Hallo zusammen, in meinem Fall verhält es sich so, dass ich knapp 1800€ eingezahlt habe und jetzt ein Guthaben von exakt 5000€ auf meinen Spielkonto besitze. Dieses ist nicht durch Bonusbedingungen gesperrt. Es scheitert an der Verifizierung. Mein Personalausweis wurde umgehend geprüft und akzeptiert, die anderen Dokumente sind gelb markiert und sind in der Überprüfung. Darüber hinaus wurde dieses gefordert: - Bitte laden Sie ein Selfie mit dem ID und dem Papier (in einer Hand) hoch, auf dem „Hallo goldenstar Casino und aktuelles Datum“ steht. Bitte beachten Sie: Ihre Hand und Ihr Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Es kann ein beliebiges Blatt Papier (Karierte oder linierte Papiere) sein, außer dem leeren.
Finde ich sehr krass, aber auch dies habe ich gemacht. Zusätzlich noch ein Kontoauszug von einer bestimmten geforderten Einzahlung, mit Name, uhrzeit, Datum und Betrag. Ich habe einen Detailauszug von dieser Transaktion beigefügt, dieser beinhaltet, aber den Buchungstag und nicht den Überweisungstag, darüber hinaus fehlt die Uhrzeit, dafür aber der automatisierte Verwendungszweck, anhand dieses Casino die Transaktion zuordnen kann! Nach Rücksprache mit meiner onlinebank (norisbank) wurde mir mitgeteilt, dass diese so etwas nicht haben, da Datum und Uhrzeit auf Kontoauszügen nur bei kartenzahlungen in Geschäftsstellen (bspw. In Tankstellen) vermerkt sind.
Ich verstehe Verifizierungsprozesse, aber Dinge zu fordern, die ich als Kunde nicht liefern kann, finde ich krass. Ich hoffe inständig, dass ich über Askgamblers zu eine Lösung komme. Vielen Dank
