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Bit.io - verweigert rueckerstattung ueber 5000eu

GEL√ĖST
Beschwerde-Info
Unseriöses Casino BitCasino.io Spielothek
Grund R√ľckerstattung wurde abgelehnt
Amelielens Bayern
Veröffentlicht am 21. Oktober 2020

hallo liebes askgamlers team,

ich wende mich heute an euch da ich den kontakt mit dem casino als unzureichend empfinde.

folgendes problem:

ich spielte zuvor √ľber ein jahr lang ohne probleme immer mal wieder bei bitcasino.io

am 15.09.2020 habe ich einen betrag von genau 0,543 bitcoin eingezahlt welcher in etwa 5400 euro beim heutigen kurs entspricht.

nach der einzahlung wollte ich nat√ľrlich spielen doch erhielt im slot eine meldung wie "error, please contact your support for info"

also habe ich den live chat geöffnet und mein problem geschildert, den live chat habe ich gespeichert und hänge diesen am ende an.

der support verwies mich auf die sicherheitsabteilung von bitcasino welche ich unter securi¬≠[email protected]¬≠bit¬≠cas¬≠ino.io per email kontaktieren sollte

um mein problem zu lösen.

trotz lange bestätigter einzahlung wurde auch der versuch einer auszahlung meines geldes durch eine fehlermeldung verweigert.

am abend des 15.09.2020 habe ich eine email verfasst und an die vom live support genannte email adresse versendet,

am 27.09.2020 hatte ich noch keine antwort erhalten und habe erneut eine email versendet an securi¬≠[email protected]¬≠bit¬≠cas¬≠ino.io

am 11.10.2020 hatte ich noch immer keine email vom casino erhalten und mich in meinem account eingeloggt und erneut im live chat

nach dem aktuellen stand gefragt und wieso ich keine email erhalten habe, dort sagte man mir man hätte seit dem 09.10.2019 keine email von mir erhalten "Unfortunately, we did not receive any email from you since 9.10.2019."

nachdem ich als beweis dann meine vom 27.09.2020 gesendete email als screenshot angehangen habe sagte man mir man hätte wegen eines fehlers keine meiner emails erhalten "I am afraid that due to some technical error, your email was not received. Let me please contact you via email."


mir wurde dann nochmal eine email vom casino geschickt auf die ich antworten sollte, was ich nat√ľrlich getan habe, dann sollte ich warten bis sich die security abteilung bei mir melden w√ľrde.

am 12.10.2020 erhielt ich dann erstmals eine email von der sicherheitsabteilung des casinos in man meinen ausweis sowie einen adressnachweis gefordert hat, diese email habe ich mit den gew√ľnschten dokumenten beantwortet und erhielt am 15.10.2020 eine weitere email mit einem link zur verifizierung √ľber den partner veriff (www.veriff.com) und der bitte mich per antwort auf die email zu melden wenn ich die verifzierung abgeschlossen h√§tte. das habe ich einen tag sp√§ter getan und seit dem keine antwort mehr erhalten. ein weiterer kontaktversuch √ľber den livechat ergab das ich mich noch gedulden sollte, die sicherheitsabteilung melde sich so bald wie m√∂glich bei mir, was stand heute wieder 5 tage her ist.

da ich nach bisherigem stand ziemlich unzufrieden mit dem gesamten bin m√∂chte ich in erster linie nur mein geld zur√ľck haben welches mir gerne auf meine adresse erstattet werden kann, Bitcoin adresse :

< Bitcoin Adresse entfernt >

im anhang ist die einzahlung zu sehen und der live chat vom support:

(von unten nach oben den chat lesen )


Yes, feel free to refer to this conversation if it is needed.

21:42

have a good day bye

21:42

i took screenshots of the conversations to help myself if anything stucks up longer ;)

You are always welcome.

21:41

have a good day!

21:41

thank you sofia

ok

Please, wait for they reply, it will not take too long.

21:41

so i wait now for an email from support ok ?

21:41

I have just transferred an email to the security team.

21:41

you confirm that you received the email and forward it ?

21:41

^^

21:40

there isnt a loyality bonus if i cant place any bet

haha i do not need bonus, i just want to play with my money

I am afraid there is no bonus that I can offer to you on top of the Loyalty rewards and promotion offers.

21:40

i would be happy if i just get able to spin some slots with the deposit, its frustrating to wait as long without any idea of whats happening

21:39

i sent the email now please forward it

21:38

If you have any other query, feel free to ask me.

21:38

ok

21:36

Sorry for the troubles.

21:35

Yes, I can confirm now that we have received your email. Could you please send us your query responding to the same email, and I will transfer this thread to the security team.

i received, and answered

21:33

I have sent you an email just now.

21:33

Thank you for waiting.

21:32

i just testet my email inbox right now, i am receiving emails and i am able to send, so please send me an email there

21:32

email me

21:29

please do so, hey i mean its 5000euro i have deposit and i still could not place a bet

Then I will ask you to reply with your query to the same email.

21:28

I am afraid that due to some technical error, your email was not received. Let me please contact you via email.

27.09.2020 um 19:51 or would you say i am wrong you can see i have contacted the support

21:27

21:26

Unfortunately, we did not receive any email from you since 9.10.2019. Could you please ensure that you are sending your email from the registered address at securi¬≠[email protected]¬≠bit¬≠cas¬≠ino.io?

21:25

please check it, and tell the customer support chief that a player only wants back his deposit and all is fine, its 5000‚ā¨ you just take and "stole"

21:23

Let me please check it.

21:23

i am asking last time to claim my deposit

21:22

until today

no answer

i am still not having my deposit back, i contacted [email protected] on 27/09 20

Hi

21:21

Hello!

21:21

Sofia joined the chat

The chat has ended

Seems like you have left the chat,I will close this chat for now. Please do not hesitate to contact us again if you shall have any other queries, we will be more than happy to help. Have a nice day! ??

Is there anything else I may assist you for now?

As we Support Team do not have any access to your case so we do not have an answer to this question, unfortunately.

15/09 - 03:55

As informed, our Player Safety and Assurance Team has placed some restriction on your account, I am afraid only they have the further explanation to your answer.

never an issue

15/09 - 03:54

But I dont understand, you can look my playing history, why now, i played alot, alot of deposits and withdrawals

And you can wait for their reply.

15/09 - 03:53

Please first send an email on securi¬≠[email protected]¬≠bit¬≠cas¬≠ino.io.

Ok so I will wait ?

15/09 - 03:52

They will try to get back to you as soon as possible.

15/09 - 03:52

I am afraid they can only review your account unless they receive the email from you.

15/09 - 03:51

How long will it take to be resolved

15/09 - 03:51

So you will contact them ?

Yes, so I am contacting Player Safety and Assurance Team is the only way to resolve your problem now.

15/09 - 03:50

But I also cant bet ?

15/09 - 03:49

I am afraid you are not allowed to withdraw without wagering your deposit as that is against the AML regulation.

15/09 - 03:46

The transaction has 3/3 confirmations and all good, I either want my money back or be able to play

15/09 - 03:46

Can I than just withdraw again ? I mean I just deposited, I didnt even have placed a bet

15/09 - 03:42

It seems like our Player Safety and Assurance Team has placed some restriction on your account, I am afraid only they have the further explanation to your answer.

15/09 - 03:42

I never had to do stuff like that and I played alot

15/09 - 03:38

Why do I have to do this ?

In this case, we would like to kindly ask you to email us on securi¬≠[email protected]¬≠bit¬≠cas¬≠ino.io , and our Player Safety and Assurance Team shall assist you from there.

15/09 - 03:38

and I played for quite a bit already

15/09 - 03:38

I never got this error

15/09 - 03:37

I wanted to play a bit, when I tried to place a bet, I got told to contact customer support

How may I help you today?

15/09 - 03:37

Hi and welcome! This is Airi.

Hello!

15/09 - 03:37

Veröffentlicht am 23. Oktober 2020

Hallo Askgambler-Team,
Das Konto Amelielens wurde am 15. September 2020 von unserem Player Safety & Assurance Team eingeschr√§nkt. Der Benutzer wurde angewiesen, das Team bez√ľglich des Kontostatus zu kontaktieren.

Am 11. Oktober erhielten wir eine E-Mail vom Kunden, in der er uns dar√ľber informierte, dass er einen Geldbetrag auf sein Konto eingezahlt hatte, welchen er nicht verwenden konnte. Der Kunde teilte uns zudem mit, dass er uns bereits fr√ľher kontaktiert hatte. Wir haben jedoch bis zum 11. Oktober 2020 keine E-Mail-Korrespondenz erhalten.

Unser Player Safety & Assurance Team antwortete und bat den Benutzer darum, ein Identit√§tsdokument und einen Adressnachweis einzureichen. Nachdem der Kunde am 14. Oktober mit den angeforderten Dokumenten geantwortet hatte, wurden diese √ľberpr√ľft und der Kunde wurde angewiesen, einen zus√§tzlichen Schritt in unserem Kontov­eri­fiz­ier­ung­sve­rfahren durchzuf√ľhren.

Nachdem der Kunde der Aufforderung nachgekommen war, √ľberpr√ľfte unser Player Safety & Assurance Team die Informationen und stellte dabei fest, dass das Konto in direktem Zusammenhang mit zuvor bestehenden Konten stand, die Bitcasino betrogen und finanziellen Schaden durch die Anwendung der ‚ÄúDouble Spend‚ÄĚ-Methode verursacht haben, wobei der Betrag nicht beim Empf√§nger (in diesem Fall bei Bitcasino) eingegangen ist.

Aufgrund ausreichender Beweise, die die Verbindung dieser Konten aufzeigen, werden wir den Einzahlungsbetrag konfiszieren, um den verursachten Schaden zu decken. Das Konto wird ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung auf unbegrenzte Zeit geschlossen. Sollte in Zukunft erneut eine Verbindung zu diesen Konten festgestellt werden, so werden diese ebenfalls umgehend geschlossen.

Mit freundlichen Gr√ľ√üen
Bitcasino.io

AskGamblers
Veröffentlicht am 23. Oktober 2020

Liebes {{Casino}},

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team bittet Sie um eine ausf√ľhrliche Erl√§uterung des Problems sowie alle relevanten Fakten und Beweise, die Ihre Anschuldigungen gegen√ľber dem Spieler st√ľtzen k√∂nnten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Casino- und / oder Werbebedingungen angeben, von denen Sie glauben, dass sie vom Spieler verletzt wurden, falls vorhanden. Bitte senden Sie die erforderlichen Informationen direkt an suppor­[email protected]­skg­amb­ler­s.com.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Informationen, gemäß dem Beschwerde-Service von AskGamblers, die im Verlauf unseres Beschwerdeverfahrens präsentiert werden, als vertraulich betrachten und sie daher nicht an Dritte weitergeben.

Zu beachten ist, dass die Beschwerde als ungelöst eingestuft wird und dementsprechend geschlossen wird, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und / oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank im Voraus f√ľr Ihre Zusammenarbeit.

Amelielens Bayern
Veröffentlicht am 24. Oktober 2020

Zitat "Wir haben jedoch bis zum 11. Oktober 2020 keine E-Mail-Korrespondenz erhalten."

Ist eine L√ľge welche doch oben in meinem Chatausschnitt mit dem Support von euch selbst eingestanden wurde Zitat

"27.09.2020 um 19:51 or would you say i am wrong you can see i have contacted the support ?

Bitcasino I am afraid that due to some technical error, your email was not received. Let me please contact you via email."

das Foto zeigt ebenfalls den Kontakt meinerseits vom 27.09.2020, wozu also wird hier alles komplett falsch von euch dargestellt.

Ich m√∂chte noch einmal drauf hinweisen das mein Account bei Bitcasino.io √ľber ein Jahr lang regelm√§√üige Einzahlung vorweist ohne auch nur einen einzigen anschein von einem Versuch oder einem Regelversto√ü. Ich spiele bei euch mit fairer Absicht und ohne jeglichen Bonus/Vorteil oder sonst irgendwas zu erschleichen. Es gibt in meinem Account keinerlei verschulden meinerseits,

meine Einzahlung wurde von mir √ľber den private key einer wallet von einem freund/bekannten die ich erhalten habe im Zuge eines privaten darlehens, ich habe euch das bereits versucht zu erkl√§ren, wenn diese bitcoin wallet euch anlass gibt verbindung zu meinem Konto herzustellen welche mit Betrugsversuchen gegen euch in verbindung steht, dann ist es eure aufgabe die Konten zu sperren und
die Sache aus der Sicht zu betrachten die nicht nur euer interesse finanziell am besten raus zu kommen getragen wird.

Ich kann mir vorstellen das Casino Kunden die ihr Geld per Doublespend bei euch versuchen zu verfielfachen dieses nicht mit einer 100euro zahlung sondern weitaus größeren Beträgen versuchen, in meiner Spielerhistorie bei euch seht ihr das ich ein Spieler bin
der zu 100% alle seine Zahlungen mit ausreichend geb√ľhren versendet, fernab von einer doublespend zahlung, ebenfalls meine Einzahlung vom 15.09 wurde innerhalb einer Stunde bereits √ľber 3 mal best√§tigt, ein Doublespend w√§re in dieserzeit logischerweise 0 mal Best√§tigt.

Daher nochmal meine genaue Frage, welchen Regelverstoß habt ich mir bei euch im Casino nun vorgeworfen und welche Beweise unterstreichen eure Aussage ?

K√∂nnt ihr euch vorstellen das ich 5000‚ā¨ f√ľr nicht unbedingt wenig Geld halte und das es mir finanziell einen Schaden anrichtet welcher sich in meiner Sicht mit keinerlei fehlverhalten eingestehen l√§sst sondern das es mir aktuell so geht als wurde ich um 5k ‚ā¨ bestohlen,

das Geld, mein Geld, wo genau ist es aktuell und wem geh√∂rt es, denn f√ľr mich wird dieser Fall nicht einfach durch eure bisher getroffenen Aussagen erledigt sein, ihr habt innerhalb weniger Minuten in wenigen S√§tzen den fall f√ľr euch beschlossen und nicht einmal die Zeit genommen sich auseinander zu setzen mit der ganzen Sache sonst w√ľrde man mir nicht unterstellen ich habe euch vor dem 11.10 noch gar nicht kontaktiert, habt ihr den Live support in meinem Account nichtmal von eurer Seite aus √ľberpr√ľft, dort wird von euren Mitarbeitern selbst der "technical error" eingestanden auf meine Nachweislich am 27.09 bereits beginennden Emails an euch.

AskGamblers
Veröffentlicht am 26. Oktober 2020

Hallo zusammen,

Nach einer sorgf√§ltigen Pr√ľfung und Ber√ľcksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien w√§hrend des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Schluss, dass das Management von BitCasino.io gem√§√ü den Allgemeinen Gesch√§ftsbedingungen gehandelt hat.

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gel√∂st und ist nun offiziell abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies m√∂glicherweise nicht das vom Beschwerdeeinreicher erwartete Ergebnis ist, m√∂chten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nicht√ľbereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterst√ľtzung in dieser Angelegenheit von der zust√§ndigen Regulierungsbeh√∂rde angefordert werden kann.

BitCasino.io Spielothek Beschwerden

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  • 2 Tagen Durchschn. Antwortzeit
  • 6 Tagen Durchschn. Lebensdauer
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