Beschwerde #69 AmunRa Casino

1000 EUR nicht erhalten

Von bombeman2002

vor 2 Jahren

Am 29.5 ich habe 1000 euro auszahlung gemacht.aber bis heute noch kein geld auf mein Girokonto bekommen.ich habe mehrmals kontaktiere mit live Support und auch mehrfach email geschrieben.aber es passiert nicht,und auch kein Antwort von denen.

Es sind 3 woche her.ich bitte Sie mir helfen,damit ich das geld wieder bekommen.

Unseriöses Casino AmunRa Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €1000

Diskussion

bombeman2002

vor 2 Jahren

Es ist immer noch keiner kümmert um der Probleme.Der Live Support sagen verschiedene meinung,wo dran es liegt aber zum schluss wo bleibt mein Geld?

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

AmunRa Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 4 / 7

Durchschn. Betrag $1,011

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über AmunRa Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 4 von 5 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

AmunRa Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

AmunRa Auszahlung seit mehreren Werktagen ausstehend keine konkrete Bearbeitung

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde bezüglich drei ausstehenden Auszahlungen bei AmunRa einreichen.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei AmunRa und habe dort über die Jahre zahlreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Bisher hatte ich mit meinen Auszahlungen nie Probleme.

Am 21.08.2026 habe ich meine Auszahlungen beantragt. Es handelt sich insgesamt um drei separate Auszahlungen, die bis heute nicht bearbeitet bzw. ausgezahlt wurden.

Laut den Angaben von AmunRa beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen 3 Werktage. Diese Bearbeitungszeit ist inzwischen deutlich überschritten.

Da die Auszahlungen nicht wie gewohnt innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet wurden, habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt. Zunächst erhielt ich wiederholt allgemeine Antworten, dass die zuständige Finanzabteilung informiert sei und ich mich gedulden solle.

Daraufhin habe ich erneut ausdrücklich um eine konkrete Auskunft gebeten. AmunRa hat mein Konto anschließend überprüft und mir schriftlich bestätigt, dass:

* die Auszahlungen in ihrem System vorhanden sind,

* mit meinen Auszahlungen alles in Ordnung ist,

* keine weitere Verifizierung erforderlich ist,

* kein offener Punkt besteht, der die Auszahlungen verhindert,

* und sich die Auszahlungen zur Bearbeitung bei der Finanzabteilung befinden.

Trotz dieser eindeutigen Bestätigungen wurden die drei Auszahlungen bis heute nicht durchgeführt. Auf meine weiteren Nachfragen erhalte ich weiterhin lediglich die Information, dass die Finanzabteilung die Auszahlungen schnellstmöglich bearbeiten wird. Einen konkreten Grund für die Verzögerung oder einen konkreten Zeitpunkt für die Auszahlung konnte mir AmunRa bisher nicht nennen.

Ich habe Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Allerdings ist die angegebene Bearbeitungszeit inzwischen deutlich überschritten, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme konnte keine konkrete Lösung erreicht werden.

Ich möchte den Fall daher nun offiziell zur Prüfung vorlegen und bitte um Unterstützung bei der Klärung mit AmunRa, damit alle drei offenen Auszahlungen schnellstmöglich bearbeitet und ausgezahlt werden.

Ich kann sämtliche relevanten Nachweise zur Verfügung stellen, einschließlich Screenshots der drei Auszahlungen sowie der vollständigen Kommunikation mit dem AmunRa-Support.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

< first name removed >

Gelöst

€1,500

Auszahlung ausstehend seit 6tagen

Ich warte seit 6 Tagen auf meine Crypto-Auszahlung, obwohl Sie mit schnellen Auszahlungen werben. Bisher ist kein Geld angekommen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich hier gespielt habe. Bitte klären Sie die Verzögerung umgehend und sorgen Sie dafür, dass das Geld schnellstmöglich bei mir ankommt.

Es handelt sich um 500€

Gelöst

€492

Gewinn wurde nicht gutgeschrieben

Hallo Support Team

Am 8.05.24 habe ich bei Amunra Casino gespielt.

Meine Balance war zu diesem Zeitpunkt Fr. 158.10
Bonus Buy getätigt Fr. 100.-

Somit noch Fr. 58.10

Um 13.43.09 Uhr, hatte ich bei Sugar Rush Fr. 158.70 gewonen (Bet ID 40638776337011).

Gleichzeitig hat der Screen gezeigt dass ich ein Weekday Prize gwonnen habe über Fr. 48.58.

Es wurde zu meinem Balance gezählt Total Fr. 106.58.

Jedoch hat das System den Gewinn aus dem Freegame nicht dazu gezählt.

Es wurde auch im System nicht angezeigt, beim Verlauf.

Bei Pragmatic Play kann man nachvollziehen beim Reply und dort sieht man den Gewinn Fr. 158.70.

Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, aber sie waren nicht einsichtig und sagen ständig es wurde mir gutgeschrieben.
Der Weekday Prize wurde gutgeschriebe, da bin ich einverstanden.
Aber der Gewinn aus Sugar Rush 1000 freegame nicht über Fr. 158.70.

Ich habe Beweis Screenshots vom Weekday drops und vom Gewinn.

Kann mir jemand helfen?

Der Support sagt sie schauen es sich nochmals an und melden sich per Email, zusätzlich habe ich den VIP Manager kontaktiert und keine Antwort erhalten seit 08.05.24.

Die Rechnung sieht so aus:

Anfang Betrag: Fr. 158.10
- Bonus Buy: - Fr. 100.-

Total Fr. 58.10

Drop Prize
Gewinn: Fr. 48.58

Total Fr. 106.68

Sugar Rush 1000 Freegame Gewinn Fr. 158.70, wurde nicht gutgeschrieben.

Meine Balance hätte Fr 265.38 sein müssen. Es ist ein technischer Fehler. Das System hat nicht erkannt dass es 2 Gewinne waren.

Ich erwarte eine Lösung vom Casino, es ist zum Glück nicht so ein grosser Betrag jedoch steht es mir zu und sie sollen die Situation analysieren und denn Gewinn gutschreiben.

Danke um Hilfe.
Ich habe Screenshots mitgeschickt.

FG
Thily81

Ungelöst

€159

Casino ist offline ueber einen Monat

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da das Casino ueber einen Monat offline ist. Ich habe Email an Kundenservice von Amunra zugeschickt aber es wird nicht versandt, da es öffline ist.

Wie kann ich mein Geld von dem Casino auszuzahlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Greußen

<Full name removed>

Ungelöst

AmunRa Spielothek - Auszahlung via Trustly seit dem 1. Dezember ausstehend

Guten Morgen,

ich habe ein Problem mit dem AmunRA Casino. Meine am 1. Dezember 2021 beantragte Auszahlung in Höhe von 1.000EUR via Trustly wird nicht bearbeitet. Ich habe keinerlei Boni benutzt.

Am 2. Dezember wurde ich dort erfolgreich verifiziert. Bei höflicher zweimaliger Nachfrage beim freundlichen Kundenservice kamen als Antwort es würde baldmöglichst ausgezahlt. Bei erneuter gestriger Nachfrage kam die Antwort es gäbe technische Probleme aber die Finanzabteilung würde daran arbeiten. Geduld Geduld. Es ist heute ja bereits der 7. Dezember und keine Bearbeitung in Sicht. Ich würde mich über Ihre Hilfe sehr freuen. Vielen Dank

Meine Auszahlung steht seit dem 1. Dezember auf unbearbeitet.

Gelöst

€1,000

AmunRa Spielothek - Amunra verzögert Auszahlungen

3 Auszahlungen am 25.5.21 in Höhe von je 1000€ beantragt.
1 Auszahlung sollte am 31.5.21 ausgezahlt werden wurde dann aber einfach auf den 02.06.21 geschoben.
2 Auszahlungen stehen noch aus. Keine Rückmeldung. Habe am 02.06.21 das Konto geschlossen, da ich mit der Auszahlungspolitik total unzufrieden bin.
Laut AGB werden beantragte Auszahlungen bei einem geschlossenen Konto innerhalb 5 Werktage ausgezahlt!

Gelöst

€2,000