
ZenCasino
- Gran cantidad de juegos
- Chat en vivo disponible 24/7
- Variedad de métodos de pago
- Excelente opción para jugadores cripto
- Pocas herramientas de juego responsable
- Chat en vivo solamente en inglés
Información general sobre ZenCasino
ZenCasino es un casino en línea relativamente nuevo y es propiedad de RR Investments N.V., empresa que opera con una licencia del Gobierno de Curazao.
El sitio está disponible en 13 idiomas, entre ellos el español, lo cual es una excelente noticia para los jugadores de América Latina. Lamentablemente, el sitio no está completamente traducido y algunas secciones como Juego responsable y los términos y condiciones solo están disponibles en inglés.
En esta reseña de ZenCasino repasamos los aspectos que consideramos más importantes a la hora de jugar. Además, al final de la página compartimos las revisiones de jugadores de ZenCasino, quienes cuentan su experiencia personal dentro del casino.
Información de pago y métodos en ZenCasino
La mayoría de los casinos online tiene una página dedicada a los métodos de pago. Lamentablemente, ZenCasino no la tiene y solo habla de depósitos y retiros en sus términos y condiciones (que solo están disponibles en inglés).
A pesar de navegar todo el sitio, no encontramos demasiados detalles sobre métodos de pago y retiro. Hay temas fundamentales para los jugadores, como el cobro de comisiones, montos mínimos y máximos o el tiempo de demora en procesar los pagos, los cuales no están respondidos.
Lo que sí encontramos fue la lista de métodos de pago. Con cerca de 20 opciones, no podríamos decir que en ZenCasino faltan alternativas para hacer depósitos. Tiene de todo, desde tarjetas Visa y Mastercard hasta bitcoin y ether, pasando por tres de los monederos electrónicos más populares en casinos: Skrill, Neteller y ecoPayz.
Sin embargo, los jugadores de América Latina no encontrarán la opción de operar con monedas ni monederos electrónicos locales.
En cuanto a los retiros, estos deben hacerse con el mismo método utilizado para depositar y hay un límite mensual de 10.000 USD, más que suficiente para la mayoría de los jugadores.
Si la cantidad solicitada supera los 1000 USD, el jugador deberá verificar su identidad y domicilio enviando una copia digital del pasaporte o documento de identidad y una factura de servicios públicos (no de servicios de telefonía móvil).
Atención al cliente en ZenCasino
El servicio de atención al cliente de ZenCasino encuadra dentro de los estándares de la industria. Si bien no ofrece ningún teléfono de contacto, la mayoría de los casinos online tampoco lo hace.
Según las revisiones de los usuarios de AskGamblers, el servicio de chat en vivo funciona correctamente. Es un chat que funciona las 24 horas, los siete días de la semana.
Al probar contactar a un operador, obtuvimos respuesta en pocos minutos, pero el servicio solo está disponible en inglés, lo cual puede ser un contratiempo para los jugadores que no conocen el idioma.
Curiosamente, ZenCasino no tiene un correo electrónico de soporte, sino que complementa su chat en vivo con un sistema de tickets. Cuál de estas opciones es mejor depende de cada usuario, pero sin duda el haber desarrollado un sistema de tickets es un esfuerzo que hay que valorar.
Juegos en ZenCasino
Con más de 4.500 slots, ZenCasino está fuertemente orientado a las máquinas tragamonedas. Por eso sorprende que un proveedor tan importante como Microgaming no esté disponible en algunos países. Sin duda, antes de suscribirse a este casino, recomendamos comprobar esto.
Fuera de ese percance, la oferta de tragamonedas de ZenCasino es sólida, tiene la funcionalidad de guardar juegos en favoritos y la posibilidad de jugar versiones demo sin iniciar sesión. Además, cuenta con una enorme variedad de bonos de giros gratis, por lo que ZenCasino es uno de los mejores casinos online para los aficionados a los carretes.
En cuanto a los juegos de mesa y casino en vivo, ZenCasino tiene opciones de blackjack, póker, ruleta y baccarat, además de contar con diferentes tipos de juegos de video póker.
Un problema es que el buscador por palabras no funciona correctamente si uno escribe demasiado rápido. La organización de los juegos en categorías tampoco es la mejor. Si bien permite filtrar los títulos por desarrollador y características como popular, live casino, tragamonedas y Megaways, es extraño no encontrar una categoría de juegos de mesa.
Para finalizar, la mayoría de los juegos de la cartera de ZenCasino se pueden jugar en cualquier celular o tableta. Este casino móvil contiene todas las máquinas tragamonedas y juegos de mesa más populares, así como juegos en vivo.
Compromiso de ZenCasino con el Juego Responsable
El compromiso con el juego responsable es una prioridad para AskGamblers. Por eso valoramos mucho que los casinos online tengan información relacionada con hábitos dañinos y herramientas que permitan a los jugadores limitar su exposición.
En cuanto a la información disponible, ZenCasino no acerca ningún cuestionario de autoevaluación. Por otro lado, su página de Juego Responsable solo está disponible en inglés, lo cual no es conveniente para los jugadores de América Latina.
Sobre las dos herramientas disponibles (límite de depósito y suspensión de cuenta), destacamos que pueden ser configuradas fácilmente desde la pestaña Preferencias dentro de la cuenta de casino.
Sin embargo, creemos que faltaría sumar una herramienta de chequeo de la realidad, la cual envía notificaciones periódicas a los usuarios para recordarles cuánto tiempo llevan jugando o el dinero que han gastado.
Recomendados por expertos
Revisiones de los jugadores


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