Beschwerde #24 Casinoly Casino

Verifizierung wird nicht bearbeitet, AGB -Verstoß

Von Arbnor P.

vor 3 Jahren

Guten Tag ich habe ein grosses Problem mit Casinoly ich habe noch 39.500 Euro offen und kann es nicht auszahlen weil Casinoly ein fehler gemacht hat bei der Verifizierung, und zwar haben sie ein Einzahlungshistorie verlangt von Skrill aber ich habe immer nur mit Paysafecard und Kreditkarte eingezahlt was man auf der Webseite auch sehen kann.

Aber sie haben immer wieder von Skrill irgendwas verlangt obwohl ich diese Methode nie benutzt habe bitte helfen Sie mir ich glaube Casinoly ist einfach ein fehler unterlaufen aber ich schreibe dennen seit 2 Monaten auf die Email aber ich bekomme garkeine Antwort, ich weiss nicht mehr was ich tun soll.

Unseriöses Casino Casinoly Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Hallo zusammen,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGamblers-Beschwerde-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Casinoly Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGamblers-Beschwerde-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschwerdeeinreichenden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

Casinoly Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden, da es gegen unsere folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat:

- 16.1.2 Durch das Platzieren einer Wette auf ein beliebiges Ereignis garantieren Sie, dass Sie kein Vertreter einer staatlichen oder kommunalen Institution, eines Unternehmens oder einer nichtkommerziellen Organisation, kein Angestellter eines Buchmacherunternehmens, kein Angestellter oder Mitglied sind der Sportagentur sind Sie kein Profisportler, Trainer, Richter, Mitglied der Sportagentur, das professionelle Beratungsdienste anbietet, Sie sind kein Sportmanager oder Trainer.

Wir hoffen, dass es Ihnen den Fall aufgeklärt hat.

Danke für Ihr Verständnis!
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Liebes Askgamblers-Team,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Erläuterung des Falls gesendet haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly

Casinoly Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 8 / 8

Durchschn. Betrag $1,386

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Casinoly Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 7 von 7 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 6 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Casinoly Casino Beschwerden

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Auszahlung und log in

Ich schreibe Ihnen, um meine ernste Besorgnis über die Situation mit meinem Casino-Konto auszudrücken. Nachdem ich eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und anschließend 100 Euro gewonnen habe, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, selbst nachdem ich mein Passwort zurückgesetzt habe.

Darüber hinaus habe ich mehrmals versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber bisher ohne Erfolg. Es ist äußerst enttäuschend, dass ich weder meinen Gewinn ausgezahlt bekomme noch Zugang zu meinem Konto habe.

Ich bitte dringend um eine Lösung für dieses Problem und erwarte eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind.

Gelöst

€200

Guthaben nicht erhalten

Ich habe vor ein paar Tagen bei Casinoly versucht 40€ einzuzahlen. Alles hat soweit geklappt, bis ich dann eine E-Mail von Casinoly bekommen hatte, dass die Einzahlung nicht geklappt hätte, jedoch wurden von meinem Konto die 40€ abgezogen. Ich habe es trotzdem ein weiteres Mal versucht, doch genau dasselbe ist passiert. Also insgesamt wurden mir 80€ von Casinoly abgebucht, ohne dass ich das Guthaben jemals erhalten habe. Ich hätte gerne das Geld zurück oder zum Auszahlen auf mein Casinoly Konto.

Gelöst

€80

Ich kann seit 2 monaten keine auszahlung mehr tätigen

Guten tag,

Ich kann seit 2 monaten keine auszahlung mehr tätigen. Wegen technischer problemen, ihrerseits.

Mein persönlicher vip- manager war nicht mehr erreichbar. dieser übernahm im januar die auszahlungen. aber im dezember konnte ich 4.000 eur nicht auszahlen und ich konnte im februar auch noch nichts auszahlen, da der technische fehler immer noch besteht. das casino sagt immer, dass sie versuchen das problem zu lösen, aber langsam kann ich es nicht mehr glauben. das problem besteht seit 2 monaten! Immer wenn ich etwas auszahlen möchte, kommt die fehlermeldung: "ihre einzahlung muss x1 umgesetzt werden, bevor eine auszahlung beantragt werden kann." diese fehlermeldung kam plötzlich, obwohl ich keine einzahlung getätigt hatte.

Bitte zahlen sie mir die 4.000,00 eur aus dem monat dezember nachträglich aus und zusätzlich monatlich ihre festgeschriebene summe von 7.000 eur, solange dieses problem nicht gelöst ist.

Gelöst

€4,000

Falsche IBAN bei Konto Verifizierung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in dem Online Casino Casinoly 7500€ gewonnen. Die ersten 3500€ wurden mir erfolgreich überweisen(siehe Anhang). Danach musste ich mein Konto verifizieren, damit die restlichen Auszahlungen erfolgen können. Bei der Verifizierung muss ich meine IBAN bestätigen, um zu Beweisen, dass es meine IBAN ist. Das Problem bei der Verifizierung ist, dass die angegebene IBAN, welche das Casino angibt nicht mit meiner übereinstimmt. Diese IBAN habe ich weder bei der Einzahlung noch bei der Auszahlung verwendet. Es handelt sich hierbei um einen Fehler, da ich diese IBAN weder kenne noch jemals benutzt habe. Ich kann nun nicht mein Konto verifizieren und bekomme so meine restlichen 4000€ nicht ausgezahlt. Ich habe auch mit dem Kundensupport geschrieben, die konnten mir jedoch auch nicht weiterhelfen(siehe Anhang). Infolgedessen habe ich vor eingingen Wochen eine Email an den Kundenservice geschrieben, dass hier ein Fehler bei der Verifizierung vorliegt. Jedoch habe ich keine Antwort erhalten(siehe Anhang)

Ich bitte, dass die IBAN für meine Konto Verifizierung geändert wird! Wie gesagt die andere IBAN wurde NIEMALS für eine Ein/Auszahlung verwendet.

Im Anhang finden Sie die Kontoinformationen, die bei den Ein-und Auszahlungen verwendet wurden. Zudem jegliche Beweise, dass meine IBAN eine andere ist, als die bei der Verifizierung. Des Weiteren finden Sie im Anhang die komplette Kommunikation mit dem Betreiber über dieses Problem.

Meine IBAN lautet: <removed>

Über eine positive Rückmeldung würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Moritz Flax

Abgelehnt

€4,000

Auszahlung auf Spielerkonto zurück gegangen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe 2mal eine Auszahlung in höhe von 500,-€ beantragt und beide Auszahlungsanfragen wurden einfach auf mein Spielerkonto zurück gutgeschrieben.

Nach mehrfachen nachfragen im Live.Chat bekam ich immer noch keine antwort wieso und aus welchem Grund. Dann hiess es das ich meinen 500,-€ Gewinn 1mal umsetzten müsste obwohl ich keinen Bonus bei der Einzahlung gewählt hatte.

Dies habe ich dann auch getan und hatte dann 1009,-€. Dann gab ich wieder 500,-€ in die Auszahlung und wieder wurde dieser zurück auf mein Spielerkonto gutgeschrieben.

Ich habe auch Fotos als Beweis gemacht, dass beide Auszahlungsanfragen genehmigt wurden aber nicht ausgezahlt wurden. Ich bitte um Ihre mithilfe und möchte nicht gezwungen sein diesen Fall an die Behörde weiter leiten zu müssen.

Gelöst

€1,500

Konto deaktiviert

Ich habe schon mal Beschwerde eingereicht. Mein Konto wurde Deaktiviert ohne, dass mein offener Betrag von 250€ ausbezahlt wurde.

Ich bekomme immer wieder eine Mail, dass meine Konto wieder aktiviert wurde um Dokumente Hochzuladen. Heute 11.01.23 , 13 Uhr immer noch die Meldung Benutzer ist deaktiviert!!! Die sollen einfach meine 250 € auf die Ihnen bekannte Kreditkarte ausbezahlen und GUT!!!

Ich hoffe der Fall kann endlich geklärt werden, da die Auszahlung schon seit OKTOBER offen ist. Vorher wurden meine Auszahlungen Erledigt!

<Namen entfernt>

Gelöst

€250

Auszahlungen werden nicht bearbeitet seit 24 Juli

Hallo!
Ich habe das Problem, dass Auszahlungen nicht bearbeitet werden. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen wird in Punkt 6.16 garantiert, dass Auszahlungsanträge von der Finanzabteilung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.
Leider wurde mein Erstanzahlungsantrag vom 24.07.2022, 23:47 Uhr noch immer nicht bearbeitet.
Seit 2 Tagen antwortet nicht einmal mehr der VIP Support auf meine Anfragen zu dem Auszahlungsstatus!
Auch wird einem auf der Homepage versprochen, dass für VIP Mitglieder Auszahlungen "in rekordverdächtig kurzer Zeit" vorgenommen werden.
Leider ist dem nicht so!

Ich bitte um Hilfe!

Vielen Dank für ihre Bemühungen im Voraus!

mfg
Robert R.

Gelöst

Auszahlung werden nicht bearbeitet, die erste seit dem 10. juli

Hallo, ich bitte um Hilfe.

Und zwar werden meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Immer wieder wird mir gesagt per live chat, dass es momentan zu Verzögerungen kommt, da so viele Anfragen sind..

Meine erste Auszahlungsanfrage war am 10.07.22.

Mit meinem derzeitigen Guthaben beläuft sich eine Summe von rund 4500€ die ich auszahlen möchte.

Bitte um Hilfe.

Liebe Grüße

Gelöst

€4,500