Queja #12 ZenCasino

Se pasan por alto todos los cierres de la cuenta

Por janquel15

hace 5 años

He pedido varias veces el cierre de mi cuenta por ludópatia la cuál este casino parece ser no importarle para nada el juego responsable.
Espero se tomen un poco más en serio esta enfermedad,no sé si saben el sufrimiento que ocasionan a la persona que lo sufre y al entorno.Espero puedan ayudarme con este tema.
Os aporto todo lo que me pidáis para que vean con el descaro que lo hacen.Quiero decir que son una minoría los casinos que una vez que tienen conocimiento de la enfermedad,no te vuelven a abrir la cuenta nunca.

Casino en conflicto ZenCasino

Motivo Violación de los términos del casino

Discusión

janquel15

hace 5 años

Adjunto chat del cierre por problemas del juego en support,
Excusas que ellos no saben español(es fácil utilizar traductor).
El cierre me lo hicieron por el chat.
Tienen excusas para todo.

AskGamblers

• Support Team

hace 5 años

Estimado ZenCasino,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que proporcione una captura de pantalla de su respuesta del correo helpdesk@zencasino.com al jugador sobre su solicitud de autoexclusión enviada a support@zencasino.com,porque no está claro en el archivo adjunto presentado. Envíe las pruebas necesarias directamente a support@askgamblers.com.

Si el operador no proporciona dicha actualización dentro de los plazos especificados, el caso se considerará sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

janquel15

hace 5 años

Juego responsable cero.
Para verificar la cuenta no logré que la verificaran.
Siempre ponen pegas.
Poca responsabilidad hacia el cliente.

janquel15

hace 5 años

No verificaron mi cuenta para que me gastara el dinero que tenía.Ellos saben que el ludópata tiene la necesidad de jugar.Un casino que deja mucho que desear.

Estadísticas de quejas de ZenCasino

Resueltas 0 / 1

Cantidad promedio N/A

Duración media de quejas 10 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días