Bit.io - verweigert rueckerstattung ueber 5000eu

hallo liebes askgamlers team,

ich wende mich heute an euch da ich den kontakt mit dem casino als unzureichend empfinde.

folgendes problem:

ich spielte zuvor über ein jahr lang ohne probleme immer mal wieder bei bitcasino.io

am 15.09.2020 habe ich einen betrag von genau 0,543 bitcoin eingezahlt welcher in etwa 5400 euro beim heutigen kurs entspricht.

nach der einzahlung wollte ich natürlich spielen doch erhielt im slot eine meldung wie "error, please contact your support for info"

also habe ich den live chat geöffnet und mein problem geschildert, den live chat habe ich gespeichert und hänge diesen am ende an.

der support verwies mich auf die sicherheitsabteilung von bitcasino welche ich unter securi­ty@­bit­cas­ino.io per email kontaktieren sollte

um mein problem zu lösen.

trotz lange bestätigter einzahlung wurde auch der versuch einer auszahlung meines geldes durch eine fehlermeldung verweigert.

am abend des 15.09.2020 habe ich eine email verfasst und an die vom live support genannte email adresse versendet,

am 27.09.2020 hatte ich noch keine antwort erhalten und habe erneut eine email versendet an securi­ty@­bit­cas­ino.io

am 11.10.2020 hatte ich noch immer keine email vom casino erhalten und mich in meinem account eingeloggt und erneut im live chat

nach dem aktuellen stand gefragt und wieso ich keine email erhalten habe, dort sagte man mir man hätte seit dem 09.10.2019 keine email von mir erhalten "Unfortunately, we did not receive any email from you since 9.10.2019."

nachdem ich als beweis dann meine vom 27.09.2020 gesendete email als screenshot angehangen habe sagte man mir man hätte wegen eines fehlers keine meiner emails erhalten "I am afraid that due to some technical error, your email was not received. Let me please contact you via email."

mir wurde dann nochmal eine email vom casino geschickt auf die ich antworten sollte, was ich natürlich getan habe, dann sollte ich warten bis sich die security abteilung bei mir melden würde.

am 12.10.2020 erhielt ich dann erstmals eine email von der sicherheitsabteilung des casinos in man meinen ausweis sowie einen adressnachweis gefordert hat, diese email habe ich mit den gewünschten dokumenten beantwortet und erhielt am 15.10.2020 eine weitere email mit einem link zur verifizierung über den partner veriff (www.veriff.com) und der bitte mich per antwort auf die email zu melden wenn ich die verifzierung abgeschlossen hätte. das habe ich einen tag später getan und seit dem keine antwort mehr erhalten. ein weiterer kontaktversuch über den livechat ergab das ich mich noch gedulden sollte, die sicherheitsabteilung melde sich so bald wie möglich bei mir, was stand heute wieder 5 tage her ist.

da ich nach bisherigem stand ziemlich unzufrieden mit dem gesamten bin möchte ich in erster linie nur mein geld zurück haben welches mir gerne auf meine adresse erstattet werden kann, Bitcoin adresse :

< Bitcoin Adresse entfernt >

im anhang ist die einzahlung zu sehen und der live chat vom support:

(von unten nach oben den chat lesen )

Yes, feel free to refer to this conversation if it is needed.

21:42

have a good day bye

21:42

i took screenshots of the conversations to help myself if anything stucks up longer ;)

You are always welcome.

21:41

have a good day!

21:41

thank you sofia

ok

Please, wait for they reply, it will not take too long.

21:41

so i wait now for an email from support ok ?

21:41

I have just transferred an email to the security team.

21:41

you confirm that you received the email and forward it ?

21:41

^^

21:40

there isnt a loyality bonus if i cant place any bet

haha i do not need bonus, i just want to play with my money

I am afraid there is no bonus that I can offer to you on top of the Loyalty rewards and promotion offers.

21:40

i would be happy if i just get able to spin some slots with the deposit, its frustrating to wait as long without any idea of whats happening

21:39

i sent the email now please forward it

21:38

If you have any other query, feel free to ask me.

21:38

ok

21:36

Sorry for the troubles.

21:35

Yes, I can confirm now that we have received your email. Could you please send us your query responding to the same email, and I will transfer this thread to the security team.

i received, and answered

21:33

I have sent you an email just now.

21:33

Thank you for waiting.

21:32

i just testet my email inbox right now, i am receiving emails and i am able to send, so please send me an email there

21:32

email me

21:29

please do so, hey i mean its 5000euro i have deposit and i still could not place a bet

Then I will ask you to reply with your query to the same email.

21:28

I am afraid that due to some technical error, your email was not received. Let me please contact you via email.

27.09.2020 um 19:51 or would you say i am wrong you can see i have contacted the support

21:27

21:26

Unfortunately, we did not receive any email from you since 9.10.2019. Could you please ensure that you are sending your email from the registered address at securi­ty@­bit­cas­ino.io?

21:25

please check it, and tell the customer support chief that a player only wants back his deposit and all is fine, its 5000€ you just take and "stole"

21:23

Let me please check it.

21:23

i am asking last time to claim my deposit

21:22

until today

no answer

i am still not having my deposit back, i contacted security@bitcasino on 27/09 20

Hi

21:21

Hello!

21:21

Sofia joined the chat

The chat has ended

Seems like you have left the chat,I will close this chat for now. Please do not hesitate to contact us again if you shall have any other queries, we will be more than happy to help. Have a nice day! ??

Is there anything else I may assist you for now?

As we Support Team do not have any access to your case so we do not have an answer to this question, unfortunately.

15/09 - 03:55

As informed, our Player Safety and Assurance Team has placed some restriction on your account, I am afraid only they have the further explanation to your answer.

never an issue

15/09 - 03:54

But I dont understand, you can look my playing history, why now, i played alot, alot of deposits and withdrawals

And you can wait for their reply.

15/09 - 03:53

Please first send an email on securi­ty@­bit­cas­ino.io.

Ok so I will wait ?

15/09 - 03:52

They will try to get back to you as soon as possible.

15/09 - 03:52

I am afraid they can only review your account unless they receive the email from you.

15/09 - 03:51

How long will it take to be resolved

15/09 - 03:51

So you will contact them ?

Yes, so I am contacting Player Safety and Assurance Team is the only way to resolve your problem now.

15/09 - 03:50

But I also cant bet ?

15/09 - 03:49

I am afraid you are not allowed to withdraw without wagering your deposit as that is against the AML regulation.

15/09 - 03:46

The transaction has 3/3 confirmations and all good, I either want my money back or be able to play

15/09 - 03:46

Can I than just withdraw again ? I mean I just deposited, I didnt even have placed a bet

15/09 - 03:42

It seems like our Player Safety and Assurance Team has placed some restriction on your account, I am afraid only they have the further explanation to your answer.

15/09 - 03:42

I never had to do stuff like that and I played alot

15/09 - 03:38

Why do I have to do this ?

In this case, we would like to kindly ask you to email us on securi­ty@­bit­cas­ino.io , and our Player Safety and Assurance Team shall assist you from there.

15/09 - 03:38

and I played for quite a bit already

15/09 - 03:38

I never got this error

15/09 - 03:37

I wanted to play a bit, when I tried to place a bet, I got told to contact customer support

How may I help you today?

15/09 - 03:37

Hi and welcome! This is Airi.

Hello!

15/09 - 03:37