierung. Und trotzdem hör ich die ganze Zeit nur ihre Dokumente sind bei der Überprüfung.

Wie lange denn bitte noch?? Ich möchte einfach nur meine 400 Euro Gewinn haben mehr nicht. Das Casino hat alles was es braucht um mich endlich yzu verifizieren und mir meinen Gewinn auszuzahlen. Denn sobald ich verifiziert bin heißt es dann bestimmt sie müssen noch 5 bis 7 Tagen auf die Auszahlung warten das heißt insgesamt wartet man hier 2bis 3 Wochen auf seinen Gewinn. Das darf nicht sein. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Ungelöst

€400

Gewann 6.000 €, meine Verifizierung sofort abgelehnt.

Hallo,

Mein Konto wurde am 15. Dezember verifiziert und ich habe erfolgreich Geld auf meinem Konto erhalten (dann gab es die gleichen Probleme mit der Verifizierung). Vor etwa einem Monat betrat ich das Casino erneut, um erneut zu spielen, und gewann 6.000 €. Sobald ich eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde meine Verifizierung sofort abgelehnt.

Jedes von mir gesendete Dokument entspricht vollkommen den Anforderungen, die von mir gestellt werden, aber ich wurde erneut abgelehnt. Ich habe E-Mails verschickt und geschrieben, aber alles verzögert sich ständig um 24 oder 48 Stunden. Es ist unmöglich, es einmal zu überprüfen und alles wird akzeptiert, aber jetzt kann ich es nicht. Ich habe sicherlich alle Beweise dafür, dass das Konto in E-Mails und auf ihrer Website bestätigt wurde. Und jetzt verzögert sich alles und ich kann kein Geld bekommen.

Gelöst

€6,000

1.900€ bei Mr. Bet gewonnen

Guten Tag ich habe am Freitag den 09.06.2023 1.900€ bei Mr. Bet gewonnen und die Auszahlung beantragt. Diese wurde Stand jetzt 17.06. 16.20 Uhr nicht bearbeitet. Begründung fehlende Verifikation. Obwohl ich eine Woche zuvor eine Auszahlung in Höhe von 800€ ohne Probleme durchführen konnte. Nachdem einige Dokumente abgelehnt wurden bekam ich am Mittwoch den 14.06.2023 eine Email von Mr. Bet in der stand die Verifikation war nun erfolgreich, ebenso erscheint in meinem Nutzerprofil erscheint ein grüner Haken.

Um fair zu bleiben habe ich dem Casino noch einmal 24 Stunden Zeit gegeben um dir Auszahlung zu bearbeiten, leider ist nichts passiert. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert, dieser teilt mir nun mit die Verifikation ist noch nicht abgeschlossen. Auf Nachfrage wie lange das dauert auch keine genaue Angabe nur die Aussage es kann länger wie 48 Stunden dauern. Heute am 16.06. das gleiche Ergebnis. Leider musste ich feststellen dass dies wohl öfter bei Mr. Bet vorkommt und so künstlich die Bearbeitungszeit verlängert wird. Ich bitte sie mir in meinem Fall zu helfen die Auszahlung schnellstmöglich auszulösen. Screenshots sind alle vorhanden. Viele Grüße Alex

Gelöst

€1,908

Casino Anbieter schreibt eine Kryptoeinzahlung nicht gut

In letzter Zukunft hatte ich schon öfter Probleme mit Auszahlungen in großer Höhe und Verifizierung.

Diese Probleme konnten auch nur durch Askgamblers gelöst werden. Nun kam ein neuer Fall hinzu. Ich wollte eine Einzahlung via Kryptowährung durchführen. Diese wurde auch verschickt, an die richtige Adresse und richtige Menge wie von Mr.BET vorgeschrieben. Diese Transaktion ist ist abgeschlossen.

Jetzt sehe ich bei Mr.BET in der Historie die Einzahlung ist abgebrochen und ich habe es auch nicht zurück erhalten. Was mache ich nun?

Mr.BET vertröstet mich immer weiter. Betrag um den es sich handelt: 250€

Gelöst

€250

Auszahlung wird hinausgezögert, 7 Tage

Casino verzögert Auszahlung.

Auszahlung wäre schon bearbeitet und an Finanzabteilung weitergeleitet zwecks Auszahlung.

"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage bereits von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 1-7 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht."

Bis heute ist bei mir kein Geld eingegangen.

Mfg

Gelöst

€500