Beschwerde #5 Casinia Casino

Account disabled, absurd requirements to reopen it

Von Karl U.

vor 8 Jahren

On 29.11.2017 i have created my account at Casinia Casino, played the welcome bonus , respected all their T&C and won big 9100 euros. After my account was succesfuly verified, i managed to withdraw 4000 euro untill yesterday when i realised that my account was disabled. I got in touch with their support asking for more information about my disabled account. They said that in order to unlock my account i need to sent them a full Neteller statement with ALL my transactions in the past 6 months. I think this statement is private and a casino is not entitled to request such a document. I think the finance departament tryes to cancel my future withdrawals.

Unseriöses Casino Casinia Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €9100

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 8 Jahren

Dear @uzell55,

Please confirm if the issue has been resolved. Keep in mind that in case you fail to respond within the given time frame we will consider your issue as resolved and your complaint will be closed accordingly.

Thank you for your cooperation.

Casinia Casino

• Representative

vor 8 Jahren

Dear Ask Gamblers,

We would like to clarify the situation due to your request of providing
proofs

-The Financial Department has verified the account and made a payment
schedule according to which the amount of 4000 euro was already paid out
to the player. Administration kindly ask player to provide a proof that he is the owner
of funds and his gaming activity isn’t connected with money laundering.

This requests are made by the Administration in Accordance with Terms and Conditions paragraphs 4.4. and 5.6.
https://prnt.sc/iem7e4
https://prnt.sc/iem9wy

We want to underline that we are not accusing our player in any illegal actions and the extra checking is made only for the safety of this and other players.

We want to congratulate the player once again with the big win, and we will do our best, to pay out all the winnings as soon as possible.

Best regards,
Casinia Casino

AskGamblers

• Support Team

vor 8 Jahren

Dear Casinia Casino,

AskGamblers Complaints Team is kindly requesting you to provide the following information and/or further details regarding your statements referring to KYC procedures you left during the complaints process so far:

- Detailed information and proofs of how exactly you reached to the conclusions that player's activity in your casino could be classified and/or raised reasonable "suspicions that player is abusing the bonuses, promotions, or rules of any game";

- The exact term/s and/or the relevant requirement set by your official regulatory body where it is duly stated you have the right to request a full transaction history of any e-wallet account and/or bank account used by the player to fund their casino account.

Thank you in advance for your cooperation.

Casinia Casino

• Representative

vor 8 Jahren

Dear valued customer,

Thank you for taking your time to write this feedback.

At the moment your account is being checked by the Security Department. That is why we kindly ask you to provide the information which is stated in the letter you received from the Financial Department.

We would like to remind you that by creating an account at out projects you accept all the Terms and Conditions and agree to follow them. According to the paragraph 8.7 The Casino retains the right to withhold, deny, or cancel payments or certain sums of winnings if there are suspicions that you are abusing the bonuses, promotions, or rules of any game.

As well as it is stated in the paragraph 8.1.3 The Casino retains the right, as it sees fit to perform any checks of a player’s background with credit and financial institutions for verification of the information that has been provided.

We hope this clarifies the situation. Please, do not hesitate to contact our Live chat in case you have additional queries.

Best regards,

Casinia Casino Administration

Casinia Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 69 / 74

Durchschn. Betrag $11,222

Durchschn. Dauer 9 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Casinia Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung nach 5 Werktagen noch immer nicht bearbeitet

Das Casino gibt eine Auszahlungsdauer von 3 Werktagen an.
Am 11.01.2026 wurde meine Auszahlung beantrag, das war ein Wochenende.
Seit Montag bis heute 16.1.2026 wurde die Auszahlung noch nicht mal bearbeitet.
Ich bekomme Tagtäglich die selbe Ausrede, es handelt sich um eine kleine Verzögerung uns ich bekomme bald mein Geld.
Leider tut sich überhaupt nichts und ich habe keine Geduld mehr.
Ich habe mehrere Screenshot die zeigen, dass mir versprochen wurde, dass es bald erledigt ist.
Es handelt sich um 800€

Ungelöst

€800

Auszahlung von 1500 Euro nicht angekommen

Hallo liebes Casinia Casino Team,

Ich weiß nicht mehr weiter deshalb dieser Beitrag.

Im Supportchat kann man mir leider nicht helfen..

Ich habe am 29.10 eine Auszahlung beantragt, diese wurde am 30.10 auch genehmigt.

Leider ist bis heute nichts angekommen, im Supportchat kann man mir leider nicht helfen, die Zahlung wäre abgeschlossen.

Ich habe es per Email versucht und über meinen VIP Manager Oskar, leider bis Dato keine Rückmeldung mehr erhalten.

Könnt ihr mir helfen und nachsehen wieso die Auszahlung nicht angekommen ist?

Ich möchte erwähnen das ich sehe zufrieden mit euch bin, bisher hat alles immer Super funktioniert und mit der Mail war auch das Geld da, oder kam noch am selben Tag. Dieses mal aber leider nicht angekommen..

Meine Bank kann nur SEPA Überweisungen in € empfangen und keine Swift Überweisungen. Liegt hier evtl das Problem? Leider bleiben meine Emails und Nachrichten zu dieser Frage bisher unbeantwortet.

Ich hoffe ihr könnt mir zeitnah helfen und könnt das Problem lösen.

Gelöst

€1,500

1500 Euro Gewinn wird nicht ausgezahlt

Ich habe am 16.03.2025 den ersten Abhebung von 500€ beantragt. Am 17.03.2025 und 18.03.2025 erfolgten weitere Anträge von je 500 Euro. Bis heute 31.03.2025 habe ich noch keinen Cent erhalten.
Ich habe den Support mehrmals angeschrieben, man kriegt nur Antworten wie „ihre Anfrage wird an die zuständige finanzabteilung weitergeleitet „ .

Ich bitte um ihre Hilfe.

Ich hab keine Hoffnung mehr das sie ohne Hilfe von askgamblers meine Geld auszahlen.

Ungelöst

€1,500

Warte mehr als 3 Wochen auf meine Auszahlungen Casinia Casino

Ich habe am 24 - 25 - 26 -27 - 28 und am 30.07.24 jeweils 500€ zur Auszahlung beantragt. Alle 6 wurden genehmigt. Seitdem werde ich nur vertröstet zwecks der Auszahlung. Per Mail wird schon garnicht mehr geantwortet seitens des Casinos. Im Live Chat weis der eine nicht was der andere Tut. Jedesmal bekomme ich eine andere Aussage. Darum
Bitte ich Sie ein letztes mal,meine Auszahlung dementsprechend nun zu bearbeiten.

Ungelöst

€3,000

Bonusrad geht nicht

Hallo
Am 13.6 spielte ich das Jackpot Spiel 9 blazing, bekam das bonusrad,gleich danach aber fehler meldung, ccode 211,machte Screenshots und schrieb dem livchat,Cacher löschen und inkognito spielen, dann eine ander Mitarbeiterin , schrieb ich solle 24 st warten,habe ich alles getan. Nicht ging,das bild verändert sich nicht,ich schrieb email,nichts passiert. Ein paar tage später spielte ich das Jackpot Spiel OZ ,bekam das bonusrad und gleich darauf die Fehlermeldung code 211. Ich schrieb wieder und wieder mit fast 15 Mitarbeitern,nichts passiert. Es sollte weitergeleitet worden sein bei 2 Mitarbeiter,nichts hört man ,man meldet sich per eemail. Es ärgert mich,den ich habe 3 tage lang nur eingezahlt über 1000€, habe mal 400€ gewinnen und dauert 3 tage bis die auszahlung kam. Was soll man noch tun,es ist mein gewinn,aber es passiert nichts.selbst auf dem computer oder tablett geht es nicht.ich spiele nur übers Handy

Gelöst

Transaktionsverlauf wird nicht akzeptiert

Sehr geehrtes Support Team,

ich versuche seid einiger Zeit meinen Account bei Casinia zu verifizeren.

Dieser Prozess zieht sich nun schon über Monate und folgendes Problem stellt sich wie folgt dar:

Es wurde ein Identitätsnachweis sowie ein Adressnachweis als auch ein Transaktionsverlauf Dokument gefordert.

- Die Identitätsnachweise wurden bereits erfolgreich verifiziert.

- Der Adressnachweis wurde bereits erfolgreich verifiziert.

Bei dem Transaktionsverlauf sagt Casinia unterschiedliche Dinge welche Sie benötigen.

Infomarmation aus dem Live Chat.

Chat Script anhängend.

https://workupload.com/file/6rMPQ2c2p4K

1. Den Transaktionsverlauf 05.08.2023 – 05.09.2023. (wurde gesendet bzw hochgeladen)

2. Die Transaktion bzw die erste Einzahlung (wurde gesendet bzw hochgeladen)

3. Den Transaktionsverlauf der letzten 3-6 Monate geltend ab meiner Einzahlung bei Casinia (wurde gesendet bzw hochgeladen)

All diese Nachweise habe ich mehrfach per Email als auch auf Casinia hochgeladen.

Nun sagt Casinia Sie wollen es in PDF Format und da ich eine Wallet namens „Electrum“ benutze wie Millionen weiterer Cryptowährungs benutzer, habe ich das Problem dass dort keine History als PDF exportet werden kann.

Der Live Chat teilte mir daraufhin mit ich solle die Screenshots welche ich gemacht habe und das sind viele bezogen auf die letzten 6 Monate Transaktionsverlauf in Electrum (74 Stück) in ein Word Dokument importieren und dann dieses Word Dokument als PDF speichern und per Email als auch in Casinia hochladen.

Dies habe ich ebenfalls getan und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.

Ich benötige nun bitte Ihre Hilfe da ich nicht mehr weiß was ich tun kann bzw soll um mein Konto endlich bei Casinia zu verifzieren.

Meine bereits geladenen Dokumente können Sie hier einsehen.

https://workupload.com/archive/SXpJctunt2

passwort: MLsJKGh71KQn

Die beiden PDF Dokumente Transaktions History + Transaktions History II zeigen meinen kompletten Transaktionsverlauf der letzten 6 Monate.

Liebe Grüße,

Kopf

Gelöst

Meine Auszahlungsanfrage stammt vom 14.3. und wurde mir immer noch nicht ausbezahlt

Hallo Liebes Askgamblers Team, ich mache mir enorme Sorgen um meine Auszahlungen bei Casinia.com. Ich werde im Chat immer wieder vertröstet und das schon nun seit mehr als einer Woche. Meine Auszahlungsanfrage stammt vom 14.3.2024 und wurde mir immer noch nicht ausbezahlt. Zwei weitere stammen vom 15.3 bzw. 16.3. Mehrfach schon im Chat darauf hingewiesen und trotz push an das Finanz Department bekomme ich mein Geld nicht überwiesen. Konto ist vollständig verifiziert. Als Grund gibt das Casino an, dass es zur Zeit viele Auszahlungsanfragen gibt. Bei mir sind die nun seit mehr als einer Woche überfällig.

Gelöst

€1,496

Auszahlungen werden nicht zeitgerecht verarbeitet

Sehr geehrte Damen und Herren,

gewann vor kurzem knappe 5400€ in dem besagten Casino. Die erste Auszahlung von 500€ (Tageslimit) dauerte bereits über eine Woche... das Geld erhielt ich dann schlussendlich, aber gleichzeitig habe ich noch weitere Auszahlungen offen, insgesamt gehen nur 3 gleichzeitig, die nicht bearbeitet wurden. Verstehe ich nicht...

Vom Kundenservice wird man immer bloß vertröstet dass es Verzögerungen gibt und man doch bitte Geduld haben soll. Wenn das in dem Tempo weitergeht bekomme ich meinen gesamten Gewinn erst in 2 Monaten...

Das dauert viel zu lange...

Dankeschön.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€4,879

Abgelehnte Auszahlungen

Casinia hatte 6 Auszahlungsanträge nach jeweils 3 Tagen Wartezeit abgelehnt. Ein Begründung wurde mir zugestellt: Wähle einen anderen Auszahlungsweg (Ich hatte Mastercard angegeben, mit der ich auch alle Einzahlungen vollzogen hatte). Danach habe ich einen Bankkonto angebeben. Meine Verrifizierung zeigt ok. Hat werden die Auszahlungen wieder abgelöst. Ein Mail an die [email protected] wird nicht beantwortet (wegen ???), aber der Live support verweist mich auf die Mail, die jeodch nicht beantwortet wird.

Gelöst

€4,000

Auszahlung wird nicht bearbeitet und Verifizierung nicht selbstständig möglich

Hallo,

ich habe ein Problem bei der Auszahlung meiner Gewinne. Die erste Auszahlung habe ich am 10.05.2022 beantragt. Bis heute wurde noch nichts bearbeitet. Der Chat sagt einem nur dass es manchmal länger dauern kann, was ich auch verstehen kann, aber mittlerweile 9 Tage warten finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Die Einzahlungen funktionieren ja auch immer sofort.

Meine Verifizierung wurde auch noch nicht angefordert. Ich würde das ja gerne schon erledigen und die benötigten Dokumente einreichen, dafür gibt es aber keine Möglichkeit. Ich solle einfach auf die Finanzabteilung warten. Das fühlt sich sehr nach hinhalten an.

Ich hoffe Sie können mir helfen, da ich auch noch weitere Auszahlungen beantragt habe und bei 500€ Auszahlungslimit/Tag und maximal 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen mit meinem restlichen Gewinn warten muss bis ich ihn auszahlen kann. Es geht hier insgesamt um 3.000€.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Gelöst

€3,000