Beschwerde #34 AmunRa Casino

Casino ist offline ueber einen Monat

Von Fereidoun

vor 3 Jahren

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da das Casino ueber einen Monat offline ist. Ich habe Email an Kundenservice von Amunra zugeschickt aber es wird nicht versandt, da es öffline ist.

Wie kann ich mein Geld von dem Casino auszuzahlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Greußen

<Full name removed>

Unseriöses Casino AmunRa Casino

Grund Casino ist offline

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

AmunRa Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihre Anfrage derzeit bearbeitet. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen!

Mit freundlichen Grüßen,
AmunRa.com

Fereidoun

vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

ja ich habe Ihre E-Mail erhalten und Sie werden meinen Fall als ungelöst betrachten.

Wie erhalte ich das Geld von meinem Konto von Amunra Casino .

Ich freue mich auf Ihre Antwort

Mit freundlichen Grüßen

< Vollständiger Name entfernt >

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte Sie daran erinnern, dass die Logindaten des Spielers in der Benachrichtigungs-E-Mail zu finden sind, die von unserem Beschwerdesystem gesendet wurde. Jedoch haben wir, um Zeit zu sparen, diese manuell als Privatnachricht gesendet.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die angeforderten Daten erhalten haben, und denken Sie daran, dass wir Ihren Fall als ungelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit im Voraus.

AmunRa Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 3 / 6

Durchschn. Betrag $889

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

AmunRa Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

1000 EUR nicht erhalten

Am 29.5 ich habe 1000 euro auszahlung gemacht.aber bis heute noch kein geld auf mein Girokonto bekommen.ich habe mehrmals kontaktiere mit live Support und auch mehrfach email geschrieben.aber es passiert nicht,und auch kein Antwort von denen.

Es sind 3 woche her.ich bitte Sie mir helfen,damit ich das geld wieder bekommen.

Ungelöst

€1,000

Auszahlung ausstehend seit 6tagen

Ich warte seit 6 Tagen auf meine Crypto-Auszahlung, obwohl Sie mit schnellen Auszahlungen werben. Bisher ist kein Geld angekommen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich hier gespielt habe. Bitte klären Sie die Verzögerung umgehend und sorgen Sie dafür, dass das Geld schnellstmöglich bei mir ankommt.

Es handelt sich um 500€

Gelöst

€492

Gewinn wurde nicht gutgeschrieben

Hallo Support Team

Am 8.05.24 habe ich bei Amunra Casino gespielt.

Meine Balance war zu diesem Zeitpunkt Fr. 158.10
Bonus Buy getätigt Fr. 100.-

Somit noch Fr. 58.10

Um 13.43.09 Uhr, hatte ich bei Sugar Rush Fr. 158.70 gewonen (Bet ID 40638776337011).

Gleichzeitig hat der Screen gezeigt dass ich ein Weekday Prize gwonnen habe über Fr. 48.58.

Es wurde zu meinem Balance gezählt Total Fr. 106.58.

Jedoch hat das System den Gewinn aus dem Freegame nicht dazu gezählt.

Es wurde auch im System nicht angezeigt, beim Verlauf.

Bei Pragmatic Play kann man nachvollziehen beim Reply und dort sieht man den Gewinn Fr. 158.70.

Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, aber sie waren nicht einsichtig und sagen ständig es wurde mir gutgeschrieben.
Der Weekday Prize wurde gutgeschriebe, da bin ich einverstanden.
Aber der Gewinn aus Sugar Rush 1000 freegame nicht über Fr. 158.70.

Ich habe Beweis Screenshots vom Weekday drops und vom Gewinn.

Kann mir jemand helfen?

Der Support sagt sie schauen es sich nochmals an und melden sich per Email, zusätzlich habe ich den VIP Manager kontaktiert und keine Antwort erhalten seit 08.05.24.

Die Rechnung sieht so aus:

Anfang Betrag: Fr. 158.10
- Bonus Buy: - Fr. 100.-

Total Fr. 58.10

Drop Prize
Gewinn: Fr. 48.58

Total Fr. 106.68

Sugar Rush 1000 Freegame Gewinn Fr. 158.70, wurde nicht gutgeschrieben.

Meine Balance hätte Fr 265.38 sein müssen. Es ist ein technischer Fehler. Das System hat nicht erkannt dass es 2 Gewinne waren.

Ich erwarte eine Lösung vom Casino, es ist zum Glück nicht so ein grosser Betrag jedoch steht es mir zu und sie sollen die Situation analysieren und denn Gewinn gutschreiben.

Danke um Hilfe.
Ich habe Screenshots mitgeschickt.

FG
Thily81

Ungelöst

€159

AmunRa Spielothek - Auszahlung via Trustly seit dem 1. Dezember ausstehend

Guten Morgen,

ich habe ein Problem mit dem AmunRA Casino. Meine am 1. Dezember 2021 beantragte Auszahlung in Höhe von 1.000EUR via Trustly wird nicht bearbeitet. Ich habe keinerlei Boni benutzt.

Am 2. Dezember wurde ich dort erfolgreich verifiziert. Bei höflicher zweimaliger Nachfrage beim freundlichen Kundenservice kamen als Antwort es würde baldmöglichst ausgezahlt. Bei erneuter gestriger Nachfrage kam die Antwort es gäbe technische Probleme aber die Finanzabteilung würde daran arbeiten. Geduld Geduld. Es ist heute ja bereits der 7. Dezember und keine Bearbeitung in Sicht. Ich würde mich über Ihre Hilfe sehr freuen. Vielen Dank

Meine Auszahlung steht seit dem 1. Dezember auf unbearbeitet.

Gelöst

€1,000

AmunRa Spielothek - Amunra verzögert Auszahlungen

3 Auszahlungen am 25.5.21 in Höhe von je 1000€ beantragt.
1 Auszahlung sollte am 31.5.21 ausgezahlt werden wurde dann aber einfach auf den 02.06.21 geschoben.
2 Auszahlungen stehen noch aus. Keine Rückmeldung. Habe am 02.06.21 das Konto geschlossen, da ich mit der Auszahlungspolitik total unzufrieden bin.
Laut AGB werden beantragte Auszahlungen bei einem geschlossenen Konto innerhalb 5 Werktage ausgezahlt!

Gelöst

€2,000