Mais um ano se passou e estamos felizes em dizer que compilamos nosso relatório anual do Serviço de Reclamações AskGamblers para 2024! Nossa equipe do AGCS trabalhou duro durante o ano, ajudando você com problemas com cassinos online e operadores de apostas esportivas.
Continue lendo para descobrir o que marcou o ano anterior. Como esperado, temos alguns números recordes para anunciar, então vamos começar!
Quase 7 Milhões de Dólares Recuperados em 2024
Tivemos um ano movimentado, e nossa equipe de Serviço de Reclamações processou milhares de solicitações diferentes de jogadores de todo o mundo. Em 2024, nossa equipe de reclamações conseguiu recuperar US$ 6.890.547,11, o que é um número fantástico!
Embora seja menos do que os impressionantes US$ 9.031.914,04 do ano passado, ainda é um número incrível recuperado em apenas um ano.
Vamos detalhar um pouco os números! Em nossa versão internacional do site, recebemos 10.342 reclamações, um aumento de 28,57% em comparação com o ano passado. Nossa equipe recuperou um total de US$ 6.473.049,96, mas decidimos brincar com as estatísticas e calcular as médias:
- Média por dia: US$ 17.734,38
- Média por semana: US$ 124.481,73
- Média por mês: US$ 539.420,83
- Média por reclamação: US$ 1.952,65
Além disso, decidimos fazer uma divisão entre os idiomas, onde você pode conferir o número de reclamações recebidas e o dinheiro recuperado.
Quebrando Recordes em 2024
A cada ano, batemos novos recordes e, em 2024, há vários números notáveis dos quais gostaríamos de nos gabar.
- Reclamações resolvidas: Resolvemos um recorde de 2.642 casos de reclamação (um aumento de 8% em comparação com o ano anterior)
- Novas reclamações: Processamos 10.342 casos de reclamação (um aumento de 29% em comparação com o ano anterior)
- Quantia recuperada por meio de reclamações do Programa de Afiliados! Tivemos um aumento de 90% no número de reclamações relacionadas ao Programa de Afiliados. Além disso, conseguimos recuperar US$ 87.103,20, o que representa um aumento de 40% em comparação com 2023.
Alcançamos um marco fantástico, ultrapassando a marca de 70 milhões de dólares em devoluções totais. Escrevemos sobre isso em detalhes, então você pode conferir.
Análise Detalhada das Reclamações
Os jogadores reclamam sobre diferentes coisas, mas na maioria das vezes, os operadores estão atrasados com os saques ou têm problemas relacionados às contas. Abaixo, você pode conferir os motivos mais comuns pelos quais as pessoas enviam reclamações, bem como o número de reclamações recebidas durante o ano para cada caso.
- Problemas com pagamentos: 6.251
- Problemas com contas: 1.405
- Problemas com depósitos: 994
- Problemas com bônus: 547
- Problemas com software: 408
- Outros problemas: 737
"Eles respondem rapidamente ao seu caso e também levam a sério todos os casos que recebem."
Também há Rejeições
Infelizmente, nossa equipe AGCS não aceitou todas as suas reclamações. Temos guias de reclamações que todos os jogadores devem verificar antes de nos contatar.
Em 2024, nossa equipe rejeitou 7.027 reclamações, mas 459 reclamações foram rejeitadas uma vez e depois aceitas, 83 foram rejeitadas duas vezes e depois aceitas, e 36 foram rejeitadas mais de duas vezes e depois aceitas.
Abaixo estão os motivos mais comuns pelos quais rejeitamos reclamações, bem como o número total de vezes que isso aconteceu.
Na maioria das vezes, nossa equipe recebe uma reclamação e entra em contato com o remetente solicitando mais detalhes, mas não obtivemos resposta. Isso aconteceu 1.532 vezes durante o ano todo!
Os jogadores devem entender que sua participação não termina no momento em que enviam a reclamação. Recuperar seu dinheiro ou resolver qualquer outro problema relacionado a cassinos e operadores de apostas esportivas é um processo e exige que você colabore com nossa equipe caso entremos em contato solicitando mais informações.
Recebemos 958 reclamações que eram destinadas a uma autoridade de jogos, que encaminhamos aos endereços corretos. Ao enviar reclamações, os jogadores devem garantir que não estão enviando uma reclamação que já enviaram antes e que estão fornecendo informações ou provas suficientes com base nas quais podemos agir.
Números Também Podem ser Divertidos
Embora ajudar jogadores a recuperar seu dinheiro, usar um bônus e resolver outros problemas com operadores seja um assunto sério, também analisamos alguns dos números incomuns que surgem durante o ano.
Abaixo estão as três maiores reclamações em disputa. Temos orgulho em anunciar que conseguimos resolvê-las, devolvendo a cada jogador um valor superior a seis dígitos.
As reclamações são processadas diariamente, e a duração total combinada de todas as reclamações processadas em 2024 foi de 707.489 horas! A duração média das reclamações ao longo de 2024 foi de aproximadamente 236 horas.
Dito isso, a reclamação mais rápida foi resolvida em 5 minutos, enquanto a mais longa durou 123 dias!
"Se eu não tivesse aberto uma reclamação com o AskGamblers, duvido que teria recebido meu saque até agora, e poderia ter demorado ainda mais — possivelmente meses. Agradeço muito a ajuda do AskGamblers."
Não há limite para o número de reclamações que um usuário pode enviar, desde que não sejam reclamações repetidas. Portanto, temos usuários do AGCS que continuam voltando e que têm várias reclamações resolvidas. Em 2024, um usuário enviou 16 reclamações no total, recuperando €4.800,00, mas você pode conferir outros usuários ativos que fizeram várias submissões e os valores que conseguiram recuperar.
Esses são alguns números impressionantes e gostaríamos de encorajar todos vocês a enviar reclamações para nossa equipe se não conseguirem resolver o problema diretamente com o operador ou com o programa de afiliados e precisarem de alguém para ajudá-los no processo.
"Eles responderam rapidamente e me senti ouvido. Esta é minha única esperança de conseguir meu dinheiro do cassino. Agradeço qualquer coisa que vocês possam fazer. Ótimo suporte."
Agora, o momento que você estava esperando! Você deve estar curioso sobre quais operadores os jogadores mais reclamam. Todo ano, a lista muda, com alguns novos sites de apostas surgindo e alguns dos regulares reaparecendo.
Este ano, os jogadores enviaram reclamações contra 1.114 operadores diferentes listados em nosso site.
Você pode ver alguns detalhes como o número de reclamações recebidas, processadas e resolvidas, bem como a taxa de sucesso de cada um dos 5 principais operadores:
A Equipe de Reclamações AGCS Está Aqui Para Você
Nosso AGCS está ativo desde 2009 e continuamos aprimorando nosso serviço, ajudando um número crescente de jogadores, ano após ano.
Ao encerrarmos nossa jornada, queremos agradecer por confiarem em nossa equipe AGCS. Continuaremos resolvendo suas reclamações e estamos prontos para bater novos recordes no próximo ano.
Até o ano que vem!
