Hallo,
ich möchte eine Beschwerde bezüglich drei ausstehenden Auszahlungen bei AmunRa einreichen.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei AmunRa und habe dort über die Jahre zahlreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Bisher hatte ich mit meinen Auszahlungen nie Probleme.
Am 21.08.2026 habe ich meine Auszahlungen beantragt. Es handelt sich insgesamt um drei separate Auszahlungen, die bis heute nicht bearbeitet bzw. ausgezahlt wurden.
Laut den Angaben von AmunRa beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen 3 Werktage. Diese Bearbeitungszeit ist inzwischen deutlich überschritten.
Da die Auszahlungen nicht wie gewohnt innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet wurden, habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt. Zunächst erhielt ich wiederholt allgemeine Antworten, dass die zuständige Finanzabteilung informiert sei und ich mich gedulden solle.
Daraufhin habe ich erneut ausdrücklich um eine konkrete Auskunft gebeten. AmunRa hat mein Konto anschließend überprüft und mir schriftlich bestätigt, dass:
* die Auszahlungen in ihrem System vorhanden sind,
* mit meinen Auszahlungen alles in Ordnung ist,
* keine weitere Verifizierung erforderlich ist,
* kein offener Punkt besteht, der die Auszahlungen verhindert,
* und sich die Auszahlungen zur Bearbeitung bei der Finanzabteilung befinden.
Trotz dieser eindeutigen Bestätigungen wurden die drei Auszahlungen bis heute nicht durchgeführt. Auf meine weiteren Nachfragen erhalte ich weiterhin lediglich die Information, dass die Finanzabteilung die Auszahlungen schnellstmöglich bearbeiten wird. Einen konkreten Grund für die Verzögerung oder einen konkreten Zeitpunkt für die Auszahlung konnte mir AmunRa bisher nicht nennen.
Ich habe Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Allerdings ist die angegebene Bearbeitungszeit inzwischen deutlich überschritten, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme konnte keine konkrete Lösung erreicht werden.
Ich möchte den Fall daher nun offiziell zur Prüfung vorlegen und bitte um Unterstützung bei der Klärung mit AmunRa, damit alle drei offenen Auszahlungen schnellstmöglich bearbeitet und ausgezahlt werden.
Ich kann sämtliche relevanten Nachweise zur Verfügung stellen, einschließlich Screenshots der drei Auszahlungen sowie der vollständigen Kommunikation mit dem AmunRa-Support.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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