鈴木様、
いつも、カジ旅をご利用頂きまして誠に有難うございます。
日本市場のマーケティングマネジャーの橋本と申します。
この度ご連絡頂いておりますムーンプリンセスのゲームラウンドの件では、何度もご連絡を頂き、お手数をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。
本件、私の方で経緯を遡って確認させて頂きました。また、改めて私からプロバイダーへ詳細を確認もいたしました。
まず、データ開示についてをご依頼頂いております「最大獲得可能額 $254」についてご説明させて頂きます。
12月2日に、プロバイダーからの連絡を受け、凜の方からお客様へフリースピンからの最大獲得可能額として$254（ベット額含む）とご説明しておりましたが、経緯の見直しとプロバイダーへの再確認をしたところ、実際には、この$254が、当該ラウンドの最初のLove girl power起動からFeature Princess Trinity 起動前までの配当合計という事でございました。
こちらは、添付ファイルでもご確認頂くことも出来ますので、どうか、ご確認頂ければ幸いです。（上部にGuranteed Winとして254と記載があり、Feature LOVE Girl Power triggeredでのリスピンの合計が、3+3+12+12+200+6+18の合計254となっております。）
また、このラウンドですが、システムエラーの発生にて、プロバイダーにて確認できる記録が、添付ファイル内に記載の内容までとなります。
システムが算出した保証可能な勝利金合計としては$254、残りの$864はポテンシャル部分との事です。つまり、ポテンシャル部分も含めた勝利金の合計額が＄1,118（ベット額含）という事になります。
プロバイダーには、弊社より$15,000程度のフリースピンの発生がなかったかという事を、何度も調査依頼いたしました。今回私からも改めて再確認を依頼しました。しかしながら、添付ファイルに記載の内容以降にフリースピンが起動されたという記録がございませんでした。
鈴木様から頂いた「9340」と表示されているスクリーンショットについても、プロバイダーに確認しましたが、勝利金の横の通貨表示が無い為立証が取れませんでした。
また、凜より、これ以上の調査をいたしかねる旨をお伝えしておりましたが、こちらは、当社よりプロバイダーに何度も$15,000程度のフリースピンの調査をしたものの、プロバイダーでは記録が無いと回答が来ておりました為、このようにお伝えさせて頂いておりました。存在するデータの開示が出来ないという意味ではございませんでしたので、その点をどうかご理解いただければ幸いでございます。
つきましては、当該ラウンドでの勝利金（ポテンシャル部分を含む）は、$1118（ベット額$20含む）が最終的にもプロバイダーから添付ファイルと合わせて送付された内容であり、大変申し訳ございませんが、既に$1,332をアカウントへ付与させて頂いておりますので、これ以上の補填が出来かねます事を、ご了承くださいませ。
システム障害が発生した場合ですが、弊社では以下の利用規約を設けさせていただいております。インターネット上の遊戯となります為、何卒ご理解頂ければ幸いです。
10.7. 当社はゲームにいかなるダウンタイム、サーバー障害、遅延、またはいかなる技術的または政治的混乱があってもその責任を負わないものとします。払い戻しはマネジメントの完全な自己裁量により行われるものとします。
10.8. 当社は、これに限定されませんが、運営またはデータ送信の遅延または妨害、データの損失または破損、コミュニケーションまたは接続不良、本サイトまたはその内容の不正利用または内容のエラーまたは脱落等、ウェブサイトまたはその内容から生じるまたはそれに関連すると考えられるいかなる損害または損失にも責任を負わないものとします。
一昨日、凜の方より、宜しければ私橋本からお電話でご説明、お詫びさせて頂くとお伝えさせて頂きましたが、ご希望される補填が無い場合はお電話をご希望でないという事でご連絡頂いておりましたので、メールにてご連絡をさせて頂きました。
また、今後サポートおよびロイヤルティ担当へご連絡を頂いた場合も、上記と同じ回答をさせて頂く事となりますので、当該ラウンドに関しては上記でご理解、ご了承いただければと存じます。
ご了承いただけない場合は、弊社の利用規約に基づき、アカウント閉鎖とさせて頂く場合もございますので、何卒宜しくお願い致します。
以上、ご確認、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたいます。
カジ旅 ジャパンマーケティングマネジャー 橋本
