Payment is not made

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Kingmaker Casino (betrieben von Rabidi N.V., Lizenznummer ALSI-152406028-F12 unter Anjouan Gaming) ein.

Zwischen Februar und Juli 2025 habe ich wiederholt eine dauerhafte Kontosperrung beantragt, da ich spielsüchtig bin. Trotz mehr als fünfzehn E-Mails und mehrerer Bestätigungen im Live-Chat blieb mein Konto über Monate hinweg aktiv. In dieser Zeit erhielt ich sogar weiterhin Bonusangebote und Werbeaktionen, was zu weiteren Schäden führte.

Insgesamt habe ich 52.130 EUR nach dem 3. März 2025 verloren – zu einem Zeitpunkt, als das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war. Dieser Vorgang zeigt ein vollständiges Versagen der internen Schutzmaßnahmen und der Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen.

Nachfolgend habe ich alle beigefügten Dateien mit Datum und kurzer Beschreibung aufgelistet, damit die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist:

1. (04.02.2025) – Erste E-Mail an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht.

2. (09.02.2025) – Zweite E-Mail mit derselben Bitte, keine Antwort erhalten.

3. (02.03.2025) – Live-Chat, in dem meine Spielsucht bestätigt und eine Eskalation zugesagt wurde.

4. (03.03.2025) – Antwort auf eine VIP-E-Mail mit erneutem Antrag auf Kontoschließung.

5. (11.03.2025) – Zweiter Live-Chat, erneute Bestätigung, aber weiterhin keine Reaktion.

6. (11.03.2025) – Kopie des Live-Chats vom 11.03.2025.

7. (12.03.2025) – Dringende E-Mail mit der Bitte um sofortige Sperrung.

8. (19.03.2025) – Weitere E-Mail an Support und VIP-Abteilung mit Sperranfrage.

9. (26.03.2025) – Weitere schriftliche Bitte um Kontoschließung.

10. (21.04.2025) – Antwort auf VIP-E-Mail mit erneutem Löschantrag.

11. (30.04.2025) – Erneute dringende E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto noch immer offen ist.

12. (04.05.2025) – E-Mail an VIP-Manager mit Hinweis auf Spielsucht und Bitte um Löschung.

13. (05.06.2025) – Weitere E-Mail an VIP-Manager Nikola mit Löschanfrage.

14. (10.06.2025) – Antwort auf Cashback-Angebot mit der Bitte „bitte löschen Sie mein Konto“.

15. (25.06.2025) – VIP-Bonus-Thread, mehrere Bonusangebote zwischen dem 25.06. und 04.07.2025 trotz Sperrbitten.

16. (05.07.2025) – E-Mail mit erneuter Bitte um dauerhafte Selbstsperre.

17. (22.07.2025, 01:53) – Dringende E-Mail (BCC an CasinoGuru) mit erneuter Sperranfrage.

18. (22.07.2025, 22:16) – Bonusbestätigung des Casinos am selben Tag, trotz bekannter Spielsucht.

19. (24.07.2025) – Letzte E-Mail, in der ich erneut um Kontoschließung bat, nachdem ein weiterer Bonus gutgeschrieben wurde.

Zusätzlich beigefügt:

– Spielverlauf_Kingmaker_CasinoOCR.pdf – vollständige Einzahlungsübersicht mit Verlusten von 52.130 EUR nach dem 03.03.2025

– Kingmaker_Complaint_Dossier.pdf – zusammenfassendes Dokument mit Chronologie und finanzieller Analyse

Kingmaker Casino wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel „Reviewed by AskGamblers“. Genau deshalb habe ich mich an AskGamblers gewandt, da ich darauf vertraue, dass diese Marke sich an die Standards für verantwortungsvolles Spielen hält.

Ich bitte AskGamblers, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und mir zu helfen, eine faire Rückerstattung meiner Einzahlungen nach dem 03.03.2025 zu erhalten – also jener Zeit, in der das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo seit 4 Wochen wird in diesen Casino (kingmaker)an meiner Verifizierung gearbeitet.immer Wenn ich Dokumente hochlade die sie haben wollen finden die immer wieder was neues entweder können sie angeblich nicht alles lesen oder es fehlt etwas aber das was sie anfordern habe ich schon mehrfach hochgeladen.

Im chat kommt momentan immer nur das ich mich in 60 minuten noch mal melden soll aber das wird immer wieder gesagt sobald du mit einem Agenten kontakt aufnimmst wird chat beendet. das was sie angefordert haben,habe ich hochgeladen.

Dear AskGamblers Team,

I am submitting a new complaint against Kingmaker Casino regarding a severe breach of responsible gambling and self-exclusion policies.

My previous complaint was rejected due to a technical issue with email attachments, which I am now uploading directly to this form.

In 2025, I requested a permanent self-exclusion from Kingmaker Casino due to gambling problems. Despite this explicit request, the operator failed to close my access, continued unauthorized marketing, and allowed me to make 13 separate deposits totaling exactly 1,000 EUR.

Yesterday (May 14, 2026), Kingmaker Casino's support (Salvo) contacted me via email and formally offered a partial refund of 500 EUR as a "gesture of goodwill". I have rejected this partial offer, as the operator is fully liable for the entire 1,000 EUR deposited after my self-exclusion request.

I am now uploading all irrefutable evidence directly to this form:

1. The original 2025 self-exclusion email (with English translation).

2. Official bank receipts for all 13 deposits made after the exclusion request.

3. The email from Kingmaker offering the 500 EUR partial refund.

I request a full refund of 1,000 EUR.

Hello!

I'd like to file a complaint against Kingmaker Casino. On March 14th, after meeting all the requirements for the bonus I received from the casino, including the required wagering requirements, and all its requirements regarding stake limits, I managed to win and accumulate 7,000 PLN.

I immediately requested a withdrawal. Since I have a withdrawal limit of 2,000 PLN, I made three withdrawals in total:

-on March 14th, 15th, and 16th, each for 2,000 PLN. To date, 20 days after requesting the withdrawal, I haven't received any funds.

The staff uses pre-made formulas in the chat to reassure me that everything is fine. They don't provide a specific reason for the delays, nor do they provide any specific details. Unfortunately, days pass, and nothing changes. Contacting support doesn't help either.

The account is, of course, verified; this information is also available in the account/verification tab on the casino website. I'm asking for your help.

As proof of what I'm writing, I have added a screenshots of my requested withdrawals, confirmation of my account verification, and an email from Kingmaker support to this message.

Please help me.

Best regards.

< first name removed >

Dear AskGamblers Team &kingmaker

I would like to raise a serious concern regarding the Kingmakers payment system. Why is it not automated after the completion of the given timeframe? The delay in processing cases appears unjustified and artificial and does not even explain the solid reason

System is being used to artificially delay payments, rather than resolve them efficiently. This raises concerns about the fairness and transparency of your process.

Additionally, I have observed that many matters are being resolved through AskGamblers platform instead of your internal system, which further questions the effectiveness of your support.I am writing again here to resolve my issues

Most importantly, I am still waiting for my first withdrawal, even though my account has already been approved and the stated timeframe has passed. This delay is unacceptable. All withdrawals are mentioned below.

3296c8e1-d9ba-47be-b6d5-e9f533e239d3

555e8b12-c7cb-4727-9aab-15b0d0317ce5

3b6eb064-c741-49b8-b10c-9f8db3a91ebe

I kindly request an immediate update on my withdrawal status and a clear explanation for these delays.

And grant me all withdrawals will process smoothly

Note: still, the qualified offer withdrawal limit is not increased, please check.Thanks