Un altro anno è passato e siamo felici di dire che abbiamo compilato il nostro rapporto annuale del Servizio Reclami di AskGamblers per il 2024! Il nostro team di Servizio Reclami (AGCS, ovvero AslkGamblers Complaint Service) ha lavorato duramente durante l'anno, aiutando i nostri utenti a risolvere i problemi con i casinò online e gli operatori di scommesse sportive.
Continua a leggere per scoprire i risultati raggiunti nel 2024. Abbiamo alcuni numeri da record da annunciare, quindi iniziamo!
Quasi 7 milioni di dollari recuperati nel 2024
Abbiamo avuto un anno intenso e il nostro team del Servizio Reclami ha elaborato migliaia di richieste diverse da parte di giocatori di tutto il mondo. Nel 2024 il nostro team di reclami è riuscito a recuperare 6.890.547,11 dollari, una cifra fantastica!
L'importo totale si tratta di una cifra inferiore all'incredibile cifra di 9.031.914,04 dollari dell'anno precedente, ma si tratta comunque di un numero incredibile recuperato in un solo anno.
Analizziamo un po' i numeri! Sulla nostra versione internazionale del sito (in inglese), abbiamo ricevuto 10342 reclami, con un aumento del 28,57% rispetto all'anno precedente. Il nostro team ha recuperato un totale di 6.473.049,96 dollari, ma abbiamo deciso di giocare con le statistiche e calcolare le medie:
- Media giornaliera: $17.734,38
- Media settimanale: $124,481.73
- Media mensile: $539,420.83
- Media per reclamo: $1.952,65
Inoltre, abbiamo deciso di fare una ripartizione tra le lingue, dove è possibile verificare il numero di reclami ricevuti e il denaro recuperato.
Battuti diversi record del 2023
Ogni anno battiamo alcuni nuovi record e nel 2024 ci sono alcuni numeri degni di nota di cui vorremmo vantarci.
- Reclami risolti. Risoluzione di un numero record di 2.642 casi di reclamo (con un aumento dell'8% rispetto all'anno precedente).
- Nuovi reclami. Sono stati trattati 10.342 casi di reclamo (un aumento del 29% rispetto all'anno precedente).
- Importo recuperato grazie ai reclami del programma di affiliazione. Abbiamo registrato un aumento del 90% nel numero di reclami ricevuti relativi al Programma di affiliazione. Inoltre, siamo riusciti a recuperare 87.103,20 dollari, con un aumento del 40% rispetto al 2023.
Abbiamo raggiunto un traguardo fantastico, superando la soglia dei 70 milioni di dollari restituiti in totale. Ne abbiamo scritto in dettaglio, quindi potete dare un'occhiata.
Di più sui reclami processati da AskGamlbers
I giocatori si lamentano di cose diverse, ma la maggior parte delle situazioni sono legate a ritardi neii versamenti delle vincite o problemi legati ai conti dei giocatori. Di seguito abbiamo riportato i motivi più comuni per cui le persone presentano reclami e il numero di reclami per ciascun caso.
- Problemi di pagamento: 6.251
- Problemi sul conto: 1.405
- Emissioni di deposito: 994
- Problemi con i bonus: 547
- Problemi di software: 408
- Altri problemi: 737
Sono rapidi nel rispondere al vostro caso e prendono sul serio tutti i casi che ricevono.
Anche i reclami rigettati sono un problema
Purtroppo il nostro team di Servizio Reclami non ha accettato tutti i reclami. Abbiamo delle linee guida per i reclami che tutti i giocatori devono controllare prima di contattarci e rispetttarle.
Nel 2024, il nostro team ha respinto 7.027 reclami, ma di questi:
- 459 sono stati respinti una volta e poi accettati,
- 83 sono stati respinti due volte e poi accettati e
- 36 sono stati respinti più di due volte e poi accettati.
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui i reclami sono stati respinti dal nostro team.
Nella maggior parte dei casi, il nostro team riceve un reclamo e contatta l'autore dell'invio, richiedendo ulteriori dettagli, ma non riceve alcuna risposta. Questo è accaduto 1.532 volte in tutto l'anno!
I giocatori devono capire che il loro coinvolgimento non termina nel momento in cui presentano il reclamo. Recuperare il proprio denaro o risolvere qualsiasi altro problema legato ai casinò e agli operatori di scommesse sportive è un processo che richiede la collaborazione del giocatore con il nostro team, qualora lo contattassimo per chiedere ulteriori dettagli.
Abbiamo ricevuto 958 reclami destinati alle autorità del gioco d'azzardo, che abbiamo inoltrato agli indirizzi competenti. Quando si presentano i reclami, i giocatori devono assicurarsi di non presentare un reclamo già presentato. Infine, il motivo più comuni per cui i reclami vengono respinti è la situazione in cui i giocatori non forniscono sufficienti informazioni o prove in base alle quali possiamo prendere provvedimenti.
Grandi numeri nei reclami processati da AskGamblers
Sebbene aiutare i giocatori a recuperare i loro soldi, a utilizzare un bonus e a risolvere altri problemi con gli operatori sia un'attività seria, stiamo anche esaminando alcuni dei numeri insoliti che compaiono durante l'anno.
Di seguito sono riportati i tre reclami più corposi dello scorso anno. Siamo orgogliosi di annunciare che siamo riusciti a risolverli tutti e tre, restituendo a ciascun giocatore un importo superiore alle 6 cifre.
I reclami vengono elaborati quotidianamente e la durata complessiva di tutti i reclami elaborati nel 2024 è stata di 707.489 ore! La durata media dei reclami nel 2024 è stata di circa 236 ore.
Detto questo, il reclamo più breve è stato risolto in 5 minuti, mentre il più lungo è durato 123 giorni!
Se non avessi presentato un reclamo ad AskGamblers, dubito che avrei ricevuto il mio prelievo a quest'ora e ci sarebbe potuto volere ancora più tempo, forse mesi. Apprezzo molto l'assistenza di AskGamblers.
Non c'è limite al numero di reclami che un utente può presentare, purché non si tratti di reclami uguali. Per questo motivo, abbiamo utenti AGCS che continuano a tornare e che hanno diversi reclami inoltrati e risolti. Nel 2024 un utente ha presentato 16 reclami in totale, recuperando 4.800 euro. Anche altri utenti attivi hanno presentato numerosi reclami e sono riusciti a recuperare le somme di denaro contestate.
Questi sono numeri sorprendenti e vorremmo incoraggiare tutti inviare reclami al nostro team qualora non riuscissero a risolvere il problema con l'operatore o il programma di affiliazione direttamente e avessero bisogno di qualcuno che aiuti nel processo.
Hanno risposto rapidamente e mi sono sentito ascoltato. Questa è la mia unica speranza di ottenere i miei soldi dal casinò. Apprezzo qualsiasi cosa possiate fare. Ottimo supporto.
Ecco il momento che tutti stavano aspettando: quali sono gli operatori di cui i giocatori si lamentano? Ogni anno l'elenco è diverso, con la comparsa di alcuni nuovi siti di gioco d'azzardo e la ricomparsa di alcuni di quelli "abituali".
Quest'anno i giocatori hanno presentato reclami contro 1.114 diversi operatori elencati sul nostro sito.
È possibile vedere alcuni dettagli come il numero di reclami ricevuti, trattati e risolti, nonché il tasso di successo per ciascuno dei 5 operatori con il numero di reclami più elevato:
Il team reclami di AskGamblers è sempre a disposizione dei giocatori
Il Servizio Reclami di AskGamblers (AGCS) è attivo dal 2009 e continuiamo a migliorare il nostro servizio, aiutando il crescente numero di giocatori, anno dopo anno.
Nel concludere questo rapporto volevamo ringraziare tutti gli utenti e lettori di AskGamblers per aver riposto la propria fiducia nel nostro team AGCS. Continueremo a risolvere i reclami e siamo pronti a battere nuovi record nell'anno a venire.
