2024年もあっという間に過ぎ、今年もまたアスクギャンブラーズ苦情サービス年次報告書が発表される時期になりました。当サイトのAGCS（旧AGCCS）チームは、この1年間オンラインカジノやスポーツベッティングオペレーターとの問題を解決するために、懸命な努力をしてまいりました😊
さて、当社のサービスにとって昨年はどのような年だったのでしょうか。予想通りとなりましたが、昨年はいくつか記録的な成績💥を達成しています。それではその内容をみてみましょう！
2024年は700万ドル近くを回収
当サイト苦情サービスチームは、2024年も世界中のプレイヤーから様々な内容の何千もの請求を処理しましたが、ナント$6,890,547.11をプレーヤーのために回収することができました🔥
前年の$9,031,914.04という驚異的な数字に比べれば減少しているものの、たった1年で回収できた数字としては驚くべき額👀です。
この回収金額をより詳しくみてみましょう！国際版ウェブサイトでは、前年比28.57％増の10342件の苦情が寄せられました。これらの苦情に対し、苦情サービスチームは合計647万3049.96ドルを回収しました。この金額について統計された数値から各種平均を計算してみました：
1日平均：$17,734.38
週間平均 $124,481.73
月平均 $539,420.83
苦情1件あたりの平均：$1952.65
さらに、苦情件数と回収金額を確認できる国別内訳をみてみます。
2024年は記録更新の年
苦情サービスチームは毎年何らかの新記録を達成していますが、2024年には特に注目すべき結果👌があります。
解決苦情件数：過去最高の2,642件の苦情を解決（前年比8％増）
新規苦情件数： 10,342件（前年比29％増）
アフィリエイト・プログラムの苦情を介しての回収額： アフィリエイト・プログラムに関する苦情の受付件数は90％増加しました。さらに、2023年比で40％増となる$87,103.20を回収することができました。
総払い戻し額が💰7000万ドル💰の大台を超え、素晴らしいマイルストーンに到達👍しました。詳しくはこちらをご覧ください。
苦情を深く掘り下げる
プレイヤーからの苦情はさまざまですが、ほとんどの場合、オペレーターの引き出しが遅れたり、アカウントに関する問題が発生したりしたことについてです。苦情が寄せられる最も一般的な理由と、それぞれのケースで1年間に寄せられた苦情の数を下に挙げます。
- 支払いに関する問題： 6,251
- 口座に関する問題： 1,405
- 預金に関する問題 ：994
- ボーナス発行： 547
- ソフトウェアの問題： 408
- その他の問題： 737
「苦情サービスチームは各苦情に対して迅速に、かつ真摯な態度で対応します。」
中には却下される苦情も
残念ながら、AGCS苦情サービスチームは全ての苦情の対応を引き受けたわけではありません。当サイトには苦情のガイドラインがあり、すべてのプレーヤーは当サイトへ連絡する前にそれを確認しなければなりません🎯
2024年、苦情サービスチームは7,027件の苦情を却下しました。そのうち459件は一度拒否され、その後受理されました。83件は二度拒否された後受理、36件は二度以上拒否され、その後受理されました。
以下は、苦情が却下される最も一般的な理由と、その回数の合計です。
よくあるのは、チームが苦情を受けてから投稿者に詳細を求めて連絡をするものの、返答が来ないケースです。このようなケースは1年を通して1,532回もありました！
プレイヤーは、苦情を提出した瞬間に自分の関与が終わるわけではないことを理解する必要があります。カジノ🎰やスポーツブック⚽️の運営者に関連するお金の回収やその他の問題の解決は、一連の流れとなっています。当チームがプレーヤーに詳細を求めて連絡を取った場合、プレーヤーは当チームと協力する必要があります。
当チームではギャンブル当局への苦情を958件受け取り、適切なアドレスに転送しました。苦情を提出する際、プレイヤーはすでに提出した苦情を提出しないようにしなければなりません。また、却下される一般的な理由は、プレイヤーが十分な情報や証拠を提供しない場合です。
苦情は毎日処理され、2024年中に処理された苦情の合計時間は驚きの707,489時間！また2024年中の苦情処理時間の平均は約236時間⏲でした。
つまり、最も短い苦情は5分で解決されましたが、最も長い苦情は123日間も続きました！
「AskGamblersに苦情を申し立てなければ、今頃出金を受け取っていたとは思えません。AskGamblersの支援には本当に感謝しています。」
同じ苦情でない限り、ユーザーが提出できる苦情の数に制限はありません。そのため、AGCS苦情サービスのユーザーの中には、何度もサービスを利用し、いくつもの苦情を解決した方がいます。2024年、一人のユーザーが合計16件の苦情💥を提出し、合計€4,800.00を取り戻しましたというケースがありました。他にも複数の苦情を提出したアクティブなユーザーや彼らが取り戻した金額を確認することもできます。
これは驚くべき数字です⚡️もしあなたがオペレーターやアフィリエイト・プログラムと直接問題を解決することができず、誰かに助けてもらう必要がある場合には、当チームに苦情を提出することをお勧めします。
「彼らは迅速に対応し、私は話を聞いてもらえたと感じました。カジノからお金を取り戻す唯一の希望です。苦情サービスチームがしてくれることなら何でも感謝します。素晴らしいサポートです👩」
さあ、お待ちかねの瞬間です！プレイヤーが苦情を出すオペレーターに興味があるはずです。毎年新しいギャンブルサイトがこの苦情リストに登場したり、苦情定番のサイトが再登場したりと、リストには変化があります。
2024年、プレイヤーは当サイトに掲載されている1,114の異なるオペレーターに対して苦情を提出しました💥
苦情について受信、処理、および解決された件数だけでなく、トップ5のオペレータの苦情解決成功率などの一部詳細を見ることができます：
AGCS苦情サービスチームはあなたのためにあります
‘AGCS苦情サービスチームは2009年から活動しており、年々増加するプレーヤーを助けながら、サービスを改善し続けています。
1年間のチームの活動を締めくくるにあたり、プレーヤーの皆様がチームに信頼を寄せていただいたことに感謝いたします。私どもは皆様の苦情を解決し続け、来年も新たな記録を更新するよう邁進してまいります。
🙇また来年お会いしましょう！
