AmunRa Casino - Gewinn wurde nicht gutgeschrieben

Hallo Support Team

Am 8.05.24 habe ich bei Amunra Casino gespielt.

Meine Balance war zu diesem Zeitpunkt Fr. 158.10
Bonus Buy getätigt Fr. 100.-

Somit noch Fr. 58.10

Um 13.43.09 Uhr, hatte ich bei Sugar Rush Fr. 158.70 gewonen (Bet ID 40638776337011).

Gleichzeitig hat der Screen gezeigt dass ich ein Weekday Prize gwonnen habe über Fr. 48.58.

Es wurde zu meinem Balance gezählt Total Fr. 106.58.

Jedoch hat das System den Gewinn aus dem Freegame nicht dazu gezählt.

Es wurde auch im System nicht angezeigt, beim Verlauf.

Bei Pragmatic Play kann man nachvollziehen beim Reply und dort sieht man den Gewinn Fr. 158.70.

Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, aber sie waren nicht einsichtig und sagen ständig es wurde mir gutgeschrieben.
Der Weekday Prize wurde gutgeschriebe, da bin ich einverstanden.
Aber der Gewinn aus Sugar Rush 1000 freegame nicht über Fr. 158.70.

Ich habe Beweis Screenshots vom Weekday drops und vom Gewinn.

Kann mir jemand helfen?

Der Support sagt sie schauen es sich nochmals an und melden sich per Email, zusätzlich habe ich den VIP Manager kontaktiert und keine Antwort erhalten seit 08.05.24.

Die Rechnung sieht so aus:

Anfang Betrag: Fr. 158.10
- Bonus Buy: - Fr. 100.-

Total Fr. 58.10

Drop Prize
Gewinn: Fr. 48.58

Total Fr. 106.68

Sugar Rush 1000 Freegame Gewinn Fr. 158.70, wurde nicht gutgeschrieben.

Meine Balance hätte Fr 265.38 sein müssen. Es ist ein technischer Fehler. Das System hat nicht erkannt dass es 2 Gewinne waren.

Ich erwarte eine Lösung vom Casino, es ist zum Glück nicht so ein grosser Betrag jedoch steht es mir zu und sie sollen die Situation analysieren und denn Gewinn gutschreiben.

Danke um Hilfe.
Ich habe Screenshots mitgeschickt.

FG
Thily81