Verifizierung wird nicht bearbeitet, AGB -Verstoß

Ich schreibe Ihnen, um meine ernste Besorgnis über die Situation mit meinem Casino-Konto auszudrücken. Nachdem ich eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und anschließend 100 Euro gewonnen habe, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, selbst nachdem ich mein Passwort zurückgesetzt habe.

Darüber hinaus habe ich mehrmals versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber bisher ohne Erfolg. Es ist äußerst enttäuschend, dass ich weder meinen Gewinn ausgezahlt bekomme noch Zugang zu meinem Konto habe.

Ich bitte dringend um eine Lösung für dieses Problem und erwarte eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind.

Guten tag,

Ich kann seit 2 monaten keine auszahlung mehr tätigen. Wegen technischer problemen, ihrerseits.

Mein persönlicher vip- manager war nicht mehr erreichbar. dieser übernahm im januar die auszahlungen. aber im dezember konnte ich 4.000 eur nicht auszahlen und ich konnte im februar auch noch nichts auszahlen, da der technische fehler immer noch besteht. das casino sagt immer, dass sie versuchen das problem zu lösen, aber langsam kann ich es nicht mehr glauben. das problem besteht seit 2 monaten! Immer wenn ich etwas auszahlen möchte, kommt die fehlermeldung: "ihre einzahlung muss x1 umgesetzt werden, bevor eine auszahlung beantragt werden kann." diese fehlermeldung kam plötzlich, obwohl ich keine einzahlung getätigt hatte.

Bitte zahlen sie mir die 4.000,00 eur aus dem monat dezember nachträglich aus und zusätzlich monatlich ihre festgeschriebene summe von 7.000 eur, solange dieses problem nicht gelöst ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in dem Online Casino Casinoly 7500€ gewonnen. Die ersten 3500€ wurden mir erfolgreich überweisen(siehe Anhang). Danach musste ich mein Konto verifizieren, damit die restlichen Auszahlungen erfolgen können. Bei der Verifizierung muss ich meine IBAN bestätigen, um zu Beweisen, dass es meine IBAN ist. Das Problem bei der Verifizierung ist, dass die angegebene IBAN, welche das Casino angibt nicht mit meiner übereinstimmt. Diese IBAN habe ich weder bei der Einzahlung noch bei der Auszahlung verwendet. Es handelt sich hierbei um einen Fehler, da ich diese IBAN weder kenne noch jemals benutzt habe. Ich kann nun nicht mein Konto verifizieren und bekomme so meine restlichen 4000€ nicht ausgezahlt. Ich habe auch mit dem Kundensupport geschrieben, die konnten mir jedoch auch nicht weiterhelfen(siehe Anhang). Infolgedessen habe ich vor eingingen Wochen eine Email an den Kundenservice geschrieben, dass hier ein Fehler bei der Verifizierung vorliegt. Jedoch habe ich keine Antwort erhalten(siehe Anhang)

Ich bitte, dass die IBAN für meine Konto Verifizierung geändert wird! Wie gesagt die andere IBAN wurde NIEMALS für eine Ein/Auszahlung verwendet.

Im Anhang finden Sie die Kontoinformationen, die bei den Ein-und Auszahlungen verwendet wurden. Zudem jegliche Beweise, dass meine IBAN eine andere ist, als die bei der Verifizierung. Des Weiteren finden Sie im Anhang die komplette Kommunikation mit dem Betreiber über dieses Problem.

Meine IBAN lautet: <removed>

Über eine positive Rückmeldung würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Moritz Flax

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe 2mal eine Auszahlung in höhe von 500,-€ beantragt und beide Auszahlungsanfragen wurden einfach auf mein Spielerkonto zurück gutgeschrieben.

Nach mehrfachen nachfragen im Live.Chat bekam ich immer noch keine antwort wieso und aus welchem Grund. Dann hiess es das ich meinen 500,-€ Gewinn 1mal umsetzten müsste obwohl ich keinen Bonus bei der Einzahlung gewählt hatte.

Dies habe ich dann auch getan und hatte dann 1009,-€. Dann gab ich wieder 500,-€ in die Auszahlung und wieder wurde dieser zurück auf mein Spielerkonto gutgeschrieben.

Ich habe auch Fotos als Beweis gemacht, dass beide Auszahlungsanfragen genehmigt wurden aber nicht ausgezahlt wurden. Ich bitte um Ihre mithilfe und möchte nicht gezwungen sein diesen Fall an die Behörde weiter leiten zu müssen.

Ich habe schon mal Beschwerde eingereicht. Mein Konto wurde Deaktiviert ohne, dass mein offener Betrag von 250€ ausbezahlt wurde.

Ich bekomme immer wieder eine Mail, dass meine Konto wieder aktiviert wurde um Dokumente Hochzuladen. Heute 11.01.23 , 13 Uhr immer noch die Meldung Benutzer ist deaktiviert!!! Die sollen einfach meine 250 € auf die Ihnen bekannte Kreditkarte ausbezahlen und GUT!!!

Ich hoffe der Fall kann endlich geklärt werden, da die Auszahlung schon seit OKTOBER offen ist. Vorher wurden meine Auszahlungen Erledigt!

<Namen entfernt>

Hallo, ich bitte um Hilfe.

Und zwar werden meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Immer wieder wird mir gesagt per live chat, dass es momentan zu Verzögerungen kommt, da so viele Anfragen sind..

Meine erste Auszahlungsanfrage war am 10.07.22.

Mit meinem derzeitigen Guthaben beläuft sich eine Summe von rund 4500€ die ich auszahlen möchte.

Bitte um Hilfe.

Liebe Grüße

D.

I recently had a very unpleasant experience with this online casino. I played fairly and followed all terms and conditions, and after some wins, I decided to withdraw my earnings. Everything seemed fine at first – the withdrawal was processed after a few days – but then, out of nowhere, my account was deleted without any explanation.

I received no warning, no email, no reason given. Just locked out completely. This is extremely frustrating and feels like a dishonest move, especially considering I had just withdrawn money. It’s unacceptable for a platform to treat its players this way, especially after trusting them with both time and money.

I reached out for support, but the lack of transparency and communication has made me lose all trust in this site. I would advise others to be cautious – just because they let you play and win doesn’t mean they’ll treat you fairly afterward.