7/9ベラジョンカジノでライブバカラをしたのですが、画面が固まりプレイヤーのツラが続いていてプレイヤーにかけたのですが、僕の端末では勝利となりましたが、勝利金が入らずおかしいと思いベラジョンに問い合わせましたが、バンカーにかけていた事になってたそうです!!
36000ドルを2回プレイヤーにかけていたので、損失はとても大きいです!!
2回分の勝利額がマイナスですし!
尚且つ負けになってしまってたことがとても悔しいです!
何とかならないでしょうか?
できたら勝利金を払い戻ししてほしいです!
ライブカジノ内の履歴を送ってほしいと言われたましたが、6/10から7/15の間の履歴が見れずにその事も報告しました
ゲームプロバイダーに伝えておくと言ってもらいました!
ゲームプロバイダーはエボリューションゲーミング です!
それで、ベラジョンカジノで調査をしてもらいましたが、やはりバンカーにかけてた事になってたそうです!
どうしても納得いかなくて、もう一度してもらいましたが、エラーはなく正常に行われてたそうです!
この事に対しては一切の虚偽はありません!
苦情情報

@ SHINSAKU2580,様
苦情フォームにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、調停リクエストの金額は36000ドルでお間違いないでしょうか?また、2回プレイヤーに賭けたとの記載がありますが
明確な合計額をドル表記でお知らせくださいませ。
最後にAGCCSガイドラインをお読みいただき、時間に限りがございます為、確認いただき次第ご返信いただけますと幸いです。
AskGamblers苦情チームにご協力いただき、ありがとうございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
はい!
間違いありません!プレイヤーのツラが続いていたので、バンカーで最初1000ドルスタートでマーチンをかけて行きました!
バンカー1000ドル負け
バンカー2000ドル負け
バンカー4000ドル負け
バンカー8000ドル負け
バンカー16000ドル負け
5回バンカーで負けたのでプレイヤーに36000ドルかけて勝ちました!
その次に36000ドルバンカーにかけて負け!
そして、バンカーに36000ドルかけてタイ
そして、バンカーに36000ドルかけて勝ち
最後にプレイヤーに36000ドルかけて勝ちのはずでした!、
しかし、プレイヤーにかけた二回の36000ドルがバンカーにかけてたと調査してもらってなってたそうです!
ゲームプロバイダーに調査一回してもらいましたが、納得いかず、もう一度してもらっても全く同じ結果でした!
エラーもおきてなくて、正常だったと言われました!
僕自身確実にプレイヤーにかけてたのに!
ベラジョン の日本語サポートではこれ以上は対応できないといわれました!
非常に困ってます!
対応お願いします!
36000ドル二回の勝利金144000ドル
が調停リクエスト金額ですが、
せめて、72000ドルの賭け金だけはせめて払い戻ししてもらいたいです
日本語サポートではこれ以上は対応してくれないと言われてしまいました!
complaints@verajohn.com
に連絡してといわれましたが全然返ってこないです!

@ SHINSAKU2580,様
迅速なご返信、誠にありがとうございます。
144000ドル(日本円でおよそ" 1500万円 " )で進めさせていただいても宜しいでしょうか。
高額のため、今一度確認させていただきたいです。
何卒宜しくお願い申し上げます。
はい!
それでお願いしたいです!
72000ドルでお願いします!
ベラジョン が対応してくれなかったらライセンス取得機関にも問い合わせお願いしたいです!!
できたら、144000ドルでお願いしたいですが、
大金なので無理そうならせめて72000ドルの賭け金の払い戻しでも大丈夫です!
ちなみにサポートからはこんな感じのメールをもらってます!
ベラジョン日本語サポートでございます。
お問い合わせいただいたゲームラウンドの結果について、担当部署を介してゲーム配信会社にて再調査を行わせていただきましたところ、やはり下記どちらのラウンドでもリピートボタンを用いてバンカーへ賭けられておりました。
ゲーム結果は画像にて添付も行っております。
18614095198 2020-07-09 16:39:03 キャッシュ 賭け金 Baccarat Lobby (Paris) Mobile USD -36,000.00
18614075491 2020-07-09 16:35:59 キャッシュ 賭け金 Baccarat Lobby (Paris) Mobile USD -36,000.00
なお、「18614075491」ならびに「18614095198」はプレイヤーが勝利したため、勝利金の獲得はございませんことご了承くださいませ。
重ねてのご案内となりますが、ゲーム配信側にて、当日のゲームラウンドを確認させていただきましたが、エラーは確認されておりません。
ご希望に添えます結果ではございませんが、お客様のお気持ちを考慮し、担当部署と確認いたしましたところ、特別にキャッシュ$500を進呈することは可能となっておりますが、いかがでしょうか。
上記特別キャッシュ$500の反映をご希望されます場合には、その旨メールにてサポートにお知らせくださいませ。
ベラジョンは今後もできる限り誠実な対応と技術を、プレイヤー様に提供させていただきたいと思っておりますので、
今後ともベラジョンオンラインカジノを何卒よろしくお願い申し上げます。

Vera John Casino様
この継続的な申し立てに関して何か更新がある場合はお知らせください。所定の時間内にご返答いただけない場合、ケースは未解決とみなされ、それに応じてクローズされますのでご了承ください。
ご協力ありがとうございます。
全くないです!
メールを送りましたが返ってこないです!
メールの返信が来ないと問い合わせました!
こう返ってきました
ベラジョン日本語サポートまでご連絡いただきありがとうございます。
ご返答にお日にちをいただいており誠に申し訳ございません。
担当部署へ申し伝えさせていただきましたので、恐れ入りますが、もう少しお時間いただけたらと存じます。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
日本語サポートチーム
Vera&John (ベラジョン) オンラインカジノ
昨日このようにメールが来ました
Hi Shinsaku,
Thank you very much for your inquiry and patience.
We are investgated to game provider again and will get back to you from Japanese customer care agent with japanese.
Please wait our response back to you.
Kind regards,
Vera&John Japan Team
日頃より、ベラジョンオンラインカジノをご愛顧いただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただいておりましたゲームラウンドに関しまして、情報をいただいておりましたラウンドを再度ゲームプロバイダーにて調査させていただき、回答がございましたとのご案内させていただきます。
お客様は下記のラウンドでリピートボタンを用いてバンカーへ賭けられておりました。
18614095198 2020-07-09 16:39:03 キャッシュ 賭け金 Baccarat Lobby (Paris) Mobile USD -36,000.00
そのため、そのひとつ前のラウンドも確認させていただきましたが、同金額を同じくバンカーに賭けられておりましたこと確認しております。
並びに以前お知らせいただいております下記ラウンドより、同金額を同じくバンカーに賭けられておりますため、リピートボタンを用いられていたことを確認できます。
18614075491 2020-07-09 16:35:59 キャッシュ 賭け金 Baccarat Lobby (Paris) Mobile USD -36,000.00
重ねてのご案内となりますが、【18614075491】ならびに【18614095198】はプレイヤーが勝利したため、勝利金の獲得はございませんことご了承くださいませ。
なお、ゲーム配信側にて、当日のゲームラウンドを確認させていただきましたが、エラーは確認されておりません。
先日もご案内させていただきましたとおり、お客様のお気持ちを考慮し、特別にキャッシュ$500を進呈することは可能となっております。
上記特別キャッシュ$500の反映をご希望されます場合には、その旨メールにてサポートにお知らせくださいませ。
上記が調査最終の結果、並びにご案内させていただける最終の結果となっておりますため、これ以上のご案内はいたしかねますことご了承ください。
ベラジョンは今後もできる限り誠実な対応と技術を、プレイヤー様に提供させていただきたいと思っておりますので、
今後ともベラジョンオンラインカジノを何卒よろしくお願い申し上げます。
日本語サポートチーム
Vera&John(ベラジョン)オンラインカジノ
どうしても納得いかないです!
なぜ500ドルなのか、気持ちが何かわからないです!
こっちは大金失ってるのに、、、
たったの500ドル
非がなかったらそんな特別キャッシュとかしなくないですか?

Vera John Casino様
AskGamblers苦情チームは、問題の詳細な説明と、プレイヤーに対するあなたの主張を裏付ける可能性のあるすべての関連する事実と証拠を求めます。プレイヤーが違反していると思われる関連するカジノおよび/または広告条件がある場合は、提供するようにしてください。必要な情報を直接support@askgamblers.comに送信してください。
AskGamblersの申し立てサービスによれば、申し立て手続きの過程で提示されるすべての情報は機密情報であると見なされるため、第三者に渡さないようご注意ください。
苦情は未解決として分類され、指定された期間内に応答しない場合、および/または要求された情報を提供しない場合は、それに応じてクローズされることに注意してください。
何卒よろしくお願いいたします。
画像載せ忘れてました!

みなさん、
この申し立ては、送信者のリクエストに従って再開されました。AskGamblers申し立てチームは、調停に関係する当事者双方が満足できる解決策を得られるよう、手助けしたいと考えています。

みなさん、
この申し立ては、送信者のリクエストに従って再開されました。AskGamblers申し立てチームは、調停に関係する当事者双方が満足できる解決策を得られるよう、手助けしたいと考えています。
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