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    PlayOJO Casino - Withdrawal and banking verification issues

    解決済み

    苦情情報

    係争中のカジノ

    プレイオジョカジノ

    理由

    認証問題

    額

    $ 538

    Leckey
    投稿日 2023年1月6日

    I'm having issues making a withdrawal of $538 from my casino account. After a couple of weeks {since Dec 23rd} emailing and uploading documents to verify my Identity/banking info, I finally received a response.

    This past week on January 2nd, I received a response from the support team saying all documents have been verified and approved, I can move forward with the withdrawal procedure.

    I've been trying to make the withdrawal and I continue to receive a notice that the system can't authenticate or verify my bank account (same one I use to make deposits) and to send bank documents to the support team. I've done this already, it was submitted with all documents. I've sent several emails, and nobody seems reply or it takes quite some before any is given. It's and endless effort. Their online chat portal is a chat bot, and any effort you give to type up a complaint, the window will close before you can send your message.

    I would like to resolve this matter.

    Thank you.

    プレイオジョカジノ
    投稿日 2023年1月6日

    Hi

    We need your bank details as requested by email in order to process the withdrawal
    Please answer email you received this morning

    Leckey
    投稿日 2023年1月6日

    Bank details sent as requested.

    プレイオジョカジノ
    投稿日 2023年1月6日

    Hi

    Your withdrawal has now been processed

    AskGamblers
    投稿日 2023年1月9日

    Dear @Leckey,

    The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and let us know if you have received the disputed payment. Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

    Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

    Thanks in advance for your cooperation.

    Leckey
    投稿日 2023年1月11日

    Thank you. My withdrawal has been received.

    AskGamblers
    投稿日 2023年1月11日

    Dear all,

    As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

    We thank both parties for their assistance during the complaint process.

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