Sehr geehrtes AskGamblers-Team,
ich reiche diese Beschwerde gegen Kingmaker Casino (betrieben von Rabidi N.V., Lizenznummer ALSI-152406028-F12 unter Anjouan Gaming) ein.
Zwischen Februar und Juli 2025 habe ich wiederholt eine dauerhafte Kontosperrung beantragt, da ich spielsüchtig bin. Trotz mehr als fünfzehn E-Mails und mehrerer Bestätigungen im Live-Chat blieb mein Konto über Monate hinweg aktiv. In dieser Zeit erhielt ich sogar weiterhin Bonusangebote und Werbeaktionen, was zu weiteren Schäden führte.
Insgesamt habe ich 52.130 EUR nach dem 3. März 2025 verloren – zu einem Zeitpunkt, als das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war. Dieser Vorgang zeigt ein vollständiges Versagen der internen Schutzmaßnahmen und der Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen.
Nachfolgend habe ich alle beigefügten Dateien mit Datum und kurzer Beschreibung aufgelistet, damit die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist:
1. (04.02.2025) – Erste E-Mail an support@kingmaker.com mit der Bitte um dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht.
2. (09.02.2025) – Zweite E-Mail mit derselben Bitte, keine Antwort erhalten.
3. (02.03.2025) – Live-Chat, in dem meine Spielsucht bestätigt und eine Eskalation zugesagt wurde.
4. (03.03.2025) – Antwort auf eine VIP-E-Mail mit erneutem Antrag auf Kontoschließung.
5. (11.03.2025) – Zweiter Live-Chat, erneute Bestätigung, aber weiterhin keine Reaktion.
6. (11.03.2025) – Kopie des Live-Chats vom 11.03.2025.
7. (12.03.2025) – Dringende E-Mail mit der Bitte um sofortige Sperrung.
8. (19.03.2025) – Weitere E-Mail an Support und VIP-Abteilung mit Sperranfrage.
9. (26.03.2025) – Weitere schriftliche Bitte um Kontoschließung.
10. (21.04.2025) – Antwort auf VIP-E-Mail mit erneutem Löschantrag.
11. (30.04.2025) – Erneute dringende E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto noch immer offen ist.
12. (04.05.2025) – E-Mail an VIP-Manager mit Hinweis auf Spielsucht und Bitte um Löschung.
13. (05.06.2025) – Weitere E-Mail an VIP-Manager Nikola mit Löschanfrage.
14. (10.06.2025) – Antwort auf Cashback-Angebot mit der Bitte „bitte löschen Sie mein Konto“.
15. (25.06.2025) – VIP-Bonus-Thread, mehrere Bonusangebote zwischen dem 25.06. und 04.07.2025 trotz Sperrbitten.
16. (05.07.2025) – E-Mail mit erneuter Bitte um dauerhafte Selbstsperre.
17. (22.07.2025, 01:53) – Dringende E-Mail (BCC an CasinoGuru) mit erneuter Sperranfrage.
18. (22.07.2025, 22:16) – Bonusbestätigung des Casinos am selben Tag, trotz bekannter Spielsucht.
19. (24.07.2025) – Letzte E-Mail, in der ich erneut um Kontoschließung bat, nachdem ein weiterer Bonus gutgeschrieben wurde.
Zusätzlich beigefügt:
– Spielverlauf_Kingmaker_CasinoOCR.pdf – vollständige Einzahlungsübersicht mit Verlusten von 52.130 EUR nach dem 03.03.2025
– Kingmaker_Complaint_Dossier.pdf – zusammenfassendes Dokument mit Chronologie und finanzieller Analyse
Kingmaker Casino wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel „Reviewed by AskGamblers“. Genau deshalb habe ich mich an AskGamblers gewandt, da ich darauf vertraue, dass diese Marke sich an die Standards für verantwortungsvolles Spielen hält.
Ich bitte AskGamblers, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und mir zu helfen, eine faire Rückerstattung meiner Einzahlungen nach dem 03.03.2025 zu erhalten – also jener Zeit, in der das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
